二十年前，河南威佳汽車(chē)貿(mào)易有限公司成立，三菱、東風(fēng)日產(chǎn)等品牌4S店拔地而起。隨后，河南威佳汽車(chē)集團(tuán)在2006年宣布成立，從此，威佳就像插上了騰飛的翅膀，很快在河南多個(gè)地區(qū)籌建汽車(chē)園和4S店。迄今為止，威佳集團(tuán)擁有20個(gè)中高端汽車(chē)品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)遍布河南18個(gè)地市，擁有136家4S店，年?duì)I業(yè)額超172億元，收獲超過(guò)130萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)。

威佳汽車(chē)集團(tuán)開(kāi)展眾多社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)增添色彩。建立威佳希望小學(xué)以支持青少年教育，一對(duì)一幫扶貧困學(xué)子和留守兒童，聯(lián)合河南省血液中心組織無(wú)償獻(xiàn)血公益活動(dòng)……如今，威佳已經(jīng)是中國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、在河南省排名第一。二十年來(lái)，威佳集團(tuán)是如何保持穩(wěn)步高速良性發(fā)展？又是如何創(chuàng)造在河南汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)神話(huà)呢？原因不外乎這四點(diǎn)。

● 一是初心如磐 牢記使命

一家企業(yè)能夠發(fā)展壯大、成為行業(yè)領(lǐng)頭羊要靠機(jī)會(huì)、資金、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)，但是若要成就百年基業(yè)，長(zhǎng)久地健康發(fā)展，需要的是文化，企業(yè)既要“賺錢(qián)”，又要“鑄魂”，文化就是企業(yè)的靈魂。威佳集團(tuán)的投資理念是——專(zhuān)注于汽車(chē)行業(yè)，走專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)之路。二十年來(lái)，威佳集團(tuán)堅(jiān)守匠心，躬耕河南市場(chǎng)，抵御住了上市、房地產(chǎn)、金融等行業(yè)的誘惑。

2001-2017年，汽車(chē)大國(guó)快速崛起，事實(shí)上截止到2019年，中國(guó)已連續(xù)11年蟬聯(lián)全球第一汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)國(guó)。曾經(jīng)，鄭州有多家響當(dāng)當(dāng)?shù)钠?chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，只可惜他們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程中沒(méi)有把精力集中到汽車(chē)領(lǐng)域。以某汽車(chē)集團(tuán)為例，起步早、成長(zhǎng)快，靠經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)品牌快速發(fā)展壯大，最終因開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目走上“死路”。無(wú)獨(dú)有偶，另一家汽車(chē)集團(tuán)也是想掙快錢(qián)，結(jié)果在金融行業(yè)越陷越深，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)拿不到合格證和發(fā)票，去維權(quán)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商已然是人去樓空，最終該集團(tuán)9家4S店被省消協(xié)列入“黑名單”。事實(shí)證明，玩花式資本運(yùn)作沒(méi)有足夠的實(shí)力一定會(huì)走向滅亡。當(dāng)代社會(huì)，浮躁和迷茫是通病，有很多人走著走著就忘了最初的目標(biāo)；還有一些人，取得一點(diǎn)成績(jī)，就開(kāi)始浮夸。

威佳集團(tuán)的企業(yè)使命用四個(gè)字總結(jié)是——超越期望 。為客戶(hù)持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的多種產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶(hù)信賴(lài)；為員工持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工驕傲；為股東持續(xù)提供超越股東期望的精神和利潤(rùn)回報(bào)，讓股東滿(mǎn)意；為社會(huì)持續(xù)提供超越社會(huì)期望的領(lǐng)先文明和進(jìn)步，讓社會(huì)贊許。二十年來(lái)，河南威佳集團(tuán)踐行企業(yè)使命，積累了雄厚的資金實(shí)力和豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，成為了河南汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)跑者、入圍中國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)拿到手軟，真正做到了讓客戶(hù)、員工、股東以及社會(huì)超越期待。

多品牌發(fā)展也是威佳卓越實(shí)力的象征，2003年，東風(fēng)日產(chǎn)廠家全國(guó)擴(kuò)網(wǎng)，威佳投資興建了第一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店，截至目前，威佳集團(tuán)旗下東風(fēng)日產(chǎn)4S店遍布河南十八個(gè)地市，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)全覆蓋。2020年1-6月，東風(fēng)日產(chǎn)累計(jì)銷(xiāo)量為451068輛，連續(xù)三個(gè)月正增長(zhǎng)，取得這樣的成績(jī)威佳集團(tuán)功不可沒(méi)。威佳集團(tuán)在探索、累了經(jīng)驗(yàn)以后，不斷攻城略地拓展事業(yè)版圖，目前已經(jīng)擁有20個(gè)中高端汽車(chē)品牌的經(jīng)營(yíng)權(quán)，包括：英菲尼迪、日產(chǎn)(進(jìn)口)、東風(fēng)日產(chǎn)、鄭州日產(chǎn)、凱迪拉克、別克、雪佛蘭、啟辰、Jeep、克萊斯勒、道奇、菲亞特、奧迪、上汽大眾、一汽-大眾、東風(fēng)標(biāo)致、北京現(xiàn)代、廣汽三菱、廣汽豐田、東風(fēng)本田。

在前行的路上，威佳集團(tuán)從未忘記走過(guò)的路，從未忘記為什么出發(fā)。面向未來(lái)，威佳集團(tuán)初心如磐使命在肩，緊跟時(shí)代步伐、矢志拼搏奮斗，威佳精神歷久彌新，終將成就百年威佳這一宏偉目標(biāo)。

● 二是心為客戶(hù) 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注

從2000年成立初，威佳集團(tuán)就確立了“追求卓越，盡善盡美”的經(jīng)營(yíng)理念，以及“客戶(hù)需求至上，服務(wù)質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，二十年來(lái)威佳集團(tuán)一直專(zhuān)注于汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)，專(zhuān)注為河南1億人服務(wù)，在龐大的客戶(hù)群中樹(shù)立了良好的口碑。在威佳集團(tuán)成立20周年之際，面向全省發(fā)放1億元消費(fèi)券，最高可抵扣3000元，可以說(shuō)非常豪橫。

在2010年，威佳集團(tuán)耗資數(shù)十萬(wàn)元開(kāi)通了全省統(tǒng)一的免費(fèi)客戶(hù)專(zhuān)線96998，提供購(gòu)車(chē)、預(yù)約試駕、維修、保養(yǎng)、緊急救援、投訴建議等服務(wù)，客戶(hù)在河南省內(nèi)任意一個(gè)地方，都可享受全省統(tǒng)一的威佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。威佳集團(tuán)近300輛救援車(chē)形成全省聯(lián)動(dòng)，在河南省18城市市區(qū)內(nèi)，撥打威佳集團(tuán)客戶(hù)24小時(shí)客戶(hù)專(zhuān)線40分鐘內(nèi)即可到你身邊。通俗的講，你在威佳集團(tuán)旗下某一個(gè)店買(mǎi)了車(chē)，可以享受到136家店的服務(wù)。

2018年8月，周口地區(qū)受臺(tái)風(fēng)影響突降暴雨，城市內(nèi)澇讓人措手不及，很多停在低洼處的汽車(chē)全部拋錨，周口威佳上汽大眾先后接到20多個(gè)救援電話(huà)，4S店馬上組織隊(duì)伍展開(kāi)行動(dòng)，救援從8月18日上午一直持續(xù)到19日凌晨3點(diǎn)。售后負(fù)責(zé)人說(shuō)“到后來(lái)我們已經(jīng)不會(huì)再去判斷車(chē)主是不是威佳的客戶(hù)，只要是需要幫助的，我們都不拒絕。”持續(xù)一整天的大雨，救援師傅們?nèi)頋裢福衷谟晁锱莸陌l(fā)白脫皮，他們卻覺(jué)得都是同胞能多幫一個(gè)是一個(gè)。

【威佳別克4S店事故主管閆攀】

5月12日，楊先生撥打96998點(diǎn)名要求對(duì)鄭州別克事故主管閆攀提出表?yè)P(yáng)。原來(lái)是楊先生的別克威朗與非機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生了交通事故，并有人員受傷，他撥打了110和保險(xiǎn)公司電話(huà)，但情急之下還是覺(jué)得事情棘手，于是向購(gòu)車(chē)的4S店威佳別克求助，事故主管閆攀得到此消息后，火速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最終幫助楊先生妥善處理了交通事故。事情已經(jīng)過(guò)去了，但是楊先生感觸頗深，他說(shuō)“通過(guò)這次事故讓我深刻體會(huì)到威佳集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)性以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)地向鄭州威佳別克4S店表示感謝，向事故主管閆攀表示感謝！”。在得知客戶(hù)打電話(huà)表?yè)P(yáng)自己后，閆攀倒是有些不好意思了，他說(shuō)“把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情去處理，這都是應(yīng)該做的，小事兒不值一提”。

據(jù)了解，威佳集團(tuán)各個(gè)專(zhuān)營(yíng)店所獲客戶(hù)送的錦旗、感謝信不勝枚舉。威佳文化、威佳精神一直貫穿于集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)和崗位，每個(gè)威佳人對(duì)客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度都是由心而發(fā)。“心為客戶(hù)”這一主題在2020年繼續(xù)貫徹落實(shí)，威佳集團(tuán)將一如既往地為客戶(hù)提供超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)，永遠(yuǎn)把客戶(hù)服務(wù)放在第一位，這在業(yè)界從未被超越。

● 三是卓越人才 激情工作

人才是威佳集團(tuán)難能可貴的財(cái)富，威佳汽車(chē)集團(tuán)一步步成為百?gòu)?qiáng)企業(yè)離不開(kāi)各個(gè)管理層和員工的努力，是他們推動(dòng)企業(yè)高速發(fā)展、邁向成功。在河南汽車(chē)行業(yè)，很多人對(duì)能去威佳工作充滿(mǎn)向往，威佳集團(tuán)也被圈內(nèi)人稱(chēng)之為“黃埔軍校”，是河南汽車(chē)人的搖籃。“江湖”上都知道，在威佳能學(xué)到真本事，有不錯(cuò)的晉升機(jī)制和福利待遇，威佳還請(qǐng)優(yōu)秀員工的父母吃飯、免費(fèi)安排海島游。即便是在疫情爆發(fā)那兩個(gè)月，威佳集團(tuán)也從未主動(dòng)讓一個(gè)員工辭職，工資照舊并每天發(fā)放防疫用品，關(guān)注員工的健康情況。

威佳集團(tuán)的用人觀念是——以發(fā)展吸引人，以事業(yè)凝聚人，以工作培養(yǎng)人，以業(yè)績(jī)考核人。找工作就像談戀愛(ài)，只有優(yōu)秀的人才會(huì)相互吸引。有很多員工已經(jīng)與威佳并肩作戰(zhàn)超過(guò)15年，其中不乏自企業(yè)創(chuàng)辦之初就與威佳攜手前行的卓越人才。他們德才兼?zhèn)洹⒔?jīng)驗(yàn)豐富，將威佳集團(tuán)的價(jià)值觀得以完美詮釋和傳承。正是這些全力以赴、盡心盡力的榜樣，激勵(lì)著威佳所有員工銳意進(jìn)取，在各自崗位上不斷超越。

威佳集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定，每年的員工流失率極低。威佳集團(tuán)的管理團(tuán)隊(duì)有個(gè)特點(diǎn)，都是集團(tuán)內(nèi)部一手培養(yǎng)，逐級(jí)提拔上來(lái)的，很少有外援或空降人才。曾經(jīng)的銷(xiāo)售顧問(wèn)、維修技師、電話(huà)專(zhuān)員，有很多都走上了管理崗位，活成了他們?cè)瓉?lái)不曾想到的樣子。

在威佳集團(tuán)，只要是想干事又能干事的人，一定會(huì)被提拔重用，集團(tuán)每年都會(huì)從公司內(nèi)部選拔儲(chǔ)備各崗位優(yōu)秀人才進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)、培養(yǎng)。上下同欲者勝，只有將自己的夢(mèng)想和企業(yè)的發(fā)展愿景融合在一起，才能煥發(fā)出驚人的力量。

● 四是傳遞正能量 履行社會(huì)責(zé)任

“持續(xù)提供超越社會(huì)期望的領(lǐng)先文明和進(jìn)步，讓社會(huì)贊許”這是威佳集團(tuán)的企業(yè)文化之一。二十年來(lái)，威佳集團(tuán)積極履行作為一個(gè)汽車(chē)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，參與慈善事業(yè)，回報(bào)社會(huì)。

2008年，威佳集團(tuán)捐資40萬(wàn)元建立南陽(yáng)內(nèi)鄉(xiāng)七里坪威佳希望小學(xué)，并每年組織員工和熱心客戶(hù)帶上物資走進(jìn)貧困學(xué)生家庭進(jìn)行愛(ài)心捐贈(zèng)。5·12汶川地震，威佳集團(tuán)馬上募資捐款，同胞有難， 必須援助。此外，威佳集團(tuán)還向鄭州市兒童福利院捐贈(zèng)日常生活用品，走進(jìn)留守兒童學(xué)校陪他們過(guò)六一，捐錢(qián)贈(zèng)物關(guān)愛(ài)貧困學(xué)子。威佳集團(tuán)聯(lián)合河南省血液中心組織無(wú)償獻(xiàn)血公益活動(dòng)，不管是高管還是新員工，每一次他們都笑著擼起袖子……

威佳集團(tuán)以及旗下的專(zhuān)營(yíng)店做了很多實(shí)實(shí)在在的好事兒，但是又非常低調(diào)，他們不習(xí)慣被夸贊因?yàn)樾枰獛椭娜诉€很多，他們不擅長(zhǎng)做好事的時(shí)候去擺拍，因?yàn)槟鞘前l(fā)自心底的愛(ài)。威佳集團(tuán)有多位高管、員工和貧困學(xué)生結(jié)對(duì)子，有針對(duì)性的解決貧困學(xué)生物質(zhì)上的困難，避免了很多孩子因?yàn)榻徊黄饘W(xué)費(fèi)而輟學(xué)，那些被愛(ài)照亮的孩子是幸運(yùn)的。

全文總結(jié)：

?當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，各個(gè)企業(yè)充滿(mǎn)機(jī)會(huì)也面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，威佳集團(tuán)在逆風(fēng)奔跑，步履不停。凡是過(guò)往，皆為序章。對(duì)于威佳集團(tuán)來(lái)講，始終牢記初心和使命，堅(jiān)決把“客戶(hù)需求至上，服務(wù)質(zhì)量第一”放在第一位，并根據(jù)發(fā)展進(jìn)程不斷自我革命，這是它成為中國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的法寶。