新員工培訓(xùn)計(jì)劃表,酒店前臺新員工培訓(xùn)計(jì)劃表
前些日子，我到集團(tuán)某下屬子公司去交流工作，他們一位HR向我吐槽95后新員工的留用問題。
這位HR說：
“現(xiàn)在的年輕人真任性！
上個月我們剛招了個新員工，結(jié)果入職培訓(xùn)后就閃電辭職了，明明offer時都聊得挺好啊，搞不懂……”
等我了解完詳細(xì)情況后，才發(fā)現(xiàn)這位HR忽視了很重要的因素。
我說：
“新員工閃電辭職也得找找企業(yè)方自身的原因，例如你們的新員工培訓(xùn)真的做好了嗎？”
在人力資源管理中，新員工培訓(xùn)看似是一個不起眼的“初級培訓(xùn)”，可HR與管理者如果不重視，只是走走過場，也許前期辛苦得來的招聘成果都將付之東流。
新員工培訓(xùn)的目的是什么
我們先來探討一個HR的世紀(jì)大難題：
新員工為什么總是存活率不高？
根據(jù)一些機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新員工的普遍存活率只有70%左右，也就是說有30%的新人流失了。
做過招聘的HR都有體會：
你花了好長時間招到的新員工一夜之間就不來公司上班了；
還有些新員工雖然沒走，但總是出現(xiàn)這樣那樣的抱怨，工作開展起來也不是很順利。
我想，這些種種的新人留用困擾可能都與你的新員工培訓(xùn)有關(guān)。
那么，企業(yè)開展新員工培訓(xùn)的主要目的是什么呢？
1.熟悉公司情況
員工剛進(jìn)入一個新公司時，就像跨入了莽茫的原始森林，一切都是陌生的；
他們對公司的了解往往只局限于招聘階段從網(wǎng)站、面試官等處所得到的信息。
他們需要了解各方面的內(nèi)容：
例如企業(yè)的發(fā)展歷程、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，甚至是周邊的工作環(huán)境。
對于新員工來說：
越熟悉公司的情況就越有利于后續(xù)工作的開展。
2.明確權(quán)責(zé)利
以我自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)觀察：
新員工入職后對其權(quán)責(zé)利是否明晰非常重要，有一些企業(yè)員工關(guān)系的大量內(nèi)耗其實(shí)都產(chǎn)生于此。
明確權(quán)責(zé)利，一方面體現(xiàn)在新員工入職簽訂勞動合同時；
例如制造業(yè)的維修技術(shù)人員，公司可以申請綜合工時制，讓其處理緊急維修任務(wù)成為本職工作的一部分，而不是額外的加班。
另一方面就體現(xiàn)在新員工培訓(xùn)時，要讓其知曉崗位的職責(zé)、內(nèi)外部聯(lián)系、上下級匯報(bào)關(guān)系、考核要求；
也要讓其知曉公司的各項(xiàng)薪酬福利政策、崗位的職業(yè)發(fā)展路徑等。
3.提升職業(yè)化水平
當(dāng)今職場，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越呈現(xiàn)為人才的競爭；
而人才的競爭中很重要的一項(xiàng)指標(biāo)就是員工的職業(yè)化水平。
通過卓有成效的新員工培訓(xùn)，可以使新人的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等各方面水平得到提升，從而快速適應(yīng)工作崗位的需要；
同時還可以促使員工在思維層面與企業(yè)的價值觀相融合，當(dāng)員工與企業(yè)彼此認(rèn)同，做著價值相向的事情，組織的效率才能最大化。
新員工培訓(xùn)誤入的“坑”
再說說我到集團(tuán)某子公司交流的事。
從與HR的聊天及實(shí)際調(diào)研掌握的情況來看：
雖然公司的培訓(xùn)制度都較為健全，新員工培訓(xùn)也有陸續(xù)開展，但實(shí)際成效并不好。
為了求證自己的想法，我申請旁聽了一場他們的新員工培訓(xùn)課程。
整體感覺HR像是為了完成任務(wù)而組織培訓(xùn)，內(nèi)部講師也都是看圖說話，新員工在下面聽課后依然迷茫。
于是，我總結(jié)了幾條他們公司在開展新員工培訓(xùn)中存在的誤區(qū)。
具體如下：
1.忽視培訓(xùn)需求分析
HR在開展新員工培訓(xùn)前，缺乏需求的調(diào)研與分析；
沒有站在新人的角度上去考慮他們希望得到哪些知識和技能的學(xué)習(xí)。
那位HR給我的反饋是：
做需求分析太浪費(fèi)時間，新員工只要隨著時間推延，都會逐漸適應(yīng)環(huán)境而工作。
我想，任何培訓(xùn)的成果都離不開每一個細(xì)節(jié)的精心籌劃，而培訓(xùn)需求分析是計(jì)劃方案的首要環(huán)節(jié)。
如果這個環(huán)節(jié)不重視，培訓(xùn)就容易流于形式。
2.只講概念，不講實(shí)操
在公司的新員工培訓(xùn)中，HR會安排職業(yè)道德、溝通技巧等通用型課程。
這些課程的確很重要，但普通新員工并沒有強(qiáng)大的舉一反三能力，他們做不到學(xué)了“溝通技巧”后，就成為了溝通達(dá)人。
學(xué)員聽課是要拿來用的，以“溝通技巧”課程為例：
HR是否更應(yīng)挖掘員工實(shí)際溝通方面存在問題的共性點(diǎn)，然后再把這些共性點(diǎn)提煉成課程來講？
如“向上司匯報(bào)工作的3個步驟、處理客戶投訴的5個要點(diǎn)”等；
培訓(xùn)內(nèi)容接地氣，員工到了崗位上能迅速上手，這才是面向績效的新員工培訓(xùn)。
3.缺乏對新員工的持續(xù)關(guān)注
人力資源管理中有個很大的誤區(qū)，那就是一些HR覺得新員工培訓(xùn)就是一兩天的事情。
其實(shí)這個過程除了授課還有跟蹤、反饋等環(huán)節(jié)，應(yīng)貫穿于整個新人試用期，甚至更久。
例如：他們公司HR部門在完成新員工的集中培訓(xùn)后，就會把新人丟給用人部門，然后不聞不問。
實(shí)際上許多員工往往還消化不了這么短時間內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不適應(yīng)新環(huán)境的工作風(fēng)格；
一旦遇到問題無法及時反饋和處理，情緒管控不好就很容易導(dǎo)致離職。
如何做好高質(zhì)量的新員工培訓(xùn)
對于剛?cè)肼毜男聠T工來說：
一方面迫切渴望融入，另一方面又無從下手。
因此，HR該如何做好高質(zhì)量的新員工培訓(xùn)呢？
1.制定好培訓(xùn)方案
俗話說：
預(yù)則立，不預(yù)則廢。
一份高質(zhì)量的新員工培訓(xùn)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置
目標(biāo)可以為整個新人培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向，并且HR可在培訓(xùn)之后對照目標(biāo)進(jìn)行效果評估。
例如公司希望新員工通過培訓(xùn)后了解什么？
如何開展工作？
培訓(xùn)后有哪些改變？
（2）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇
對新員工的入職培訓(xùn)來說，涵蓋的內(nèi)容其實(shí)很廣；
HR應(yīng)聚焦公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求、崗位勝任能力，圍繞文化培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等多方面內(nèi)容來開展。
以文化培訓(xùn)為例：
這包括了精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四個層次（見下圖），其中最關(guān)鍵的還是精神文化；
比如華為公司做入職培訓(xùn)時就會經(jīng)常組織新員工唱《華為之歌》，這其實(shí)就是一種精神文化的植入和宣導(dǎo)。
（3）其他相關(guān)事項(xiàng)的確定
完整的培訓(xùn)方案中還需明確培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時間、授課老師、費(fèi)用預(yù)算等其他相關(guān)的事項(xiàng)。
2.注重過程的指導(dǎo)
很多HR在新員工培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)上的確做得很專業(yè)，但培訓(xùn)后還是達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，我想主要原因是：沒有注重對新員工學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)。
過程指導(dǎo)可分為四個基本要素，分別為：
示范、觀察、調(diào)整、強(qiáng)化。
（1）示范
所謂師傅做給徒弟看，根據(jù)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求制定出來的模板，就是員工日常工作的參照物。
例如某銀行要培訓(xùn)一批新員工的商務(wù)禮儀，講師把各項(xiàng)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動作進(jìn)行了示范，員工的印象就更加深刻。
（2）觀察
在培訓(xùn)新人的過程中，一定要做好觀察。觀察者可以是HR，也可以是具體輔導(dǎo)者。
觀察的事項(xiàng)包括新人的能力特點(diǎn)、個性特征、掌握的知識技能水平、與預(yù)期的偏差等。
（3）調(diào)整
人力資源管理是一項(xiàng)動態(tài)的過程，HR在培訓(xùn)中對觀察掌握到的信息要及時調(diào)整，而非死板執(zhí)行計(jì)劃。
例如某項(xiàng)課程結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)大部分新員工都尚未理解，則應(yīng)考慮調(diào)整培訓(xùn)方案，爭取讓其盡快掌握。
（4）強(qiáng)化
舉個餐飲公司的案例，海底撈在全國以服務(wù)好所著稱；
他們其實(shí)也面臨一個隱患，就是新員工的服務(wù)可能不達(dá)標(biāo)。
那么海底撈是如何通過新員工培訓(xùn)來解決這個問題的呢？
答案就是“強(qiáng)化”。
正常情況下，一個新員工，只能負(fù)責(zé)兩張四人桌，而海底撈在培訓(xùn)時給每個新員工委派六張桌子，變相的以最高等級的要求，來對他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從而達(dá)到優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。
3、做好培訓(xùn)評估
新員工培訓(xùn)與其他培訓(xùn)一樣，都要做好評估工作。
在此提醒各位HR要注意以下幾點(diǎn)：
一是如果你的新員工培訓(xùn)周期較長；
則可以設(shè)置階段性的評估，不要等到培訓(xùn)最后，才覺得不理想。
二是評估的方式可以多樣化；
根據(jù)柯氏四級評估法，HR可以在前期采用反應(yīng)層評估，了解新員工對培訓(xùn)的滿意度；
后期可用學(xué)習(xí)評估，如筆試、實(shí)操等方式了解新員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；
此外，有條件的情況下，HR還可以通過員工上崗后行為的改變及績效的成果進(jìn)行跟蹤評估。
三是將評估結(jié)果及時反饋給相關(guān)對象；
如公司高管、用人部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)講師及新員工本人等。
總之，評估的目的是為了改善新員工培訓(xùn)的質(zhì)量；
讓培訓(xùn)活動發(fā)揮最大的作用，從而提升人力資源管理水平。
寫在最后
關(guān)于新員工培訓(xùn)，我曾經(jīng)看過一位HR大咖分享的觀點(diǎn)：
“人生為什么需要一場得體而浪漫的婚禮？
因?yàn)榛槎Y不僅僅是為了虛榮，也意味著一生廝守的開始。
如果這個問題想明白了，你也許能夠理解為什么我們要把新員工培訓(xùn)也辦成一場‘婚禮’。”
新員工培訓(xùn)，是員工結(jié)束上一段職業(yè)生涯，開啟新一輪職業(yè)生涯的重要環(huán)節(jié)，一個企業(yè)好不好，員工在新員工培訓(xùn)時就能感受得到。
所以HR們不妨檢視下：
你的新員工培訓(xùn)真的做好了嗎？
