2021年4月29日，家住隨州市曾都區西城辦事處的魏女士來到富德生命人壽客服接待中心，將一面印有“優質服務 真誠守信 理賠及時 情系客戶”的錦旗交到富德生命人壽工作人員手中，對富德生命人壽的理賠服務表示肯定和感謝。

原來，魏女士是代表丈夫來致謝的。據了解，魏女士的丈夫彭先生生前非常認同保險，從2016年開始，在富德生命人壽購買多份保險，并為家人也購買了多份保險產品。

然而天有不測之風云，2021年3月2日，彭先生意外被房頂掉下的水泥砸中頭部，當場身故。突如其來的噩耗如同晴天霹靂給這個原本幸福的家庭帶來沉重的打擊，悲痛之余魏女士想起在富德生命人壽購買的保險，2021年3月3日，魏女士撥打富德生命人壽客服熱線95535進行報案。

富德生命人壽隨州中支理賠工作人員收到報案信息后，立即聯系報案人了解相關情況，指導如何辦理相關理賠手續，同時前往事故現場進行調查核實。

2021年4月19日，魏女士將相關理賠材料整理齊全后交至富德生命人壽正式申請理賠，經過核實，富德生命人壽于4月26日做出了賠付決定，當天即將身故保險金376656.33元轉入受益人魏女士賬戶，并豁免保險費10萬元。

理賠服務，是保險公司兌現承諾的具體體現，在風險來臨時，保險就是雪中送碳，做客戶風險的“防火墻”，是客戶風險的“滅火器”。客戶的滿意是對保險公司工作人員最大的認可，富德生命人壽將一如既往用專業細致的態度，秉承理賠不難的服務理念，繼續為廣大客戶提供更加優質的理賠服務!