來(lái)源｜都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)

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最近，江西南昌的多名車(chē)主向江西都市頻道《都市現(xiàn)場(chǎng)》反映，位于南昌市洪都北大道的上汽大眾南昌智敏通4S店突然之間人去樓空，大家手上價(jià)值幾千上萬(wàn)的抵用券，在其他4S店無(wú)法使用，幾乎成了一疊廢紙。那么，這家上汽大眾4S店究竟出了什么問(wèn)題呢？

11月25日，記者在南昌市洪都北大道的這家上汽大眾4S店外看到，門(mén)店已經(jīng)被鐵皮圍擋封得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，店名和招牌基本被拆除。消費(fèi)者萬(wàn)先生告訴記者，這家4S店在人去樓空之前，幾乎沒(méi)有任何征兆。

上汽大眾車(chē)主 萬(wàn)先生：車(chē)輛出了一點(diǎn)小問(wèn)題，我就到這里做個(gè)保養(yǎng)，誰(shuí)知道一來(lái)人去樓空誰(shuí)也找不著了，我還有大概一兩千塊錢(qián)，還有兩次保養(yǎng)沒(méi)做，數(shù)字是不大，但是你這樣做對(duì)不起我們這些消費(fèi)大眾啊。

在現(xiàn)場(chǎng)，有不少上汽大眾的車(chē)主聞?dòng)嵹s來(lái)，大家手中都有價(jià)值不等的抵用券，在這些券的背面，都注明了僅可在本店使用，蓋章用效。車(chē)主們告訴記者，這些券都是他們真金白銀買(mǎi)來(lái)的，總價(jià)值有近10萬(wàn)元。

上汽大眾車(chē)主 江女士：我們維權(quán)群里有50多號(hào)人，大家都是輪胎券、保養(yǎng)券為主，還有一些人買(mǎi)了好幾年的保養(yǎng)，群里沒(méi)有一個(gè)人提前知道這個(gè)店是要倒閉的，也沒(méi)有任何人告知我們，他們員工也是說(shuō)3個(gè)月工資沒(méi)有拿到。

車(chē)主們表示，從10月份開(kāi)始，這家4S店的服務(wù)熱線以及售后人員的工作電話(huà)就無(wú)法接通，有車(chē)主通過(guò)微信聯(lián)系到一名售后經(jīng)理，對(duì)方直言“智敏通倒閉關(guān)門(mén)了，打4008201111，向上汽大眾總部報(bào)備還剩幾次保養(yǎng)、幾個(gè)輪胎券，總部會(huì)統(tǒng)計(jì)”，但是直到現(xiàn)在，上汽大眾方面都沒(méi)有解決這些保養(yǎng)券和輪胎券的使用問(wèn)題。

上汽大眾車(chē)主 鄧女士：我給上汽大眾的400售后打電話(huà)，他就說(shuō)這個(gè)店在他們那里退網(wǎng)了，不受他們監(jiān)管了，我當(dāng)時(shí)就很生氣，為什么它退網(wǎng)的時(shí)候你們沒(méi)有通知我們這些車(chē)主。

那么，這家上汽大眾南昌智敏通4S店究竟遇到了什么問(wèn)題呢，到底是真的倒閉關(guān)門(mén)了，還是另有隱情呢？由于無(wú)法聯(lián)系上公司的工作人員，記者找到了場(chǎng)地物業(yè)了解情況。

記者：智敏通是什么時(shí)候關(guān)的門(mén)？

物業(yè)公司工作人員：是10月8號(hào)，他們的房租也沒(méi)交齊，交不起房租。

記者：那它現(xiàn)在是已經(jīng)租出去了嗎？

物業(yè)公司工作人員：現(xiàn)在是我們這邊租出去了。

記者：那這個(gè)老板現(xiàn)在聯(lián)系得到嗎？

物業(yè)公司工作人員：聯(lián)系不上，要聯(lián)系上我們都要找他們。

物業(yè)人員告訴記者，當(dāng)時(shí)這家4S店的撤場(chǎng)十分匆忙，倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間里的一些設(shè)備配件都沒(méi)有來(lái)得及帶走。

物業(yè)公司工作人員：那些設(shè)備抵我們的水電費(fèi)管理費(fèi)都不夠，10月份之前就有這種經(jīng)營(yíng)困難的情況，其實(shí)拍賣(mài)的時(shí)候他們都應(yīng)該知道的，以前像這個(gè)物業(yè)房產(chǎn)都是他們的，去年我們12月份通過(guò)法院拍賣(mài)過(guò)來(lái)的。

這家上汽大眾4S店突然人去樓空，關(guān)門(mén)閉店，還欠下了不少房租和物業(yè)管理費(fèi)，指望公司負(fù)責(zé)人來(lái)為消費(fèi)者手頭上的抵用券退款顯然不現(xiàn)實(shí)，那么上汽大眾廠商對(duì)此又會(huì)如何處理，是否能夠協(xié)調(diào)其他4S店來(lái)消化這些保養(yǎng)券和輪胎券呢？

通過(guò)上汽大眾的官方網(wǎng)站記者查詢(xún)到，目前南昌還有6家經(jīng)銷(xiāo)商，但是這家智敏通4S店已經(jīng)搜索不到任何信息。隨后，有消費(fèi)者撥通了上汽大眾的400售后服務(wù)電話(huà)。

上汽大眾售后服務(wù)電話(huà)人工客服：您購(gòu)買(mǎi)的是南昌智敏通公司的產(chǎn)品，并非上汽大眾的官方產(chǎn)品。

記者：我在你4S店的消費(fèi)，不是你品牌方授權(quán)的嗎？

上汽大眾售后服務(wù)電話(huà)人工客服：它是品牌方之前有授權(quán)，然后現(xiàn)在已經(jīng)退網(wǎng)，跟上汽大眾解除了關(guān)系。

記者：就是我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)這些券的時(shí)候，它是有授權(quán)的對(duì)不對(duì)？

上汽大眾售后服務(wù)電話(huà)人工客服：我們目前顯示是退網(wǎng)的一個(gè)狀態(tài)，您想要確認(rèn)什么時(shí)候退的網(wǎng)，我要遞交給后臺(tái)為您去進(jìn)行確認(rèn)。

記者注意到，無(wú)論是哪種券，背面都注明了使用的機(jī)油或更換的輪胎，為上汽大眾原廠材料。另外，上汽大眾廠商既然能夠在每次保養(yǎng)后提醒車(chē)主評(píng)價(jià)，為什么4S店退網(wǎng)，大家卻沒(méi)有收到任何通知呢？

記者：你們上汽大眾品牌的任何一家4S店，如果需要退網(wǎng)或暫停營(yíng)業(yè)的話(huà)，需要走什么樣的流程，需不需要告知消費(fèi)者？

上汽大眾售后服務(wù)電話(huà)人工客服：我給到后臺(tái)給您確認(rèn)，您保持來(lái)電號(hào)碼暢通好嗎？

記者：就是你們是有途徑把這個(gè)情況第一時(shí)間告訴我的，為什么沒(méi)有人告知我們？

上汽大眾售后服務(wù)電話(huà)人工客服：您的心情我能理解，您放心上汽大眾會(huì)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每位用戶(hù)，會(huì)竭盡全力為您解決問(wèn)題，好嗎？

但是車(chē)主們卻表示，對(duì)于此次事件，他們并沒(méi)有感受到上汽大眾的認(rèn)真負(fù)責(zé)，每次反饋問(wèn)題后，都是石沉大海，杳無(wú)音信。

上汽大眾車(chē)主 鄧女士：一拖再拖，一直都是官方回答然后說(shuō)是網(wǎng)上通報(bào)，但是沒(méi)有人找我們解決問(wèn)題。

上汽大眾車(chē)主 江女士：我們買(mǎi)的是“上汽大眾”，并不是說(shuō)買(mǎi)的“智敏通”，因?yàn)闆_著這個(gè)品牌來(lái)的，我們就希望“上汽大眾”能夠給出一個(gè)好的解決方法，不要讓我們這些消費(fèi)者寒心。

記者和車(chē)主們找到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映情況，工作人員表示，此前他們連續(xù)接到幾十個(gè)與這家4S店相關(guān)的消費(fèi)投訴，目前已經(jīng)采取措施，把公司列入了經(jīng)營(yíng)異常名錄。

南昌市東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局彭家橋分局工作人員：4S店負(fù)責(zé)人第一次回復(fù)我們是10月15號(hào)，就是抵用券的錢(qián)要退還是轉(zhuǎn)移到別的店去繼續(xù)用，他會(huì)給我們一個(gè)具體答復(fù)，因?yàn)樗墓居衷谡I(yíng)業(yè)狀態(tài)沒(méi)有注銷(xiāo)；到了10月15號(hào)之后我們就聯(lián)系不到他了，我們把它公司列異。前兩天還收到一個(gè)投訴，他不光是保養(yǎng)費(fèi)用的錢(qián)在里面，11萬(wàn)多的車(chē)款買(mǎi)了沒(méi)交車(chē)。

這位工作人員表示，為了車(chē)主們能夠及時(shí)減少損失，建議大家直接起訴。下一步，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也將積極聯(lián)系上汽大眾廠商，來(lái)協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于此事，《都市現(xiàn)場(chǎng)》也將持續(xù)關(guān)注。