近日從神州專(zhuān)車(chē)獲悉，為提高服務(wù)水準(zhǔn)，該公司董事長(zhǎng)陸正耀近日要求公司高管每月必須抽出一天當(dāng)專(zhuān)車(chē)司機(jī)，并提交體驗(yàn)感受和改進(jìn)意見(jiàn)。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，該舉措不僅會(huì)使其客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升，還將為其盈利能力和客戶(hù)忠誠(chéng)度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近日從神州專(zhuān)車(chē)獲悉，為提高服務(wù)水準(zhǔn)，該公司董事長(zhǎng)陸正耀近日要求公司高管每月必須抽出一天當(dāng)專(zhuān)車(chē)司機(jī)，并提交體驗(yàn)感受和改進(jìn)意見(jiàn)。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，該舉措不僅會(huì)使其客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升，還將為其盈利能力和客戶(hù)忠誠(chéng)度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在C2C平臺(tái)忙于迅速擴(kuò)張產(chǎn)品線，大力布局線下市場(chǎng)之外，作為市場(chǎng)上唯一一家的B2C平臺(tái)的神州專(zhuān)車(chē)，卻一直在服務(wù)方面深究。

為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，搶占更多市場(chǎng)份額，神州專(zhuān)車(chē)近日正式啟動(dòng)“高管專(zhuān)車(chē)日”項(xiàng)目——旨在通過(guò)“高管體驗(yàn)專(zhuān)車(chē)司機(jī)”的形式，讓高管們走入第一線服務(wù)客戶(hù)。據(jù)了解，總部所有總監(jiān)及總監(jiān)以上高管，各大區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理，以及運(yùn)營(yíng)主管等，需要暫時(shí)放下手頭工作，作為專(zhuān)車(chē)司機(jī)為客戶(hù)服務(wù)一天，之后還要提交體驗(yàn)感受及改進(jìn)建議。

如今的專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)已從簡(jiǎn)單的渠道競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向綜合的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，神州專(zhuān)車(chē)在提高服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，改善產(chǎn)品體驗(yàn)，通過(guò)高管們的線下司機(jī)體驗(yàn)，幫助神州專(zhuān)車(chē)在服務(wù)和系統(tǒng)上日趨完善。

陸正耀表示，神州專(zhuān)車(chē)此次的“高管開(kāi)專(zhuān)車(chē)”僅僅是提升服務(wù)的一個(gè)開(kāi)端，未來(lái)，神州專(zhuān)車(chē)還會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更多的創(chuàng)新驚喜。

業(yè)內(nèi)人士表示，讓高管們體驗(yàn)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難度，近距離聆聽(tīng)用戶(hù)的聲音，不僅能夠免于管理時(shí)的紙上談兵，而且各方面體系建設(shè)也將會(huì)進(jìn)一步完善與完整。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，專(zhuān)車(chē)企業(yè)高管進(jìn)行基層體驗(yàn)最大的好處，是客戶(hù)留存率和滿(mǎn)意度得以提高。此前有研究表明，企業(yè)高管體驗(yàn)與他們留存客戶(hù)的能力之間有直接的關(guān)聯(lián)。

據(jù)了解，神州專(zhuān)車(chē)自今年1月上線以來(lái)，采用B2C的經(jīng)營(yíng)模式，專(zhuān)業(yè)租賃車(chē)輛搭配專(zhuān)業(yè)司機(jī)，打“安全”牌走差異化路線。經(jīng)過(guò)9個(gè)多月的努力，神州專(zhuān)車(chē)已經(jīng)發(fā)展為專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量和領(lǐng)導(dǎo)品牌。

10月中旬，在中國(guó)消費(fèi)者報(bào)聯(lián)合全國(guó)30省市區(qū)消協(xié)舉行的“專(zhuān)車(chē)服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查”中，神州專(zhuān)車(chē)以91.5分遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，神州專(zhuān)車(chē)在今年9月完成了B輪5.5億美元融資，加上此前A輪的2.5億美元融資，兩個(gè)半月共融資8億美元。