只穿過(guò)半天的白色純羊毛褲子，送店干洗后竟變得發(fā)黃、抽線。廣州市民陳女士懷疑是洗衣店的錯(cuò)誤操作，才讓自己心愛(ài)的褲子變得“沒(méi)法穿出街”。然而在持續(xù)半年多的維權(quán)后，她仍未獲得一個(gè)滿意的結(jié)果。

只穿過(guò)半天的白色純羊毛褲子，送店干洗后竟變得發(fā)黃、抽線。廣州市民陳女士懷疑是洗衣店的錯(cuò)誤操作，才讓自己心愛(ài)的褲子變得“沒(méi)法穿出街”。然而在持續(xù)半年多的維權(quán)后，她仍未獲得一個(gè)滿意的結(jié)果。

今年4月23日，陳女士在龍口西路逛街時(shí)，在一家店面購(gòu)買了一條價(jià)格為1288元的米白色羊毛夏褲。對(duì)這條“最貴的褲子”陳女士愛(ài)不釋手，幾天后朋友上門為她拍攝親子照時(shí)，她還特意換上了。

“拍完照剛好洗衣店的人來(lái)上門收衣服，我就把褲子和羊毛外套等五六件衣服都送洗了，當(dāng)時(shí)還特意和小姑娘說(shuō)，這條褲子是純羊毛的，不能水洗，只能干洗。”不過(guò)，幾天后送回的羊毛褲，卻令陳女士大吃一驚。

昨日，新快報(bào)記者在陳女士家中看到，這條羊毛褲已經(jīng)變得皺皺巴巴，嚴(yán)重變形，顏色也發(fā)黃變舊，一些部位還有明顯的抽線現(xiàn)象，連系繩金屬件上的白漆也有部分脫落，和親子照中的挺括有型判若兩“褲”。標(biāo)牌則顯示，這條主料為100%羊毛，里料則是100%桑蠶絲，同時(shí)標(biāo)明只能干洗。

陳女士介紹稱，令她褲子變得“再也不想穿”的是番禺區(qū)品淇洗衣店，這是一家連鎖洗衣店，其中一家分店位于華南碧桂園隔壁的海印又一城。“我是他們家四五年的老客戶了，家里的羊毛、羊絨衣服都是在他那洗的，之前都挺好，包括和褲子同一批洗的幾件大衣，都沒(méi)什么問(wèn)題。”陳女士懷疑，是洗衣店對(duì)她的褲子不夠重視，將它水洗甚至與其他衣物混洗導(dǎo)致染色，才導(dǎo)致如今的局面。

自今年5月初至今，陳女士已經(jīng)與品淇洗衣店交涉多次，然而，對(duì)方并不承認(rèn)存在操作失誤，僅表示愿意提供洗衣卡作為補(bǔ)償。“一開(kāi)始說(shuō)的是500元，后來(lái)又說(shuō)給700元洗衣卡，還說(shuō)這是他們的底線了，但我一直沒(méi)答應(yīng)他們。”陳女士說(shuō)，自己也曾想重新買一條類似的褲子，但找遍了購(gòu)買門店和網(wǎng)上，卻發(fā)現(xiàn)自己買到了“孤品”。“如果不是再也買不到了，我也不會(huì)這么生氣。”陳女士說(shuō)。

回應(yīng)

嚴(yán)格按標(biāo)牌要求洗滌無(wú)操作問(wèn)題

昨日中午12時(shí)許，新快報(bào)記者來(lái)到位于廣州雅居樂(lè)花園花巷31號(hào)的品淇洗衣店總店，現(xiàn)場(chǎng)一名工作人員在查看了涉事褲子后承認(rèn)，此前已與陳女士就此事多次溝通，但雙方未取得一致意見(jiàn)。

隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該店老板孫先生，他在電話中表示，店方嚴(yán)格按照褲子標(biāo)牌的要求進(jìn)行干洗，其設(shè)備也很先進(jìn)，并不存在操作問(wèn)題，至于涉事褲子存在的發(fā)黃、變形、變舊、抽線、金屬件掉漆等情況，在送洗之前就已存在。“我們沒(méi)有主觀錯(cuò)誤，當(dāng)然不存在賠償一說(shuō)，至于給陳女士的洗衣卡，主要是考慮到她是長(zhǎng)期客戶，免得把關(guān)系搞僵了。”

行業(yè)協(xié)會(huì)

操作不當(dāng)也可損壞衣物

針對(duì)此事，廣州市洗衣協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)盧志基表示，造成褲子出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因，并不一定是水洗或混洗造成，諸如機(jī)器操作不當(dāng)、干洗油蒸餾不干凈、干洗后烘干溫度過(guò)高時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等原因，都可能導(dǎo)致褲子的損壞。“專業(yè)人士很容易就能看出褲子變黃、抽絲的具體原因，建議當(dāng)事人把褲子送到我們洗衣協(xié)會(huì)來(lái)做個(gè)鑒定。”

盧會(huì)長(zhǎng)表示，羊毛褲子的干洗費(fèi)用一般在30元左右，而干洗店賠償標(biāo)準(zhǔn)一般是洗滌費(fèi)用的三到九倍，“如果確實(shí)是全新的衣物，雙方協(xié)商最高可賠償?shù)礁上促M(fèi)用的二十倍。”