針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的種種“成長(zhǎng)的煩惱”，亟需監(jiān)管部門與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)化協(xié)作、配合，采用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等“先進(jìn)武器”，從源頭清障祛痼促進(jìn)電商健康發(fā)展。

蓬勃發(fā)展的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)的重要新勢(shì)力，今年“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的“買買買”再次見證了“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)”的威力。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與網(wǎng)購(gòu)如影隨行的假貨品、假促銷、假折扣、假信用、假銷量、假維權(quán)……種種“假象”頻出，令消費(fèi)者防不勝防。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的種種“成長(zhǎng)的煩惱”，亟需監(jiān)管部門與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)化協(xié)作、配合，采用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等“先進(jìn)武器”，從源頭清障祛痼促進(jìn)電商健康發(fā)展。

——“假象”頻現(xiàn)，電商遭遇發(fā)展之厄

網(wǎng)購(gòu)也已經(jīng)是許多人須臾不離的生活方式。然而，在每年大幅增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)成交量、成交額背后，卻隱藏著不少“假象”，這不但侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，而且成為電商發(fā)展的阻礙。

假貨多。以次充好、以假亂真一直是消費(fèi)者抱怨網(wǎng)購(gòu)的最大“槽點(diǎn)”，“雙11”更是這一問(wèn)題的集中爆發(fā)時(shí)點(diǎn)。去年“雙11”期間，國(guó)家工商總局委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)天貓、京東商城、1號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)等B2C類電商平臺(tái)促銷商品進(jìn)行了抽檢。抽檢結(jié)果表明，在207批次的樣品中發(fā)現(xiàn)了6個(gè)電商平臺(tái)的15個(gè)批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個(gè)批次的樣品質(zhì)量不合格或標(biāo)簽不符合法律規(guī)定。

國(guó)家質(zhì)檢總局也在去年“雙11”前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電5大類14種電子商務(wù)產(chǎn)品開展了產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)抽查，經(jīng)檢驗(yàn)，268家企業(yè)生產(chǎn)的371批次產(chǎn)品合格，抽查合格率為73.9%，問(wèn)題產(chǎn)品占到26.1%。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不少消費(fèi)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)有商家“先虛抬專柜價(jià)后降價(jià)”“折扣備貨很少”“優(yōu)惠注水”等價(jià)格方面的問(wèn)題。天貓方面表示，今年“雙11”前，累計(jì)發(fā)現(xiàn)2萬(wàn)多個(gè)商品因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題被刪除、取消參加活動(dòng)的資格。

根據(jù)信用等級(jí)、銷量排名下單是不少“網(wǎng)購(gòu)族”規(guī)避上當(dāng)受騙的常用辦法，但是現(xiàn)在各大電商平臺(tái)，虛假交易刷單刷好評(píng)、惡意炒信等行為便大行其道，原本客觀的信用評(píng)價(jià)大量“注水”，反而成為吸引消費(fèi)者“上當(dāng)受騙”的陷阱。

不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)中的假承諾、難維權(quán)現(xiàn)象十分突出。電商產(chǎn)品維權(quán)本來(lái)就比較難，特別是為了誘惑消費(fèi)者，一些電商平臺(tái)、網(wǎng)店便大肆給出“包退包換”等虛假承諾和維權(quán)信息，等到真正遇到問(wèn)題，承諾、維權(quán)卻都成為“泡影”。

——電商“打假” 非常手段能否成為長(zhǎng)效機(jī)制？

面對(duì)層出不窮的消費(fèi)者投訴、抱怨，各大電商平臺(tái)在互相“白熱化”競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，紛紛推出了正品保險(xiǎn)、便利退貨等多種措施，以強(qiáng)化消費(fèi)保障來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者“買買買”。

如天貓攜手螞蟻金服，與中國(guó)人保、平安產(chǎn)險(xiǎn)等知名保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品保證險(xiǎn)”“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”等一系列普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買到假冒商品，將無(wú)條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。由天貓開頭的“購(gòu)物送險(xiǎn)”，在其他電商平臺(tái)也快速推廣，京東、蘇寧等也都有類似保障措施，“購(gòu)物送險(xiǎn)”正逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

為了讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂地“買買買”，政府監(jiān)管部門也推出一系列保障消費(fèi)者權(quán)益的措施，核心是提醒或幫助消費(fèi)者避開層出不窮的網(wǎng)購(gòu)“假象”。

國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局日前就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為，向網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)出提醒書。提醒書說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同實(shí)體店一樣，自覺依法明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。

今年“雙11”前夕，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅到阿里巴巴集體調(diào)研時(shí)指出，電商平臺(tái)要依法開展經(jīng)營(yíng)、規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為，把好主體準(zhǔn)入關(guān)，審查平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，使惡意商鋪、失信者和侵權(quán)者得到應(yīng)有懲戒。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與飛速發(fā)展的電商、層出不窮的電商售假以及眾多消費(fèi)者的投訴、維權(quán)相比，當(dāng)前的線上打假顯得非常薄弱。線上打假遭遇多種困境，既無(wú)法滿足消費(fèi)者維權(quán)要求，也不利于電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一是電商平臺(tái)漸成“諸侯”，其掌握有關(guān)賣家、售假、投訴等大數(shù)據(jù)，執(zhí)法部門線上打擊面臨“技術(shù)壁壘”。二是與線下產(chǎn)品監(jiān)督抽查相比，電商產(chǎn)品監(jiān)督存在抽樣和追溯“兩頭難”，加之賣家多、變動(dòng)快，調(diào)查取證異常困難。三是電商打假涉及質(zhì)檢、工商、公安、通信等多個(gè)部門以及電商平臺(tái)，當(dāng)前部門協(xié)同、電商平臺(tái)與執(zhí)法機(jī)構(gòu)協(xié)作的打假機(jī)制仍待建立，導(dǎo)致線上打假主體多、力量散、效果微問(wèn)題突出。

——網(wǎng)購(gòu)時(shí)代監(jiān)管需創(chuàng)新手段與時(shí)俱進(jìn)

不管是電商平臺(tái)還是普通消費(fèi)者，都認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)血拼中的假貨、價(jià)格等種種問(wèn)題一直存在，也很難從根本上解決。有關(guān)業(yè)內(nèi)專家建議，消費(fèi)者個(gè)人要“擦亮眼”，電商平臺(tái)要“把好關(guān)”，政府監(jiān)管要“給上力”。

網(wǎng)購(gòu)血拼正在成為大多數(shù)人購(gòu)物、消費(fèi)的主渠道，強(qiáng)化購(gòu)物時(shí)的“貨比三家”、信息查閱、主動(dòng)詢問(wèn)以及選擇知名品牌、銷量領(lǐng)先產(chǎn)品，都是避免跌入陷阱的有效方式。與此同時(shí)，提升“買買買”背后的維權(quán)意識(shí)，是每個(gè)消費(fèi)者的“必修課”。中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳認(rèn)為，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題，消費(fèi)者積極舉報(bào)是維權(quán)意識(shí)覺醒的第一步，很多監(jiān)管、維權(quán)職能需要消費(fèi)者去激活、倒逼。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，電商平臺(tái)“把好關(guān)”是激發(fā)更大網(wǎng)購(gòu)潛能的重要一環(huán)。“電商行業(yè)應(yīng)該有自律平臺(tái)，由電商企業(yè)、電商平臺(tái)和行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合構(gòu)建行業(yè)自律網(wǎng)，對(duì)賣家售假、投訴情況進(jìn)行公開，形成一處失信、處處受限的約束機(jī)制，讓賣家不想、不敢售假?！鼻駥毑f(shuō)。

整合力量、形成合力是下一步電商打假的關(guān)鍵。杭州市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)邵新華建議，盡快推動(dòng)建立電商平臺(tái)和執(zhí)法部門協(xié)作打假機(jī)制，和主要電商平臺(tái)建立信息通報(bào)制度，在通報(bào)有關(guān)案件的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)投訴舉報(bào)、違法案件相關(guān)數(shù)據(jù)的互通，形成由質(zhì)檢部門主導(dǎo)、其他部門參與、電商平臺(tái)配合的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法協(xié)作網(wǎng)。

最好的消費(fèi)維權(quán)是從源頭上打擊制假售價(jià)，風(fēng)起云涌的大數(shù)據(jù)以及日漸成熟的政企聯(lián)動(dòng)讓源頭打假正成為現(xiàn)實(shí)。工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)等相關(guān)監(jiān)管部門表示，打擊假冒偽劣產(chǎn)品需要“互聯(lián)網(wǎng)+”，要利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)提高執(zhí)法水平，確?！瓣?yáng)光執(zhí)法”，避免“任性檢查”。

“電商平臺(tái)掌握著大量的數(shù)據(jù)，類似假貨地圖的打假指南，一旦監(jiān)管部門與他們實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)打擊網(wǎng)絡(luò)售假以及源頭查處有質(zhì)的提升?！焙贾菔匈|(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)羅林峰說(shuō)，經(jīng)過(guò)這樣的源頭打假，將真正解決消費(fèi)者“買買買”的后顧之憂，迎來(lái)中國(guó)消費(fèi)的“網(wǎng)購(gòu)時(shí)代”。