客戶經理職業規劃—客戶經理職業規劃怎么寫簡短

2013年民生銀行沈陽分行成立以來，按照總行“做小微企業的銀行”的戰略目標，在監管部門的指導下、在政府相關部門的支持下，不斷探索提升小微企業金融服務能力，近年來沈陽分行多措并舉，堅決貫徹政府及監管部門“穩企業、保就業”等各項措施，不斷增強小微金融線上化、綜合化服務能力，加大產品服務創新，減費讓利紓解小微企業融資難、融資貴的難題，持續為沈城地方經濟發展貢獻民生力量。在沈陽分行小微金融團隊中，客戶經理于化文是其中的優秀代表。

執著信念，踏破坎坷成大道

2021年加入沈陽分行小微金融團隊以來，于化文便將“為沈陽小微企業提供現代金融服務”當作自己的使命，把客戶當朋友，和客戶成為伙伴，急客戶之所急，解客戶之所難。疫情期間，某主營醫療器械企業受到回款賬期變長的影響，流動資金受到嚴重影響，同時企業為支持抗擊疫情，需要資金擴大生產規模，在了解企業需求的第一時間，于化文快速行動，積極溝通，從資料收集到放款僅用5個工作日，緩解了企業的燃眉之急，獲得了客戶的高度贊揚。

不是去拜訪客戶，就是在拜訪客戶的路上，這是于化文工作的真實寫照。為了盡快滿足小微客戶的信貸資金需求，于化文經常加班加點的連續作戰。工作量大的時候，他白天走訪客戶、考察市場，晚上趕回單位撰寫報告、整理授信材料，為的就是幫助客戶早點解決資金問題，滿足小微客戶生產經營的時效性要求。3年來于化文累計為120家小微企業提供融資支持，貸款投放2億多元，開立企業結算賬戶1000余戶，個人借記卡3000余張，派生金融資產超7000萬元，個人業績在分行名列前茅，多次榮獲分行獎勵。

沈陽分行小微金融事業部總經理陳慶春、客戶經理于化文到小微企業生產一線調研

換位思考，讓服務更有溫度

要服務好小微客戶，就要學會換位思考，了解他們的痛點、難點，運用好政府、銀行扶持小微企業發展的各項政策，讓客戶真正感受到民生銀行服務的溫度。融資難、融資貴一直是困擾小微企業發展的主要問題，為支持小微企業健康發展，沈陽市政府推出創業擔保貸款政策，于化文認真研究政策，并與代記賬公司開展合作，針對小微企業組織多場政策宣講活動，宣傳民生銀行普惠金融理念，講解創業擔保貸款貼息條件，積極協助符合條件的客戶辦理貼息手續，使客戶享受到首年免息的融資服務，為小微企業的穩健經營貢獻出自己的力量。

沈陽分行成立以來，小微貸款累計投放283億元，累計服務小微客戶數超4萬戶，其中個體工商戶占比40%。2020年疫情以來，累計為小微企業減費讓利超8400萬元，惠及1144戶市場主體。

深耕客戶，做全方位金融管家

要服務好小微客戶，就要努力成為小微客戶的綜合金融服務管家，用專業的產品、真誠的服務滿足客戶需求。“在多年的小微金融服務過程中，有很多客戶是和我一同攜手走過來的，家企不分幾乎是所有小微客戶的現實狀況。客戶李總是通過另一個客戶介紹認識的，從咨詢貸款業務開始，我們互相認識、了解，逐漸成為朋友。在民生銀行的支持下，李總從最初只有幾名員工的小企業主成長為現在擁有100多名員工的民營企業家，從單身創業成為四口之家的頂梁柱，隨著企業的成長和家庭的組建，我們提供給李總的服務也從最初的貸款，逐漸豐富為“企業融資+員工代發+家庭財富管理”的綜合服務方案，由我和理財經理組成服務團隊，在企業稅優、現金管理、家庭財富規劃、子女教育等方面，這些內容很多是客戶從未考慮過的，我們提供的咨詢解決方案讓客戶受益良多。”于化文通過他專業的服務收獲了很多客戶的認可，他不斷為客戶輸出貸款、結算、綜合理財、財務規劃等綜合金融服務，擦亮了民生銀行在沈陽小微服務領域的金字招牌。

小微企業是社會經濟的毛細血管，每一個小微企業都是經濟發展的“星星之火”，蘊藏著社會創新的活力與轉型的動力；每一個小微企業都是社會民生的“一磚一瓦”，保障著就業的廣度與“煙火”的溫度。遼沈大地十年征途，民生銀行一直在路上，于化文和他的同事們將繼續為更多的沈陽小微企業提供更加有溫度的服務，“助力每一個小微夢想、實現每一個點滴幸?！?。