近日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)報(bào)道了濟(jì)南一出租車(chē)司機(jī)李先生在使用自動(dòng)洗車(chē)設(shè)備自助洗車(chē)時(shí)，風(fēng)機(jī)突然脫落，導(dǎo)致車(chē)頂被砸。據(jù)了解，事件原因主要是自動(dòng)洗車(chē)設(shè)備太久未更換零部件。

報(bào)道后，此事在各平臺(tái)引起熱議，對(duì)于自動(dòng)洗車(chē)，有市民贊便宜方便，也有市民稱(chēng)“雞肋”。6月28日，記者對(duì)濟(jì)南多個(gè)自助洗車(chē)點(diǎn)進(jìn)行了探訪，發(fā)現(xiàn)加油站旁的自動(dòng)洗車(chē)機(jī)格外受歡迎，加完油的車(chē)主在洗車(chē)機(jī)前排起長(zhǎng)隊(duì)。

加油站可自助洗車(chē)

滿(mǎn)額送免費(fèi)體驗(yàn)

6月28日下午，在經(jīng)十路北側(cè)的中國(guó)石化濟(jì)南市槐蔭第14加油站，一個(gè)名為易捷智能洗車(chē)的全自動(dòng)洗車(chē)機(jī)正在運(yùn)作。記者發(fā)現(xiàn)，該自動(dòng)洗車(chē)機(jī)屬于智能洗車(chē)品牌車(chē)油喜，其已在濟(jì)南設(shè)立了接近30個(gè)點(diǎn)位。

市民付先生前面還有兩輛車(chē)正在排隊(duì)洗車(chē)，不過(guò)他的等待時(shí)間并不算久，五分鐘后便輪到了他。他將私家車(chē)開(kāi)向指定區(qū)域，并進(jìn)行了掃碼，在接到系統(tǒng)提示后，機(jī)器隨即發(fā)出巨大聲響，“毛刷滾輪”開(kāi)始移動(dòng)，將付先生的車(chē)給從頭到尾清洗了一遍。“我經(jīng)常在加油站自助洗車(chē)，洗了大概有兩年了，加200塊錢(qián)的油就送洗車(chē)服務(wù)，還是很方便的。”付先生表示，此外，他之前也曾到付費(fèi)的自助洗車(chē)機(jī)洗過(guò)車(chē)，目前沒(méi)發(fā)現(xiàn)這種自動(dòng)洗車(chē)機(jī)會(huì)損傷他的車(chē)漆，“還是很好用的”。

在舜耕路一側(cè)的順通石化加油站（第十山站安達(dá)站），同樣的場(chǎng)景正在上演。“汽油加150元以上的轎車(chē)、面包車(chē)免費(fèi)洗車(chē)”，碩大的紅色標(biāo)識(shí)足夠醒目，一間目測(cè)長(zhǎng)約16米左右的全自動(dòng)洗車(chē)裝備外，排著不少剛加完油前來(lái)免費(fèi)洗車(chē)的車(chē)主。

“只有加夠一定金額的車(chē)主才能使用我們的自助洗車(chē)機(jī)，洗車(chē)都是免費(fèi)的。”順通石化加油站（第十山站安達(dá)站）的工作人員說(shuō)，而中國(guó)石化濟(jì)南市槐蔭第14加油站的工作人員也表示，加油金額在200元以上的車(chē)主才能獲贈(zèng)免費(fèi)自助洗車(chē)。

15元一次，便宜又方便

也有市民擔(dān)心出問(wèn)題

在小睿智洗自助洗車(chē)點(diǎn)，全自動(dòng)洗車(chē)機(jī)器面向所有車(chē)主開(kāi)放，現(xiàn)場(chǎng)只需微信掃碼支付15元，即可洗一次車(chē)。“這個(gè)價(jià)格比去汽車(chē)保養(yǎng)店洗車(chē)的價(jià)格便宜不少，我平常去人工洗車(chē)店，洗一次最便宜也得30元。”濟(jì)南市民劉先生表示，使用自助洗車(chē)機(jī)，對(duì)他來(lái)說(shuō)至少能省下一倍的錢(qián)。

記者了解到，目前濟(jì)南付費(fèi)的自動(dòng)洗車(chē)機(jī)多以一家名為小睿智洗的品牌為主，點(diǎn)位達(dá)到約70個(gè)，而免費(fèi)的自動(dòng)洗車(chē)機(jī)則多設(shè)立在加油站點(diǎn)，車(chē)主需加滿(mǎn)一定金額的汽油才能使用。

市民曹先生是自助洗車(chē)機(jī)的常客，他告訴記者，自己經(jīng)常在加油站自助洗車(chē)。“這種方式方便、快捷，不過(guò)有時(shí)候也會(huì)讓我產(chǎn)生顧慮”。曹先生表示，因?yàn)椴磺宄⒉馁|(zhì)，雖目前還未出現(xiàn)過(guò)相關(guān)情況，但他難免會(huì)擔(dān)心車(chē)漆是否會(huì)被刮壞。

記者了解到，除此以外，因無(wú)人看守而不清楚機(jī)器是否有人運(yùn)維、運(yùn)維頻率如何，使用過(guò)程中突遇機(jī)器故障該如何停止機(jī)器運(yùn)作，如機(jī)器故障造成了車(chē)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失該找誰(shuí)負(fù)責(zé)等問(wèn)題，也令不少市民覺(jué)得“雞肋”，并對(duì)自動(dòng)洗車(chē)產(chǎn)生顧慮。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，去年5月，濟(jì)南一市民就曾在二環(huán)南路使用自動(dòng)洗車(chē)時(shí)，導(dǎo)致車(chē)前擋風(fēng)玻璃受損，而今年6月，浙江寧波一市民也在使用自動(dòng)洗車(chē)機(jī)享受自助洗車(chē)服務(wù)的過(guò)程中，致使車(chē)前擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)裂痕。

排隊(duì)時(shí)間短、價(jià)格低、清洗速度快、車(chē)主無(wú)需下車(chē)，這些都是自動(dòng)洗車(chē)的優(yōu)點(diǎn)，而由現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人看護(hù)導(dǎo)致的問(wèn)題由誰(shuí)負(fù)責(zé)、是否會(huì)劃傷車(chē)漆、突發(fā)事故的責(zé)任如何界定、有無(wú)明確條文對(duì)售后規(guī)定等問(wèn)題，也是自動(dòng)洗車(chē)不容忽視的問(wèn)題。

消費(fèi)者洗車(chē)需按操作進(jìn)行

如出意外需界定責(zé)任歸屬

小睿智洗售后負(fù)責(zé)人譚先生告訴記者，從后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看來(lái)，該自助洗車(chē)品牌自18年創(chuàng)立至今，洗車(chē)頻次已超過(guò)一百萬(wàn)次，“因機(jī)器故障而導(dǎo)致的事故率還是很低的，并且我們的機(jī)器擁有至少60項(xiàng)專(zhuān)利，里面集成了很多傳感器，一是減少故障率，二是減少意外情況的發(fā)生”。此外，譚先生介紹，機(jī)器采用的是由EVA泡沫棉材料制作而成的毛刷，“這種材質(zhì)不沾塵、不沾灰、不吸水，不會(huì)對(duì)車(chē)漆造成損害，以前的洗車(chē)機(jī)用的棉質(zhì)毛刷，有時(shí)候會(huì)將泥沙裹進(jìn)去，可能會(huì)損傷車(chē)漆，但EVA泡沫棉的材料特性，可以很好地避免這種情況的發(fā)生”。

不過(guò)譚先生也表示，如果在洗車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外，他們并沒(méi)有針對(duì)這方面而專(zhuān)門(mén)設(shè)立一套責(zé)任界定和賠付范圍的標(biāo)準(zhǔn)。“現(xiàn)在如果出現(xiàn)什么意外，都是由保險(xiǎn)公司進(jìn)行處理，他們有一套標(biāo)準(zhǔn)流程和賠付標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，只要按照正確的操作流程洗車(chē)，是不會(huì)出現(xiàn)意外情況的，如果是消費(fèi)者未遵守正確的操作流程而導(dǎo)致的意外情況，那我們就不會(huì)予以賠付，但如果完全遵守了正確的操作流程，車(chē)輛還是受到了損傷，那我們會(huì)通過(guò)機(jī)器的保險(xiǎn)進(jìn)行賠付。”

記者注意到，車(chē)油喜在責(zé)任界定上也做了劃分。消費(fèi)者通過(guò)微信掃碼進(jìn)入到該品牌的小程序后，要求消費(fèi)者仔細(xì)閱讀《服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》，其中《服務(wù)協(xié)議》第十六條為洗車(chē)須知，其中既包含對(duì)操作要求的聲明，也包括品牌免責(zé)范圍的界定，16.8中還提到，若發(fā)生意外，需24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服，若離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)概不負(fù)責(zé)；客戶(hù)發(fā)生事故后須在15天內(nèi)進(jìn)行維修，過(guò)期則視為自動(dòng)放棄維修。