“我在2017年辦理了愛義行的洗車卡，當時濟南7家連鎖店都可使用。辦理的洗車卡600元可以洗30次，且無年限。可今年洗車時卻被告知洗車卡需要三次折一次使用，店名也改了。”壹粉“柳辛”向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，才用了幾次的洗車卡，如今卻打了折扣。

原洗車店倒閉

新店洗車卡次數(shù)“掉價”

壹粉稱，幾年前在愛義行辦理的洗車卡還剩24次，在沒收到任何通知的情況下，前幾天再去洗車店時，卻找不到店了。“我后來查詢得知濟南愛義行多家店已經(jīng)倒閉，原本在市中區(qū)英雄山路有一家愛義行，工作人員告知該店無法使用洗車卡，以后可以去東邊一家名叫安車匯的店洗車。”壹粉稱，原本洗車店離家就5-6分鐘的車程，如今去新店卻需要半個小時。

記者來到壹粉提供的位置，發(fā)現(xiàn)在市中區(qū)英雄山原本屬于愛義行的店，如今卻掛著天貓養(yǎng)車的牌子。“目前我們已經(jīng)通過天貓養(yǎng)車接手了愛義行，但本著吸引客源的想法，愛義行的卡均可正常使用。”工作人員說，但洗車卡正常使用還得再等半個月，因為現(xiàn)在店里員工緊張，需等工作人員和洗車設備都配備齊全后再提供洗車服務。

工作人員還提到，因為今后只有精洗，原本愛義行的卡或許會有折損使用的情況，“可能三次折一次，也可能兩次折一次。”工作人員說。當問到是否有其他店可以洗車時，工作人員也告訴記者可以去歷下區(qū)舜華東路名為安車匯的店進行洗車。

記者來到安車匯，在收銀臺擺著一個牌子，寫著“洗車次數(shù)置換方案”，一共五項內(nèi)容。“目前本店只能置換不接受退卡，從第一次換新卡開始算，有效期一年。”工作人員說。而壹粉符合要求的只有一項只有“老卡3換1次微精洗，10次洗車置換一次打蠟或者節(jié)氣門免拆清洗一次，及20次置換一次198精洗。”“我完全不同意這個置換方案，一下子損失2/3的洗車次數(shù)，虧損了大約480元。”壹粉表示。

記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，不只有壹粉一人遇到這樣的問題，陸續(xù)來了四五個持有愛義行洗車卡的市民，“我本來經(jīng)常去愛義行（龍鼎大道店），但現(xiàn)在已經(jīng)關門了，根據(jù)門口牌子上的電話找到了安車匯。因為我卡里只剩下三次，用完就不再辦理了。”王先生稱。

工作人員：

如不滿意置換方案

可按原標準繼續(xù)洗車

據(jù)了解，《消費者權(quán)益保護法》第53條就明確提出：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，其實早在2022年2月份就有消費者投訴愛義行多家店閉店。當時愛義行全國客服稱，持有愛義行相關會員卡的顧客可以在任意一家門店進行消費，想要退卡的顧客可以提供本人任意一張儲蓄卡的卡號、開戶行等信息，核實卡內(nèi)余額后，在7-15個工作日通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將卡內(nèi)余額退還。

隨后，記者撥通愛義行400客服熱線，工作人員表示將會記錄反映的內(nèi)容，會有工作人員答復。一段時間后，記者便接到回電，對方卻表示自己是天貓養(yǎng)車的工作人員。“我是天貓養(yǎng)車的加盟店，目前承接愛義行的服務。因為愛義行在北京不方便處理濟南的問題，所以我在濟南幫他們處理所有的客戶投訴問題。”工作人員董先生稱。

針對洗車次數(shù)折損問題，董先生解釋，是因為安車匯沒有普洗，只有58元/次的微精洗，所以提出了置換方案。目前，消費者只能置換不能退錢。“本著服務好客戶的原則，將盡可能協(xié)調(diào)處理，不滿意置換方案的客戶可提供手機號，經(jīng)工作人員查詢核實后，也可以按照原標準繼續(xù)洗車。”董先生承諾。

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