維權(quán)指南

現(xiàn)如今

汽車已經(jīng)成為

很多家庭或者個(gè)人必購(gòu)的大件之一

然而對(duì)于汽車消費(fèi)者而言

維權(quán)之路并不好走

相對(duì)于其他消費(fèi)品

取證難、鑒定難、溝通不暢

小編為大家整理一份全面的

維權(quán)指南

（汽車篇）

從搜集證據(jù)到投訴渠道

你想知道的知識(shí)都在這里！

別嫌麻煩，合同一定要了解！

作為消費(fèi)者，在購(gòu)買汽車這種消費(fèi)品之時(shí)，一定要了解合同內(nèi)容：

汽車的品牌、標(biāo)識(shí)號(hào)碼發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、汽車代碼(車架號(hào))。

車輛主要的配置、顏色、手動(dòng)還是自動(dòng)，隨車交付的文件，付款方式和期限等都要詳細(xì)了解。

小知識(shí)

“三包責(zé)任”是指汽車銷售者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)所售產(chǎn)品修理、更換、退貨的責(zé)任。

細(xì)心耐心，保留證據(jù)要全面

保留購(gòu)買憑證

確保車輛相關(guān)票據(jù)齊全。

購(gòu)車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)卡、車輛使用說(shuō)明書(shū)、其他與車輛相關(guān)的文件或資料由經(jīng)銷商提供。

收集與固定損失證據(jù)

在車輛出現(xiàn)屢次維修卻沒(méi)辦法解決問(wèn)題的情形時(shí)，維修記錄、照相錄音齊整，費(fèi)單據(jù)，更換的零部件等等，盡可能地多去保存，可以作為證據(jù)的憑證。

通過(guò)公證進(jìn)行證據(jù)保全

汽車這種產(chǎn)品，因其特殊性無(wú)法到庭展示，可以由公證機(jī)關(guān)進(jìn)行證據(jù)保全。

舉證責(zé)任

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、電視機(jī)、空調(diào)器等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

遇見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)商解決是首選

根據(jù)汽車“三包”規(guī)定

在包修有效期存在車輛質(zhì)量問(wèn)題的，可以免費(fèi)享受車輛維修服務(wù)；

在行駛途中出現(xiàn)故障無(wú)法繼續(xù)行駛，4S店需要派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

其中產(chǎn)生的拖車費(fèi)用、修理時(shí)間超過(guò)5天等情況，4S店也應(yīng)予以相關(guān)補(bǔ)償。

如果協(xié)商有效，就可以避免律師費(fèi)、鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)等額外費(fèi)用和在行政機(jī)關(guān)或法院之間的來(lái)回奔波。所以協(xié)商是解決問(wèn)題的首選哦！

協(xié)商失敗怎么辦！

申請(qǐng)調(diào)解

當(dāng)消費(fèi)者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭(zhēng)議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向各省市縣的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求出面調(diào)解。

撥打當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者投訴電話12315來(lái)咨詢具體實(shí)施程序。

通過(guò)仲裁和訴訟解決

當(dāng)爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，根據(jù)協(xié)議中對(duì)糾紛解決方式的約定，或申請(qǐng)仲裁，或依法向人民法院起訴。

而且根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定》汽車產(chǎn)品經(jīng)過(guò)2次維修都達(dá)不到一個(gè)正常使用狀態(tài)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)銷商汽車廠家退貨。

當(dāng)我們足夠了解維權(quán)渠道

善于搜集證據(jù)

利用法律等武器

維權(quán)之路并不像想象中的那么艱難

希望這份指南

能為廣大車主盡一份綿薄之力！

編輯：曹莉

責(zé)編：李鵬