昨日，央行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局和國家標準委召開發(fā)布會，發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評價指標規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財服務(wù)規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財客戶風(fēng)險承受能力測評規(guī)范》和《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》等9項金融國家標準，新標準將于6月1日實施。

昨日，央行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局和國家標準委召開發(fā)布會，發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評價指標規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財服務(wù)規(guī)范》、《商業(yè)銀行個人理財客戶風(fēng)險承受能力測評規(guī)范》和《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》等9項金融國家標準，新標準將于6月1日實施。

一國有大行金融研究部主管劉先生接受信息時報記者采訪時表示，本次發(fā)布的9項金融服務(wù)國標主要從保護金融消費者權(quán)益方面出發(fā)，立足于提高銀行服務(wù)質(zhì)量和理財產(chǎn)品標準，對于普惠金融發(fā)展以及金融服務(wù)實體經(jīng)濟有著促進作用。據(jù)了解，包括昨日發(fā)布的9項金融國家標準在內(nèi)，央行已發(fā)布53項金融國家標準、126項金融行業(yè)標準，涉及征信、統(tǒng)計、支付清算等業(yè)務(wù)內(nèi)容。

規(guī)范內(nèi)容(部分)

●《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》明確了產(chǎn)品說明書應(yīng)列明產(chǎn)品適合的客戶群、服務(wù)費用、預(yù)期收益、風(fēng)險分析等36種實質(zhì)性要素，使購買者更加全面、客觀地了解銀行產(chǎn)品的使用、收益和風(fēng)險等信息。標準還對產(chǎn)品憑據(jù)、預(yù)期收益、服務(wù)費用以及它們的改變期限作出了詳細規(guī)定，便于購買者能及時掌握了解產(chǎn)品憑據(jù)更新狀況以及預(yù)期收益和服務(wù)費用的變化情況。

●《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》國家標準，提出了包括營業(yè)網(wǎng)點員工主動告知客戶相關(guān)服務(wù)項目及價格等94項具體評價指標，其中69項基礎(chǔ)性指標包括營業(yè)網(wǎng)點需要有必要的緩解、避免客戶排長隊的功能設(shè)施和工作措施等，是所有銀行網(wǎng)點原則上需達到的基本要求；另外營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺或服務(wù)窗口等25項指標，為各網(wǎng)點實現(xiàn)差異化服務(wù)提供了指導(dǎo)。

●《商業(yè)銀行個人理財服務(wù)規(guī)范》等其他8項國家標準，則分別對個人理財客戶產(chǎn)品風(fēng)險承受能力測評的評價方法、結(jié)果應(yīng)用，金融租賃服務(wù)申請、租后管理，以及客戶服務(wù)中心服務(wù)外包程序等相關(guān)內(nèi)容進行了規(guī)范。