新能源汽車動力電池維修_新能源汽車動力電池維修流程

2022開年以來，以電池級碳酸鋰為首的鋰、鈷、鎳等電池原材料的價格高位運行，整個電池產業成本迅速拉升。

新能源汽車動力電池適用的產品線分為乘用車、商用車、儲能等等，不同的產品線服務的方式各不相同。乘用車造車新勢力以直服為主；傳統車企以直服+服務站為主。商用車服務較為成熟，以服務站服務為主。

當下，新能源動力電池服務運維管理都有哪些痛點？

服務團隊檔案無法結構化管理：服務商檔案（人員，設備）服務站的準入，運營，退出機制缺失；外服人員，檔案，等級，服務范圍等信息無法結構化管理；

服務受理方式單一：主要依靠電話，線下報單；車輛網自動預警，故障信息不準確；呼叫中心，車輛網，線下微信報修，未形成統一的客戶服務工作臺，服務過程需要人為追蹤。

服務工單：服務工單都是事后報單，無法管控服務過程；缺乏回訪體系和流程；結算流程需要5，6個流程，相對繁瑣。

備件管理不精確：缺乏配件安全庫存管理，缺乏對安全庫存的預警、預測管理；郵件傳遞配件訂單-執行過程，操作滯后易出錯；舊件存在漏反，無法跟進；服務站庫存賬實不一致，造成配件儲備不及時或庫存超儲呆滯。

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那么如何解決這些問題呢？瑞云服務云新能源動力電池服務運維方案來幫忙

受理：在自助服務（預約、跟蹤、評價、關懷等）、客戶360視圖；打通車聯網主動預警的準確性；

派工：根據不同產品線，客戶等級，區域設置自動排單規則；結合位置、技能、日歷的智能派單；

現場服務：基于移動APP來進行工作安排、工單處理、知識庫查詢、遠程技術支持等；

備件管理：庫存可視化，結合服務BOM/圖冊申請以防止申領錯誤

數據分析：設備保有量、服務量、人員負荷、人員績，服務商績效，服務成本等分析