而平臺(tái)上的結(jié)案率黑榜榜單成績(jī)?nèi)圆惶?ldquo;好看”。一汽豐田、上汽乘用車、北京現(xiàn)代、東風(fēng)標(biāo)致、領(lǐng)克汽車、捷達(dá)、保時(shí)捷、沃爾沃亞太等車企的結(jié)案率均為0。一汽豐田10月份在平臺(tái)上投訴量為9宗，結(jié)案數(shù)為0宗；上汽乘用車10月份在平臺(tái)上投訴量為10宗，結(jié)案數(shù)為0宗；沃爾沃亞太10月份在平臺(tái)上投訴量為8宗，結(jié)案數(shù)為0宗；北京現(xiàn)代10月份在平臺(tái)上投訴量為6宗，結(jié)案數(shù)為0宗；東風(fēng)標(biāo)致10月份在平臺(tái)上投訴量為6宗，結(jié)案數(shù)為0宗；領(lǐng)克汽車10月份在平臺(tái)上投訴量為5宗，結(jié)案數(shù)為0宗；捷達(dá)10月份在平臺(tái)上投訴量為4宗，結(jié)案數(shù)為0宗。

此外，一汽-大眾奧迪、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞汽車、長(zhǎng)安汽車、上汽大眾、一汽-大眾、東風(fēng)雪鐵龍等車企的結(jié)案率同樣表現(xiàn)不佳。一汽-大眾奧迪10月份在平臺(tái)上投訴量為27宗，結(jié)案數(shù)為1宗，結(jié)案率4%；東風(fēng)日產(chǎn)10月份在平臺(tái)上投訴量為24宗，結(jié)案數(shù)為1宗，結(jié)案率4%；奇瑞汽車10月份在平臺(tái)上投訴量為24宗，結(jié)案數(shù)為1宗，結(jié)案率4%；長(zhǎng)安汽車10月份在平臺(tái)上投訴量為23宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率13%；上汽大眾10月份在平臺(tái)上投訴量為57宗，結(jié)案數(shù)為11宗，結(jié)案率19%；一汽-大眾10月份在平臺(tái)上投訴量為46宗，結(jié)案數(shù)為9宗，結(jié)案率20%；東風(fēng)雪鐵龍10月份在平臺(tái)上投訴量為15宗，結(jié)案數(shù)為4宗，結(jié)案率27%。

其中，東風(fēng)日產(chǎn)10月的投訴主要發(fā)生于奇駿和逍客這兩款熱銷車型上。有很多車主投訴稱，車輛剛過(guò)質(zhì)保就出現(xiàn)EGR閥故障，具體表現(xiàn)為斷斷續(xù)續(xù)啟動(dòng)延遲、抖動(dòng)，甚至出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)現(xiàn)象。鑒于2019款奇駿、逍客用的同款EGR總成，都基本剛過(guò)質(zhì)保期就出現(xiàn)啟動(dòng)困難、EGR閥故障現(xiàn)象。另外一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，則依舊是來(lái)自于奇駿和逍客脆弱的CVT變速箱通病問(wèn)題。

奇瑞汽車10月的投訴主要依舊源于瑞虎8 PRO存在高頻剎車蜂鳴聲，有數(shù)百名的車主自發(fā)組織維權(quán)以希望推動(dòng)廠家能解決投訴問(wèn)題。實(shí)際上，自從奇瑞在瑞虎8系列車型使用了線控剎車后，就不斷有瑞虎系列車主投訴線控剎車存在抖動(dòng)和異響。

還有東風(fēng)雪鐵龍，其10月份則是遭遇了C4世嘉車型“轉(zhuǎn)向柱晃動(dòng)”的大面積投訴，進(jìn)而影響日常行車安全，引發(fā)車主集體投訴。

45家車企實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率 環(huán)比大幅增加

據(jù)中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)的車企回復(fù)率榜單顯示，上汽大眾、華晨寶馬、上汽斯柯達(dá)、上汽通用別克、哈弗、東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特、奇瑞汽車、東風(fēng)雪鐵龍、上汽通用雪佛蘭等共計(jì)45家車企，10月份均實(shí)現(xiàn)了100%的回復(fù)率，環(huán)比增加11家。其中，上汽通用別克、上汽通用雪佛蘭、長(zhǎng)安福特等一直以來(lái)的回復(fù)率數(shù)據(jù)均表現(xiàn)出色。更多數(shù)據(jù)顯示，上汽大眾10月投訴量為57宗、華晨寶馬投訴量43宗、哈弗投訴量29宗，長(zhǎng)安福特投訴量為15宗，上汽通用別克投訴量為31宗，上汽通用雪佛蘭為11宗，以上車企回復(fù)率均為100%。回復(fù)率是客戶服務(wù)滿意度的重要指標(biāo)，高回復(fù)率也將為車企帶來(lái)更高的品牌聲譽(yù)。

但車企回復(fù)率黑榜榜單數(shù)據(jù)則也較為失色。進(jìn)口大眾、北京奔馳、捷達(dá)、保時(shí)捷、長(zhǎng)安深藍(lán)等車企10月份的回復(fù)率均為0。進(jìn)口大眾10月投訴量為8宗，回復(fù)量0宗；北京奔馳10月投訴量5宗，回復(fù)量0宗；保時(shí)捷10月投訴量4宗，回復(fù)量0宗。

關(guān)于進(jìn)口大眾途銳車型的投訴，10月份仍在延續(xù)。今年年初，中國(guó)網(wǎng)就曾報(bào)道了途銳的通病投訴案例，包括途銳存在機(jī)腳墊老化致發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、中央差速器異響以及車輛油箱異響的問(wèn)題。針對(duì)報(bào)道中所反饋的若干投訴問(wèn)題，進(jìn)口大眾此前表示將對(duì)途銳車輛投訴問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。不過(guò)，目前看來(lái)問(wèn)題依舊棘手。

此外，以下車企的投訴回復(fù)率相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)同樣不盡人意。一汽-大眾奧迪10月投訴量為27宗，回復(fù)量2宗，回復(fù)率7%；長(zhǎng)安汽車10月投訴量為23宗，回復(fù)量2宗，回復(fù)率為9%；一汽豐田10月投訴量為9宗，回復(fù)量1宗，回復(fù)率為11%；廣汽豐田10月投訴量為8宗，回復(fù)量2宗，回復(fù)率為25%；吉利汽車10月投訴量為34宗，回復(fù)量19宗，回復(fù)率為56%。

中國(guó)網(wǎng)是國(guó)務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。中國(guó)網(wǎng)汽車頻道是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺(tái)之一，致力于為保障消費(fèi)者權(quán)益、支撐政府監(jiān)管、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做積極貢獻(xiàn)。

中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)未來(lái)將進(jìn)一步加強(qiáng)汽車行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為更好地解決車主投訴訴求，中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)將持續(xù)推進(jìn)車企回復(fù)率和結(jié)案率的不斷提升。