2016年12月16日，家住湖北恩施的冷先生在富德生命人壽給自己投保了《富德生命康健無憂A款重大疾病保險》保額8萬并在2017年續保《富德生命附加住院費用補償醫療保險(D款)》保額5000元。

2018年9月15日冷先生因腦梗死于恩施市民大醫院住院治療，住院期間共花費18019.71元。報銷社保后自己承擔7000多元，因花費金額不多，冷先生并沒在意之前有投保過富德生命人壽的住院費用補償醫療保險。

后來冷先生在家人的提醒之下，想到之前有投過保險，并立即向公司報案。接到報案后，富德生命恩施中支理賠人員第一時間聯系客戶，并協助客戶準備理賠所需的各項材料。2018年11月14日，冷先生正式向公司申請理賠。富德生命理賠員經過調查核實后，確定了保險理賠責任：根據保險合同條款，一次性賠付6000元。

6000元的理賠金額對于冷先生來說，雖然不是巨額理賠款，但也在冷先生生病期間送去了溫暖，冷先生接過理賠款時，非常感謝理賠人員，口中一直念著："富德生命服務好，理賠快，值得信賴……"

富德生命將繼續更好貫徹執行公司特色關愛理賠服務，及時給客戶送去公司關愛，不斷提升保險理賠服務質量，為客戶提供更好的服務。