2020年2月28日至3月30日，四川省涼山州木里縣、西昌市等多地發生森林火災。31日凌晨，撲火人員在轉場途中，受瞬間風力風向突變影響，突然山火爆燃，19名撲火人員不幸犧牲。

在這舉國痛悼的時刻，富德生命人壽第一時間啟動突發事件應急預案，在公司的統一部署下，四川分公司和涼山中支快速響應，積極開展客戶排查工作。經多方努力，排查到犧牲人員中有兩人為富德生命人壽客戶。

確認排查結果后，富德生命人壽立即啟動理賠綠色通道，第一時間聯系客戶家屬，確保理賠工作高效進行。按照家屬的意愿，理賠人員于4月8日前往客戶家中慰問，并協助填寫理賠資料。當天中午收齊資料后，富德生命人壽隨即開展賠付工作，在4小時內向兩名客戶的家屬共計給付10.5萬元保險理賠金。