從今年6月1日開始，《銀行營業網點服務基本要求》《商業銀行個人理財服務規范》等9項金融國家標準將正式實施。昨日，中國人民銀行聯合國家質檢總局和國家標準委召開發布會，發布了上述9項金融國家標準。這9項標準涉及銀行網點、銀行產品說明書、個人理財等多方面。

從今年6月1日開始，《銀行營業網點服務基本要求》《商業銀行個人理財服務規范》等9項金融國家標準將正式實施。昨日，中國人民銀行聯合國家質檢總局和國家標準委召開發布會，發布了上述9項金融國家標準。這9項標準涉及銀行網點、銀行產品說明書、個人理財等多方面。

應避免銀行排長隊

《銀行營業網點服務基本要求》規定，營業網點可選配“咨詢引導服務、自助服務、柜面服務、理財服務、智能服務”等5類服務功能分區，并明確了具體要求，為客戶提供更加專業的金融服務。與之配套的《銀行營業網點服務評價準則》提出了94項具體評價指標。其中，69項為基礎性指標，包括營業網點應配備緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施等，是所有網點應達到的基本要求；25項為差異性指標，包括營業網點根據客流量彈性排班，設置彈性柜臺或服務窗口等，為各網點實現差異化服務提供指導。

“現在我大部分業務都自己通過網銀、手機銀行辦理，但偶爾去銀行還是會遇到排隊的情況，希望新標準在執行中能落到實處。”白領李先生表示。

理財明確收費收益

在《銀行業產品說明書描述規范》中，明確了產品說明書應列明產品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36種實質性要素，使購買者更加全面、客觀地了解銀行產品的使用、收益和風險等信息，將“看不見、摸不著”的銀行產品以“清晰透明、統一規范”的產品說明書形式呈現給客戶。標準還對產品憑據、預期收益、服務費用以及它們的改變期限作出了詳細規定。

此外，《商業銀行個人理財服務規范》《金融租賃服務流程規范》等其他4項國家標準，分別對個人理財客戶產品風險承受能力測評的評價方法、結果應用，金融租賃服務申請、租后管理，以及客戶服務中心服務外包程序等進行了規范。