那些賣10萬(wàn)元車的人，看不起那些買(mǎi)10萬(wàn)元車的人，并且大言不慚地叫嚷:

“不買(mǎi)就滾，10萬(wàn)的車叫什么叫”

購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)值10萬(wàn)元的汽車應(yīng)該被命名為......”

令人難以置信的是，這些言論竟然是服務(wù)人員說(shuō)的。

10月9日，南昌某豐田4S店的銷售代表圍堵并高聲辱罵客戶李女士的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。

李女士透露，她正打算購(gòu)買(mǎi)汽車，并對(duì)豐田的某一款車型產(chǎn)生了興趣。

為了避免不必要的花費(fèi)，她提前進(jìn)行了深入的背調(diào)工作，并與多家商家進(jìn)行了價(jià)格比對(duì)，以確定這款車的售價(jià)。在經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)后，她終于得到了一輛符合自己需求的車款。在這之中，南昌的豐田4S店是她的故鄉(xiāng)，并為該店的銷售團(tuán)隊(duì)提供了詳細(xì)的聯(lián)系信息。

在電話交談中，銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)她展現(xiàn)出了極高的熱情，并熱情地邀請(qǐng)她到店內(nèi)進(jìn)行價(jià)格談判。

李女士對(duì)對(duì)方提供的價(jià)格和服務(wù)態(tài)度感到非常滿意，因此她決定長(zhǎng)途跋涉回到南昌，準(zhǔn)備和她的父親一起去取車。

當(dāng)李女士和她的女兒走進(jìn)店里時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)立刻熱情地歡迎了他們，他們的態(tài)度和電話里的描述完全一致。

由于事先進(jìn)行了背調(diào)操作，兩方并沒(méi)有過(guò)多地關(guān)注車輛，反而迅速進(jìn)入了價(jià)格協(xié)商的環(huán)節(jié)。

李女士原本認(rèn)為，她今天可以很流暢地駕車返回家中。

令人意外的是，在簽署合同的過(guò)程中出現(xiàn)了各種不尋常的情況。

“全部金額？”

當(dāng)銷售員得知李女士選擇了全款提車方式，而不是選擇按揭購(gòu)車時(shí)，他的態(tài)度立刻發(fā)生了變化。

剛剛還露出了燦爛的笑容，但隨后的一剎那，他的臉色變得陰沉，仿佛能看到李女士的眼睛冒出火焰。

李女士也感到非常困惑，既然她可以全額支付，那為何還要選擇貸款購(gòu)買(mǎi)汽車呢？

銷售人員的工作態(tài)度，似乎讓人覺(jué)得她犯了錯(cuò)誤。

話說(shuō)回來(lái)，對(duì)銷售人員而言，李女士真的犯了一個(gè)錯(cuò)誤。

畢竟，在那家店的墻壁上，清晰地標(biāo)注著“全款是沖動(dòng)的消費(fèi)，按揭是理性的投資”。

因此，銷售代表不但對(duì)她露出不悅的表情，甚至在事后也對(duì)她置之不理，完全不加理睬。

李女士實(shí)在是啞口無(wú)言，她堅(jiān)信全款的資金并不等同于真正的錢(qián)，真正的錢(qián)才是真正的白銀。

然而，盡管她感到憤怒，她并沒(méi)有意圖與對(duì)方進(jìn)行任何形式的爭(zhēng)辯。

但是，旁邊的父親看到女兒受到欺凌，無(wú)法再坐視不管，決定與銷售代表進(jìn)行交涉。

然而，銷售代表不但沒(méi)有認(rèn)為自己犯了錯(cuò)誤，反倒與他發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

李女士注意到對(duì)方的態(tài)度過(guò)于傲慢，因此也加入了與對(duì)方的爭(zhēng)執(zhí)中。

理論上，如果店內(nèi)出現(xiàn)了這種情況，其他員工應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)來(lái)阻止這一事件的進(jìn)一步發(fā)展。

然而，沒(méi)人預(yù)料到這家店會(huì)如此與眾不同，不僅沒(méi)有阻止李女士和她的父親，反而有好幾個(gè)人爭(zhēng)先恐后地沖上前去圍堵他們。

令人震驚的是，他們的一句話幾乎讓李女士和她的父親失去了發(fā)聲的機(jī)會(huì)。

某人怒氣沖沖地盯著李女士的父親，并高聲呼喊：“快出去！”

店內(nèi)的一名女性銷售代表最初表示不再銷售，但當(dāng)她看到李女士正在錄制視頻時(shí)，立刻高聲呼喊要報(bào)警。

李女士意識(shí)到報(bào)警并未產(chǎn)生威懾，于是再次疾步?jīng)_向前方，高聲吼叫:

“再輕拍一次，再輕拍一次！”

在她說(shuō)話的過(guò)程中，她意外地想要拍下李女士手中的手機(jī)。

在這關(guān)鍵時(shí)刻，觀察到局勢(shì)逐漸失控，終于有人走上前來(lái)進(jìn)行調(diào)解。

然而，盡管如此，女性銷售員依然使用侮辱性的言辭來(lái)影響身邊的同事:

“我告訴你，如果狗攻擊你，你也會(huì)選擇攻擊狗嗎？”

盡管兩方被隔離開(kāi)來(lái)，但一個(gè)身材豐滿的銷售代表依然在大聲叫嚷。

李女士與她的父親保持沉默，但他仍在批評(píng)李女士:

“我已經(jīng)給你定了價(jià)格，但你卻無(wú)法下訂單，還得大聲呼喊！你叫什么名字！”

李女士的父親在無(wú)法忍受的情況下，決定報(bào)警。

然而，在離去的瞬間，對(duì)方依舊表現(xiàn)出極度的傲慢和自大。

李女士原本認(rèn)為購(gòu)車是件好事，但現(xiàn)在情況變得如此糟糕，她無(wú)法忍受，于是公開(kāi)了那天的視頻資料。

出乎意料地，這段視頻迅速激起了眾多網(wǎng)友的情感共鳴，他們紛紛分享了自己被汽車銷售員冷落的遭遇。

此外，這也揭示了銷售人員更傾向于客戶選擇貸款的動(dòng)機(jī)——客戶全額支付，而銷售人員的提成相對(duì)較低；客戶不滿意，銷售員沒(méi)有成就感，銷售員沒(méi)有積極性。當(dāng)客戶進(jìn)行貸款時(shí)，他們可以獲得額外的提成。

然而，也有一部分網(wǎng)友認(rèn)為，問(wèn)題并不一定出在銷售人員身上，也許是因?yàn)槔钆亢退膱F(tuán)隊(duì)的態(tài)度并不友好？

然而，這個(gè)觀點(diǎn)遭到了一些人的反駁。

即使客戶犯了一萬(wàn)個(gè)錯(cuò)誤，作為銷售人員和服務(wù)行業(yè)的員工，也不應(yīng)該用侮辱和對(duì)立的態(tài)度來(lái)處理事情。

更何況，這個(gè)議題并不是關(guān)于誰(shuí)是對(duì)的、誰(shuí)是錯(cuò)的，而是關(guān)于服務(wù)人員的專業(yè)性問(wèn)題。

在事情逐漸升溫后，記者對(duì)該店的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了詢問(wèn)。

然而，工作人員堅(jiān)決否認(rèn)他們?cè)?jīng)說(shuō)過(guò)要客戶離開(kāi)的話，并向李女士暗示說(shuō)了更為過(guò)分的話。

然而，當(dāng)記者要求他展示視頻時(shí)，他再次明確表示，沒(méi)有繼續(xù)討論這件事的必要，因?yàn)樨?fù)面影響已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。

視頻被公之于眾后，大量的網(wǎng)民涌入了這家店的賬戶，并紛紛提出疑問(wèn):

我們有10萬(wàn)元，可以購(gòu)買(mǎi)車輛嗎？

為了平息緊張局勢(shì)，他們不得不將所有作品保密，并決定暫停直播活動(dòng)。

但現(xiàn)在的情況卻是這樣，明明是他們自食其果，現(xiàn)在卻感到非常委屈。

然而，豐田總公司的客服團(tuán)隊(duì)以非常得體的態(tài)度表示，他們正在積極地討論這個(gè)問(wèn)題。

僅僅是這樣的回應(yīng)，顯然不能達(dá)到網(wǎng)友們的期望。

因此，這件事情仍在持續(xù)發(fā)酵中。

在10月10日的夜晚，位于南昌的豐田4S店終于低下了它那居高臨下的頭顱，并正式發(fā)布了一份道歉聲明。

聲明中提到，公司的總經(jīng)理已經(jīng)親自向李女士表示了歉意，并對(duì)當(dāng)天涉及的員工和管理層進(jìn)行了處理。

這樣的結(jié)果，確實(shí)在眾多網(wǎng)友的預(yù)期范圍內(nèi)。

盡管如此，大量的網(wǎng)民仍然深有感觸:

購(gòu)買(mǎi)了一支79元的眉筆，卻因工作不夠勤奮而受到批評(píng)；如今購(gòu)買(mǎi)價(jià)值10萬(wàn)元的汽車，居然還面臨著沒(méi)有資格進(jìn)行質(zhì)疑的批評(píng)。

早餐店的阿姨們真的很棒，哪怕只是花費(fèi)5元，也能聽(tīng)到阿姨們親切地稱呼他們?yōu)椤皫浉纭被颉懊琅薄?/p>

為何存在這樣令人難以置信的差異呢？

首先，這批銷售團(tuán)隊(duì)誤以為他們賣的是價(jià)值不菲的汽車，卻誤以為自己的價(jià)值與汽車相當(dāng)，完全忽視了作為服務(wù)人員所應(yīng)具備的專業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。

其次，由于這個(gè)行業(yè)的復(fù)雜性，其背后的灰色規(guī)則被掩蓋，導(dǎo)致他們只將客戶視為“等待屠宰的羔羊”。

他們只關(guān)心如何處理事務(wù)，并不真正關(guān)心如何提供服務(wù)。

然而，這場(chǎng)鬧劇也應(yīng)當(dāng)為這群人敲響警鐘。

過(guò)分地高估自己，終將有一天摔得更為嚴(yán)重。

將顧客視為“待宰的羔羊”，卻不知道，你們不過(guò)是“案板上的魚(yú)”罷了”。