個(gè)人客戶經(jīng)理述職報(bào)告—客戶經(jīng)理工作述職

2022年度人力資源總經(jīng)理的述職報(bào)告

2022年，在總行的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商務(wù)轉(zhuǎn)型以及年度人力資源工作目標(biāo)，認(rèn)真地履行了崗位職責(zé)，充分發(fā)揮人力資源部的職能作用，通過(guò)人力資源部全體同事們的共同努力，較好地完成了年度工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下：

一、年度工作目標(biāo)完成情況：

1、人員總量控制目標(biāo)。堅(jiān)持人員總量與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配，以業(yè)務(wù)規(guī)模定編制，年末我行干部員工共515人，完成總?cè)藬?shù)控制在550人以內(nèi)的目標(biāo)。

2、人員素質(zhì)目標(biāo)。一是學(xué)歷目標(biāo)。通過(guò)招收本科及以上學(xué)歷人員和鼓勵(lì)員工在職學(xué)歷教育，使本科及以上學(xué)歷人員占比達(dá)到48%，比目標(biāo)計(jì)劃少完成2個(gè)百分點(diǎn)；二是業(yè)務(wù)技能目標(biāo)。到年底，全行初級(jí)（助師）以上職業(yè)技術(shù)（技能）資格人員220人，占比達(dá)到43%，比目標(biāo)計(jì)劃少完成7個(gè)百分點(diǎn)。

3、干部培養(yǎng)目標(biāo)。全轄支行班子中，35 歲以下的干部支行班子的配備36名，占比47.3%。后備干部的儲(chǔ)備比例達(dá)到總?cè)藬?shù)的5.6%。全年共有23名同志競(jìng)聘為中層干部，公開(kāi)選聘任用干部的比例為79.3%。完成年度目標(biāo)計(jì)劃。

4、員工培訓(xùn)目標(biāo)。一是員工崗位資格培訓(xùn)。實(shí)施崗位資格準(zhǔn)入和持證上崗制度；二是取得各類從業(yè)資格員工429人，占比83%；其中通過(guò)銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試人數(shù)達(dá)到178人，比去年底增加32人，完成了不低于30人的目標(biāo)。三是落實(shí) “3年內(nèi)35歲以下員工全員持證上崗”的目標(biāo)，做好銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試的組織工作，35歲以下員工已經(jīng)通過(guò)147人，占應(yīng)持證的83%；四是履崗能力培訓(xùn)。全年共舉辦各類培訓(xùn)班34期，累計(jì)培訓(xùn)3200人次，完成了年初制定的30期的計(jì)劃。

5、崗位輪換和強(qiáng)制休假目標(biāo)。按照中層干部3年、信貸人員3年、柜員1年的時(shí)限，對(duì)195名機(jī)關(guān)重要崗位人員、中層干部、會(huì)計(jì)主管、柜員以及客戶經(jīng)理進(jìn)行了崗位交流和崗位輪換，對(duì)234名員工實(shí)行了強(qiáng)制休假。

二、年度工作開(kāi)展情況

2022年按照上級(jí)行的要求和總行的部署以及年初人力資源工作計(jì)劃，主要做了以下工作。

（一）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。年初以來(lái)，按照商務(wù)轉(zhuǎn)型工作要求和領(lǐng)導(dǎo)安排，不斷優(yōu)化、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

一是重點(diǎn)做好中層干部的考評(píng)、管理工作。年初，印發(fā)了《關(guān)于做好中層干部年度考核的通知》，組織對(duì)全行副職以上干部的德勤能績(jī)進(jìn)行了年度考核，根據(jù)黨委安排和支行行長(zhǎng)的個(gè)人能力及單位業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)情況，有重點(diǎn)的調(diào)整了部分中層干部崗位。共對(duì)30名中層干部進(jìn)行了調(diào)整，其中提拔10人，平行調(diào)整17人，免職3人。

二是落實(shí)崗位輪換制度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)的進(jìn)行人員結(jié)構(gòu)調(diào)整。年初，制定了柜員輪崗實(shí)施方案，對(duì)117名柜員進(jìn)行了崗位輪換。全年共對(duì)10名機(jī)關(guān)重要崗位人員、10名中層干部、7名會(huì)計(jì)主管、121名柜員以及47名客戶經(jīng)理進(jìn)行了崗位交流和崗位輪換，對(duì)234名員工實(shí)行了強(qiáng)制休假。

三是把好新招員工質(zhì)量關(guān)。在筆試、面試、體檢、審查的基礎(chǔ)上，對(duì)新招聘的大學(xué)生員工的人事資料進(jìn)行了收集，及時(shí)上報(bào)省行進(jìn)行了審批，完成了先期15名大學(xué)生和5名大學(xué)生村官員工的招聘工作。

四是優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)人員配置。加大對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)人事改革力度，按照總行的部署，針對(duì)城區(qū)客戶經(jīng)理與信貸業(yè)務(wù)不匹配的狀況，向城區(qū)新開(kāi)辦信貸業(yè)務(wù)的支行調(diào)整了11名客戶經(jīng)理，優(yōu)化了城區(qū)的客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)。五是精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)人員。針對(duì)機(jī)關(guān)管理人員隊(duì)伍龐大的現(xiàn)狀，按照總行向一線人員傾斜的原則，一季度共選擇有一定管理能力的17名機(jī)關(guān)人員到基層擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或會(huì)計(jì)主管，同時(shí)利用競(jìng)聘上崗的方式，選拔6名年輕員工到機(jī)關(guān)鍛煉。

（二）堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)人才池建設(shè)。今年以來(lái)，按照黨委的要求，積極圍繞后備人才梯隊(duì)建設(shè)，主要實(shí)施后備人才池建設(shè)。以優(yōu)秀中層管理人才隊(duì)伍為基礎(chǔ)，建立和完善后備高級(jí)管理人才池；以客戶經(jīng)理和崗位能手隊(duì)伍為基礎(chǔ)，建立后備中層管理人才池；完善一線員工管理制度，實(shí)行優(yōu)秀員工進(jìn)修培養(yǎng)和跟蹤培養(yǎng)機(jī)制，打造優(yōu)秀技能人才池。本人主持制定了《人才池建設(shè)實(shí)施方案》，重點(diǎn)對(duì)中層干部、委派會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理后備人才進(jìn)行了選拔，通過(guò)性格、能力測(cè)試，分類選拔，共有21名員工進(jìn)入中層干部后備人才池，有38名員工進(jìn)入客戶經(jīng)理后備人才池，有15名員工進(jìn)入委派會(huì)計(jì)主管后備人才池。

（三）強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。一是認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃。年初，向機(jī)關(guān)各部室發(fā)放了征求意見(jiàn)函，主持制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃。

二是因地制宜組織培訓(xùn)。年初，為使新充實(shí)的客戶經(jīng)理盡快適應(yīng)崗位，組織了為期8天的新入職客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，30余名客戶經(jīng)理參加了信貸管理基礎(chǔ)知識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。為“調(diào)整員工心態(tài)，激活員工狀態(tài)”，激發(fā)團(tuán)隊(duì)正能量和潛能，提高員工的忠誠(chéng)度，5月末，組織了由全行干部員工參加的《陽(yáng)光心態(tài)與高效執(zhí)行》專題講座。三是組織員工參加高層次培訓(xùn)。今年以來(lái)，先后選派部門(mén)、支行負(fù)責(zé)人、支行副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理220人次到上海、南京等參加了信貸管理、微小信貸操作、三農(nóng)金融服務(wù)市場(chǎng)拓展等高級(jí)培訓(xùn)班以及貸后管理和不良資產(chǎn)處置法律實(shí)務(wù)培訓(xùn)班，提高了干部員工的專業(yè)素質(zhì)。2022年，共組織各類培訓(xùn)35期，有3200人次的干部員工參加了培訓(xùn)。

（四）完善工資分配制度，健全員工社會(huì)保障體系。一是認(rèn)真貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)員工工資、福利方面的意見(jiàn)，每月按時(shí)足額發(fā)放，各種工資、津貼、獎(jiǎng)金和各項(xiàng)費(fèi)用都按照政策規(guī)定，做到不錯(cuò)不亂，無(wú)違規(guī)行為。及時(shí)把總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷落實(shí)到位，做好各類人員的工資調(diào)整工作。

二是做好內(nèi)退人員的工資調(diào)整工作。按照我行薪酬管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)內(nèi)退人員的工資進(jìn)行了規(guī)范，普遍進(jìn)行了上調(diào)，把總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老同志的關(guān)懷體現(xiàn)到位，穩(wěn)定了內(nèi)退人員的思想。

三是完善績(jī)效考核辦法。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)年度績(jī)效考核辦法進(jìn)行了調(diào)研，采取座談會(huì)、個(gè)別談話等形式，聽(tīng)從相關(guān)崗位的意見(jiàn)和建議，主要對(duì)存款、貸款營(yíng)銷、電子銀行業(yè)務(wù)等方面的績(jī)效進(jìn)行了進(jìn)一步完善，同時(shí)本著按勞分配、兼顧公平、適當(dāng)拉開(kāi)差距的的原則，根據(jù)今年實(shí)際情況，對(duì)副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)一步進(jìn)行的修訂，對(duì)小額農(nóng)貸的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)增，發(fā)揮了績(jī)效引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展的導(dǎo)向作用。四是認(rèn)真落實(shí)員工社會(huì)保障體系。及時(shí)組織做好社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的年度申報(bào)工作，上報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)登記驗(yàn)證的相關(guān)表格，核定個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)和單位繳費(fèi)工資。做好員工基本醫(yī)療、補(bǔ)充醫(yī)療、工傷、失業(yè)、補(bǔ)充養(yǎng)老金等社會(huì)保險(xiǎn)，盡力為員工解決后顧之憂。

（五）圍繞部門(mén)職能，做好企業(yè)文化建設(shè)。一是成功的組織了春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，從方案的制定、節(jié)目的確定、編排，到演出地點(diǎn)的選擇，我都認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)密組織，保證了演出質(zhì)量。組織了“迎七一、樹(shù)正氣、講奉獻(xiàn)、展風(fēng)采”主題演講比賽。全行有40名員工報(bào)名參加了比賽。

二是與運(yùn)營(yíng)管理部配合組織了員工業(yè)務(wù)技能比賽。全行共有85名選手參加了單指單張、翻打百?gòu)垺h字錄入三個(gè)項(xiàng)目的比賽。三是組織了豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，如 “激情迎五一、奮戰(zhàn)二季度 ”職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“慶存款超90億元摜蛋”比賽等活動(dòng)，還組織員工參加了銀行業(yè)協(xié)會(huì)、縣總工會(huì)、宣傳部舉辦的象棋、羽毛球、乒乓球、文明禮儀演講等，推動(dòng)了我行業(yè)余體育活動(dòng)的開(kāi)展。四是抓好網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全年共開(kāi)展10次現(xiàn)場(chǎng)與監(jiān)控檢查，評(píng)選出服務(wù)明星20人；下發(fā)檢查通報(bào)4次。一系列的活動(dòng)，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，營(yíng)造了人力資源管理的良好氛圍，有效發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)和輻射作用，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。

（六）認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化人力資源管理基礎(chǔ)工作。一是集中精力，組織好人力資源系統(tǒng)的上線。根據(jù)省行的工作安排，從年初開(kāi)始，人力資源部參加了省行的系統(tǒng)上線培訓(xùn)，全體人員通過(guò)學(xué)習(xí)操作手冊(cè)、模擬錄入后，組織支行會(huì)計(jì)主管及部門(mén)內(nèi)勤進(jìn)行了半天的培訓(xùn)，對(duì)員工基本信息的錄入進(jìn)行了詳細(xì)講解和模擬操作，順利完成全行員工基本信息錄入、核對(duì)與修改，成功的600余名員工的基本信息向省行系統(tǒng)提交。

二是強(qiáng)化管理，完善有關(guān)規(guī)章制度。按照監(jiān)管部門(mén)及省行的要求，我主持完善了《領(lǐng)導(dǎo)班子薪酬管理暫行辦法》、《員工薪酬管理辦法》、《金融許可證管理制度》，制定了《中期人才發(fā)展規(guī)劃》等，使規(guī)章制度更具科學(xué)性和規(guī)范化。

三是精益求精，嚴(yán)格檔案管理。針對(duì)以往我行人事檔案不齊全、不規(guī)范的現(xiàn)象，今年重點(diǎn)進(jìn)行了收集整理，已經(jīng)按照新的管理要求收集整理裝訂完畢。建立了《接收人事檔案登記簿》、《轉(zhuǎn)出人事檔案登記簿》、《人事檔案查閱登記簿》、《人事檔案借閱登記簿》。下半年，根據(jù)安排，組織了對(duì)200余名干部員工參工時(shí)的工種性質(zhì)、參加工作時(shí)間、養(yǎng)老保險(xiǎn)金的補(bǔ)繳預(yù)審工作；并對(duì)全體中層干部的人事檔案進(jìn)行了重新認(rèn)定。

四是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好行政許可。及時(shí)上報(bào)了兩家新辦支行的行政許可材料，并做好人員調(diào)配、資格審查等開(kāi)業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證了年初及時(shí)開(kāi)業(yè)。年初對(duì)34家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行了全部年檢。針對(duì)年初干部調(diào)整力度大、人員多的情況，為準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)干部的任職資格，及時(shí)對(duì)13名新任中層高管、7名平行調(diào)整中層高管以及4名總行高管代履職報(bào)告等任職資格條件資料收集整理，報(bào)送銀監(jiān)部門(mén)資格審查，保證了上報(bào)時(shí)限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、存在的問(wèn)題與不足：

回顧過(guò)去一年，也還存在許多的不足之處，主要表現(xiàn)在：

　　1、履職能力有待提高。主要表現(xiàn)在：我個(gè)人在工作中，角色轉(zhuǎn)變還不快，抓自我學(xué)習(xí)、提升能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源的管理知識(shí)不夠；深入基層較少，主要是到包片支行去的多，其他支行去的少，因此不能全面了解員工的思想狀況，為領(lǐng)導(dǎo)提出有問(wèn)題、有措施的決策依據(jù)不多。

　　2、工作主動(dòng)性不強(qiáng)。由于本人在日常的工作中,與上級(jí)管理部門(mén)和支行在信息的溝通和處理上不及時(shí)，存在信息鏈脫節(jié)的現(xiàn)象，有時(shí)辦事效率不高，對(duì)人事工作帶來(lái)一定的負(fù)面影響，突出表現(xiàn)在績(jī)效工資分配工作中，全始終處于被動(dòng)中，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，更沒(méi)有向黨委提出解決問(wèn)題的建議，致使基層部分職工對(duì)績(jī)效分配政策有意見(jiàn)。雖然有客觀因素，但從主觀上分析，主要還是本人工作的能力存在問(wèn)題所致。

3、員工的培訓(xùn)和教育上存在薄弱的環(huán)節(jié)。雖然每年都制定培訓(xùn)計(jì)劃，受訓(xùn)人員次數(shù)、人數(shù)逐年增加，但是教育培訓(xùn)缺少系統(tǒng)性、規(guī)劃性，培訓(xùn)還是處在低水平的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，效果不明顯，從培訓(xùn)的內(nèi)容上、廣度上、師資力量上都有待于進(jìn)一步的提高和完善。

4、個(gè)別年度目標(biāo)任務(wù)沒(méi)有完成。如員工輪崗等計(jì)劃尚沒(méi)完成；銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試通過(guò)率還較低，離省行“3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)35歲以下員工全員持證上崗”的要求相差較遠(yuǎn)。

5、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抓的還不實(shí)。由于本人在工作中的計(jì)劃性不強(qiáng)，沉湎在繁雜的事務(wù)工作中，對(duì)基層的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抓的力度還不大，服務(wù)的層次還較低，或多或少的影響了我行的社會(huì)形象。

6、工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。一年來(lái)，雖然做了大量的工作，但還有許多地方，距總行黨委的要求還有一定的差距，這與我本人的素質(zhì)和能力是有直接聯(lián)系的。

　　這些不足都是值得我在今后的工作中引起足夠的重視和改正。在以后的工作中，我將更加努力地履行崗位職責(zé)，更加努力地服務(wù)于全行業(yè)務(wù)發(fā)展，更加努力地服務(wù)于全行干部員工。