據(jù)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，保監(jiān)會(huì)今日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項(xiàng)20852個(gè)，同比下降4.84%。

據(jù)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，保監(jiān)會(huì)今日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項(xiàng)20852個(gè)，同比下降4.84%。

數(shù)據(jù)顯示，2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378投訴維權(quán)熱線全國(guó)轉(zhuǎn)人工呼入總量239956個(gè)，同比上升32.29%，實(shí)際接聽總量221854個(gè)，同比上升24.46%，接通率92.46%，群眾滿意度98.49%。

保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的20272件有效投訴件中，實(shí)際辦結(jié)19688件，辦結(jié)率達(dá)97.12%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)34845.39萬元。

2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴9825件，占有效投訴總量的48.47%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(2409件)、平安財(cái)險(xiǎn)(1621件)、太保財(cái)險(xiǎn)(1371件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(518件)、中華財(cái)險(xiǎn)(413件)、大地財(cái)險(xiǎn)(382件)、安盛天平(278件)、陽光財(cái)險(xiǎn)(235件)、永安財(cái)險(xiǎn)(235件)和太平財(cái)險(xiǎn)(233件)。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的78.32%。

2015年前三季度，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.57件/億元。

2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴10395件，占有效投訴總量的51.28%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽(2202件)、平安壽險(xiǎn)(1429件)、泰康人壽(1225件)、新華人壽(1020件)、太保壽險(xiǎn)(1009件)、富德生命(528件)、人保壽險(xiǎn)(507件)、太平人壽(331件)、陽光壽險(xiǎn)(218件)和合眾人壽(154件)。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的82.95%。

2015年前三季度，人身險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.15件/萬張，人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.81件/億元。

數(shù)據(jù)還顯示，2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到消費(fèi)者有效投訴共20272件，有效投訴總量居前10位的地區(qū)依次為：山東(3128件)、江蘇(2876件)、浙江(1900件)、廣東(1121件)、遼寧(1027件)、河南(882件)、上海(825件)、北京(817件)、湖北(709件)和河北(638件).

從各地區(qū)單位保費(fèi)的投訴件數(shù)分析，全國(guó)億元保費(fèi)投訴量平均值為1.06件/億元，億元保費(fèi)投訴量居前10位的地區(qū)依次為：海南(2.65件/億元)、山東(2.58件/億元)、廈門(2.16件/億元)、浙江(2.01件/億元)、遼寧(1.85件/億元)、江蘇(1.80件/億元)、甘肅(1.57件/億元)、廣西(1.57件/億元)、寧夏(1.41件/億元)和重慶(1.18件/億元).

2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的20852個(gè)有效投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴17694個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的84.86%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴3082個(gè)，占比14.78%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴37個(gè)，占比0.18%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴39個(gè)，占比0.19%。

在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)2634個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的97.66%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)2243個(gè)，主要表現(xiàn)在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)儲(chǔ)蓄概念、隱瞞免責(zé)條款與退保損失等。誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn)，涉及渠道主要為個(gè)險(xiǎn)渠道和銀郵渠道。