緩流一股潤心田，細(xì)致服務(wù)護(hù)權(quán)益

“您好，請問有什么可以幫您？”這是太平人壽運(yùn)營服務(wù)柜面服務(wù)人員，每天面對客戶說得最多的一句話。

他們專業(yè)精通:契約投保、保全變更、理賠申請、保單咨詢。

他們服務(wù)細(xì)致:一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一份真情。

他們標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格:精神飽滿、服務(wù)禮儀、禮貌用語、熱情周到。

旨在于將太平人壽運(yùn)營服務(wù)柜面打造成為客戶的“第二個家”。

近日，客戶王女士決定去上海讀書之前，將擱置近一年的保險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)做一次全面的辦理。客戶帶齊所有的證件與資料后，前往位于武漢建工科技中心大樓的太平人壽漢陽營銷服務(wù)部所在地。

“小妹妹，對不起，必須要相關(guān)人員下樓接待才能進(jìn)入寫字樓，這是大樓的規(guī)定，希望您理解與配合，謝謝！”負(fù)責(zé)寫字樓接待的物管人員告知客戶。

由于開學(xué)臨近，這次如果不能辦理，一等又是一個學(xué)期，突如其來的意外讓王女士不知所措。隨后，她試探性的將事情的原委告訴了經(jīng)辦代理人。因是跨區(qū)辦理，又沒有提前預(yù)約，代理人一時間也無法解決。

王女士正在著急的時候，一位小伙子出現(xiàn)在面前：“請問，您是太平人壽的客戶，來這辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的王同學(xué)，對嗎？”太平人壽員工簡單作說明后也作了自我介紹，并引導(dǎo)客戶乘坐電梯上樓。

戲劇性的變化，讓王女士壓在心口的石頭終于落地。這位工作人員，就是太平人壽漢陽營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)運(yùn)營做保全的員工。在工作人員的引導(dǎo)之下，客戶感受暖意之中，內(nèi)心又多了一份特別的感動。

 順利地進(jìn)入寫字樓后，王女士一行人來到太平人壽漢陽營銷服務(wù)部大廳。得知前來的目的后，工作人員迅速投入工作，耐心細(xì)致地講解辦理的相關(guān)流程。

“媽媽，我的手機(jī)快沒電了，咋辦？”

說者無心，聽者有意。公司工作人員接過客戶的手機(jī)與他的手機(jī)接口作比對，因型號不同，他轉(zhuǎn)身離開辦公崗位，“你們等等，我去借個充電線！”過了一會兒工作人員“變出”一根充電線與一個接線板，立刻解決了手機(jī)斷電影響收驗(yàn)證碼的問題。

在業(yè)務(wù)辦理的過程中，太平人壽工作人員針對客戶不清楚的地方一一作出解釋。他不急不躁，不慌不忙，在旁邊隨時指導(dǎo)，準(zhǔn)確無誤的協(xié)助王女士完成了所有的相關(guān)簽字手續(xù)，一氣呵成。工作人員自始至終的謙和、熱情，讓客戶心情非常愉悅與輕松。盡管都是一些瑣碎的事項(xiàng)，但太平人壽工作人員的一言一行讓客戶如沐春風(fēng)之感，可謂來時三千煩惱絲，去時暖意醉人心。在業(yè)務(wù)辦完后，工作人員還熱情地告知王女士，今后有事可通過微信進(jìn)行線上咨詢。

太平人壽員工的服務(wù)態(tài)度令人傾佩，服務(wù)精神令人動容。一次保全業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，暖流一股潤心田。讓客戶一家三人滿意走出了辦公大樓，太平人壽給客戶的良好印象也一直留在心里。