商業策劃書范文6篇;商業策劃書word模板免費下載
中國 3C 產品絡零售市場近年來不斷高增。促進 3C 類絡零售市 場不斷發展的因素有：我國絡購物環境的不斷成熟與完善、購用戶規模擴大并且 3C 類產品相對標準化程度較高，更適合購與今年來傳統家電企業紛紛向電子商務轉型，為這個行業注入活力。
京東商城目前擁有遍及全國各地 1500 萬注冊用戶， 1200 家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 大類數萬個品牌 30 余萬種優質商品，日訂單處理量超過 12 萬單，站日均 PV 超過 3500 萬。相較于同類電子商務站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。
京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產品，完善了其服務。京 東商城圖書頻悄然上線，與手機數碼、電腦辦公 商品等并列于京東產品大分類。京東上商城今日試運行銷售的圖書商品將涵蓋文藝、社科、經管勵志、教育考試、科技、生活、少兒等 7 大品類 39 個大分類超過 10 萬種。人民出版社、人民文學出版社，商務印書館 ，機械工業出版社、中華書局 ，中信出版社等國內出版巨頭與京東商城合作。
未來，京東商城將堅持以“產品、價格、服務”為中心的發展戰略，不斷增強信息系統、產品操作和物流技術三大核心競爭力，始終以服務、創新和消費者價值最大化為發展目標，不僅將 360buy 京東商城打造成國內最具價 值的 B2C 電子商務站，更要成為中國 3C 電子商務領域的翹楚，引領高品質時尚生活。
在產品價格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上 5% 的毛利，即為京東的價格。這個價格要比 3C 實體渠道之王的國美、蘇寧便宜 10% —— 20% ，比廠商零售指導價便宜 10% —— 30% 。
由此可以看出，京東商城是專業的數碼上購物商城 , 產品包括數碼、家電、
篇六：京東商城店鋪運營整體策劃書
京東商城運營策劃書
目錄
一、進駐京東商城 ........... .................................... 3 1 入駐流程 ..................................... 錯誤！未定義書簽。
二、京東商城開業準備 ........................................... 3
1 人力規劃 ..................................................... 3
人員配置圖 ................................ .............. 3
人員工作表 .............................................. 3
2 客服制度 ..................................................... 6
客服部重要性 ............................................ 6
客服部崗位職責 .......................................... 6
日常管理制 度 ............................................ 8
提成及獎勵制度 .......................................... 8
懲罰措施 ................................................ 8
工作原則和行為守則（附錄一） ............................ 9
日常工作規范（附錄二） ................................ .. 9
日常工作過程（附錄三） .................................. 9
客服語言規范（附錄四） .................................. 9
三、店鋪運營 .................................................. 9
1 運營規劃 ..................................................... 9
店鋪的上線及日常管理 .......... .......................... 9
營銷活動 ............................................... 10
售后問題 ............................................... 10
配送及倉庫管理 ......................................... 10
2 階段運營 ................................................ .... 10
3 運營技巧 .................................................... 11 附錄一
工作守則和行為準則 ............................................ 17 附錄二
日 常 工 作 規 范 ............................................ 18 附錄三
日 常 工 作 過 程 ................................... .......... 19 附錄四
客 服 語 言 規 范 準 則 ....................................... 21 附錄五
京 東 員 工 必 讀 規 則 ....................................... 26
一、進駐京東商城
詳情登錄京東官商家入駐頁面：
/contact/ 。
二、京東商城開業準備
1 人力規劃
人員配置圖
篇七：京東商城絡營銷策劃書
京東商城絡營銷策劃書
策劃人：飛豬亮
班級 :10 電子商務
時間： XX 年 4 月 19 日
目錄
一．摘要 ................................................................... 3
二 . 營銷環境分析 ............................................................ 3
（一）宏觀環境分析 .............................................. ....... 3
1. 政治法律環境影響 ................................................. 3
2. 人口環境影響 .................................................... 4
3. 經濟環境影響 .................................................... 4
4. 科技環境影響 ................................... ................. 5
（二）財務狀況 ......................................................... 6
（三）產品分析 ......................................................... 6
（四）競爭分析 ......................................................... 6
（五）消費分析 ................ ......................................... 6
1. 從需求的角度 ..................................................... 6
2. 從年齡的角度 ..................................................... 7
三、 SWOT 分析 ............................................................... 7
( 一 )S( 優勢 ) ： .......................................................... 7
1. 方便快捷，服務優勢增加。 .......................................... 7
2. 相對于傳統商業，基礎設施建設費用減少。 ............................ 7
3. 實現直接一對一的銷售，減少經營成本，降低價格。 .................... 8
（二 )W （劣勢）： .... .................................................... 8
站的方式滿足不了用戶的消費心理。 ............................ 8
2. 誠信制度尚未完善。 ................................................ 8
3. 過分關注價格，影響了 B2C 企業的利潤。 .............................. 8
4. 物流配送不完善，資金匱乏，周轉困難。 ...... ........................ 8
( 三 )O （機會）： ......................................................... 9
1. 目前大多 B2C 企業，都沒有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。 ..... 9
2. 經營方式上，靈活經營、特色經營。 .................................. 9
3. 各種形式的電子商務聯盟出現。 ................................... ... 9
( 四 )T （威脅）： ......................................................... 9
四、營銷策略 .............................................................. 10
（一）京東商城的電子商務模式 ........................................... 10
（二）目標市場營銷策略 ......................... ....................... 10
1. 市場定位 ........................................................ 10
2. 市場選擇 ........................................................ 11
（三）定價策略 ........................................................ 11
（四）促銷策略 ........... ............................................. 12
1. 廣告策略 ........................................................ 12
2. 促銷 ............................................................ 12
3. 公共關系 ........................................................ 1 3
4. 京東社區 ........................................................ 13
（五）物流策略 ........................................................ 13
五、物流營銷方案 .......................................................... 14
六、京東商城物流未來規劃 ........................... ....................... 15
（一）發展目標：未來三年至少建 80 個大家電倉儲物流中心 .................. 15
（二）發展格局：快速進入城鎮化大面積普及 ............................... 15
（三）發展方向：構建全新購物體驗和快捷交互方式 ......................... 15
京東商城絡營銷策劃書
一．摘要
京東是中國最大的綜合絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的 電子商務站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等 12 大類數萬個品牌百萬種優質商品。京東在 XX 年的中國自營 B2C 市場占據 49% 的份額，憑借全供應鏈的優勢繼續擴大在中國電子商務市場的領先優勢。京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過 360 座城市建立核心城市配送站。 XX 年 8 月 14 日，京東與蘇寧開打 " 史上最慘烈價格戰 " 。 XX 年 3 月 30 日 19 點整正式切換了域名，并且更換新的 logo 。
二 . 營銷環境分析
營銷環境，是指對企業的生存 和發展產生影響的各種外部條件。營銷環境是企業營銷管理過程中不可控制的因素，企業經營的優劣成敗，在于營銷管理者能否順應不斷變化的營銷環境。公司的市場營銷環境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發展并保持與目標顧客良好關系的能力的各種因素和力量。營銷環境既能提供機遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續不斷地觀察與適應變化著的環境。
（一）宏觀環境分析
1. 政治法律環境影響
營銷管理者應密切注意市場環境的變化，各地區或各國營銷環境的差別主要表現在下列幾個方面：
（ 1 ）各地政府政策管制上的差別。其 主要表現在各地政府對商業活動所制定的法令條規互不相同，相應地對商品推銷的限制也不同。
（ 2 ）各地經濟發展程度不同。經濟發展程度不同常常造成各地市場消費習慣的差異，這些差異將使營銷人員在不同的市場導致不同的推銷方式。
（ 3 ） 各地的地理因素及人口分布不同。
（ 4 ） 各地文化傳統的差異。這種文化傳統的差別會導致各地市場具有不同市場形態。
（ 5 ） 各地語言或文字上的差異。這種差異在推銷實務中成為跨國促銷活動的主要障礙之一。
各行業之間所處環境也不盡相同，按其變化的速度可分為三類。
（ 1 ） 穩定的環境，如許多食品的市場環境是穩定的，基本上與人口變化成正比；
（ 2 ）緩變的環境，款式多樣的爬山車和女式自行車逐漸取代六、七十年代的大、黑、土款式的舊款自行車。可以預測，多數企業能有條不絮地適應這種環境變化；
（ 3 ）急變的環境，而上例說的價格變動則是急劇的，令許多企業措手不及，損失嚴重。
同一環境變化對不同行業的影響也不同，它可能對某些企業或行業造成危機時，同時又帶給另一些行業或企業提供機會。上說三種變化環境從做好市場調查分析、預測和對策實施時，企業受威脅的機會就會減低。從某個角度說 ，三種變化并非是既定不變的，同行的競爭都會使行業之間產生劇變，謀取市場突破口，找出利潤新增高點。
企業的市場營銷環境可分為微觀環境和宏觀環境兩大類。微觀環境因素包括：企業、供應商、營銷中間商、顧客、競爭者和公眾。宏觀環境因素包括：人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治環境和文化環境六大部分。所有的微觀環境因素都要受到宏觀環境的影響和制約。由于企業的規模大小有所不同。行業間受的影響也有很大區別。
2. 人口環境影響
XX 年 7 月 19 日，中國互聯絡信息中心（ CNNIC ）在京發布了《第 28 次中國互 聯絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。
《報告》顯示，截至 XX 年 6 月底，中國民規模達到億，較 XX 年底增加 2770 萬人，增幅僅為 % ，民規模增長減緩；最引人注目的是，在大部分娛樂類應用使用率有所下滑，商務類應用呈平緩上升的同時，微博用戶數量以高達 % 的增幅，從 XX 年底的 6311 萬爆發增長到億，成為用戶增長最快的互聯應用模式。
民規模突破億 民增長速度減緩。《報告》顯示， XX 年上半年我國民數量增加了 2770 萬人，增幅僅為 % ，增長的絕對數量小于去年同期的 3600 萬（ XX 年上半年）。從 XX 年開始，民增長率 就進入慢行通道，當前表現出更為明顯的減緩態勢。
3. 經濟環境影響
日前，中國互聯絡信息中心（ CNNIC ）發布了《中國 B2C 垂直商品絡購物用戶行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示， XX 年，我國 B2C 購用戶數量達到 9936 萬人，占整體購用戶的 % 。服裝、圖書和 3C 產品是用戶在 B2C 購物站上購買最多的商品。有 % 的用戶在 B2C 購物站購買服裝鞋帽， % 的用戶購買圖書音像制品， % 的用戶購買 3C 產品。
用戶在 B2C 購物站人均年消費金額為 2049 元，占整體購用戶人均年購金額的 % 。其中，用戶在 B2C 站購買家 用電器的花費最多，人均年消費金額達到 3101 元；其次是 3C 產品，用戶人均年消費 2605 元；母嬰用品、服裝和圖書類商品人均年購金額分別為 1328 元， 779 元和 367 元。 B2C 用戶購行為較整體購用戶更為頻繁。 XX 年， B2C 購用戶半年平均購次數達到 12 次。
B2C 購物站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有 % 的 B2C 購用戶使用淘寶商城；其次是當當，用戶滲透率為 % ；第三是卓越，用戶滲透率為 % ；京東商城用戶滲透率達到 % 。大部分 B2C 購用戶只在一個購物站購買某一類商品，少數用戶在兩個以上購物站購買同一品類商品。
C NNIC 《報告》顯示，服裝、圖書、 3C 、家電和母嬰產品是目前發展較突出的幾類垂直 B2C 市場，從這幾個垂直 B2C 商品門類用戶屬性特征上看，差異較為明顯：
（ 1 ）從性別差異上看， 3C 和家電 B2C 購用戶中的男性群體較多，而圖書類和母嬰產品購用戶中女性居多。
（ 2 ）從用戶年齡分布來，服裝 B2C 購用戶最為年輕化， 3C 和圖書 B2C 購用戶年輕化程度次之，母嬰和家電購用戶中高齡群體相對較多。
（ 3 ）從用戶學歷層次上看，服裝 B2C 購用戶學歷相對最低，用戶學歷層次相對最高的是圖書購用戶。
（ 4 ）從用戶職業分布上 看，學生用戶在服裝和圖書 B2C 購上相對較活躍，黨政機關事業單位用戶對母嬰用品購買更加偏愛，個體戶和自由職業者在家電 B2C 購上更活躍，企業用戶在各垂直門類商品購買上都相對突出。
4. 科技環境影響
國內 IT 企業在核心技術能力上呈現兩個特點 : 一是計算機的生產基本采用代工生產的方式，國內 IT 企業缺乏對計算機產品的研發和設計能力 ; 二是在關鍵技術、專利和標準方面受制于美、日、歐盟等發達國家的大企業，對全球 IT 產業巨頭的依賴程度非常高。可喜的是國內的 IT 企業正在為打造自己的核心技術進行努力， XX 年 3 月，閃聯標準 《信息設備資源共享協調服務協議標準版》正式提交到信息產業部，行業標準即將出臺。“閃聯”標準組成立的目的，就是希望通過“關聯應用”等技術，整合消費者所擁有的各種電子設備，實現廣電、因特和移動的三協同應用，“閃聯”的出現，依托學術界和產業界共同打造的核心技術基礎，為中國的企業研發推廣下一代家電 IT 設備搶先占領了一塊重要陣地。
篇八：京東商城運營計劃書
4 ）負責頁所有文字信息的校驗和修改。
（ 5 ）企劃推廣
1 ）熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位、價格定位和客戶 定位。
2 ）熟悉商品推廣規則和可利用的推廣資源，依據市場調研數據制定、執行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。
3 ）對淘寶，京東商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。
4 ）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。
（ 6 ）客服中心——售前客服
1 ）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規則。
2 ）熟練使用旺旺，京東咚咚、 QQ 等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。
3 ）熟悉常用物流機構的價格、配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。
4 ）實時了解商城的各項促銷活動，協同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。
（ 7 ）客服中心——售后客服
1 ）熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規則。
2 ）實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。
3 ）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。
4 ）實時回訪老客戶，了解商品的效果， 傳達淘寶，京東商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
（ 8 ）倉儲配送
1 ）實時關注訂單情況，確認訂單信息，統籌備貨，妥善包裝，及時發貨。
2 ）實時登記商品入庫、出庫記錄，統計庫存商品報送售前客服。 ( 建立一個電商倉庫，在速達調撥，每天錄入進出單數據 )
3 ）實時跟蹤物流行程，發貨前通知客服人員告知客戶，發貨中向客服人員反饋商品行程，以備客戶咨詢。
（ 9 ）財務部
1 ）負責京東賬戶收支情況 ( 建議另設置一個銀行賬戶為京東收款賬戶，方便核算 ) 。
2 ）掌握京東商城的各項收費規則。 3 ）負 責員工資結算。
