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接到客戶維修信息，應立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內）。與客戶通話時，應注意禮貌用語，語調適中，用詞適當。

為對客戶負責，在未經檢查電器故障之前，不得在電話中隨意估價（包括具體或大概的維修費用），必須在實際開機檢查出大概故障之后，才能報出維修費用。

但如果客戶地址偏遠，在技術部門根據客戶所報電器故障情況商議得出大體費用后，可以向客戶報出所需費用。準時到達客戶地址后，應先佩帶好胸卡，再按門鈴。

如果客戶家中沒有門鈴，應連續三聲或四聲敲擊客戶家門，不可用蠻力拍打或無規律的亂敲擊客戶家門。

客戶開門之后，格力?空調售后電話24小時(全國/客服)維修點電話號碼應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯，在客戶要求不用戴鞋套的情況下，可以不戴。

之后，應給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時，應將所列項目全部填寫清楚。“客戶意見”欄應請客戶親自填寫，在欲選擇的項目上畫“√”，有其它意見可寫在“＿”上。

“客戶意見”欄應反映出客戶本人的真實想法，

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不可強逼或誘導客戶填寫不真實的想法。保修期應視客戶的具體情況，如果少于一個月或多于三個月，都應事先在維修之前與客戶溝通好，經客戶同意之后，可填寫具體保修時間。

如果有不可保修的情況，如制冷設備添加氟里昂、更換?在主板?等修復后不可預料后果的情況，應事先告知客戶，說明具體狀況，經客戶同意，可填寫“不保修”。

但無論保修期是多長時間，都應在“保修期”前注明保修范圍，即“原故障”。《維修單》填寫完畢后，應禮貌的請客戶簽字。把《維修單》的第三聯留給客戶，并告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務電話