5月10日，南京市消協(xié)發(fā)布4月汽車品牌投訴盤點(diǎn)，據(jù)南京市消協(xié)汽車消費(fèi)維權(quán)專委會統(tǒng)計，2024年4月南京各級消協(xié)組織共受理汽車類消費(fèi)投訴473宗，涉及整車品牌52個，其中乘用車新車消費(fèi)投訴341宗、二手車消費(fèi)投訴66宗、汽車后市場消費(fèi)投訴66宗。

【投訴】

不履行合同約定、質(zhì)量問題……這些車企被投訴

經(jīng)營者拒不履行合同約定投訴176宗，占投訴總量的37.2%；質(zhì)量問題投訴85宗，占投訴總量的18%；不履行國家規(guī)定或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)投訴60宗，占投訴總量的12.7%；其他投訴44宗，占投訴總量的9.3%；預(yù)付金侵權(quán)投訴38宗，占投訴總量的8.0%；產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好投訴30宗，占投訴總量的6.3%；市場調(diào)價、亂收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)投訴26宗，占投訴總量的5.5%；虛假宣傳、欺騙隱瞞車況、不兌現(xiàn)承諾投訴14宗，占投訴總量的3%。

其中品牌投訴總排行榜統(tǒng)計如下：奧迪31宗、吉利24宗、特斯拉19宗、寶馬15宗、長安13宗、寶駿12宗、奔馳11宗、長安馬自達(dá)9宗、奇瑞8宗、零跑8宗、蔚來7宗、哪吒7宗、東風(fēng)7宗、保時捷6宗、上汽大眾6宗、別克6宗、雪佛蘭5宗、廣汽本田5宗、長城5宗、小米4宗。

豪華品牌投訴量排行榜統(tǒng)計如下：奧迪31宗、特斯拉19宗、寶馬15宗、奔馳11宗、保時捷6宗、凱迪拉克3宗、沃爾沃2宗、林肯2宗、瑪莎拉蒂1宗、路虎1宗。

合資品牌投訴量排行榜統(tǒng)計如下：長安馬自達(dá)9宗、上汽大眾6宗、別克6宗、雪佛蘭5宗、廣汽本田5宗、一汽豐田4宗、一汽大眾4宗、東風(fēng)日產(chǎn)2宗、東風(fēng)本田1宗、北京現(xiàn)代1宗。

國產(chǎn)品牌投訴量排行榜統(tǒng)計如下：吉利24宗、長安13宗、寶駿12宗、奇瑞8宗、零跑8宗、蔚來7宗、哪吒7宗、東風(fēng)7宗、長城5宗、小米4宗。

【案例】

提新車發(fā)現(xiàn)車內(nèi)部有劃痕，4S店承認(rèn)是展車

2024年3月5日趙女士在某4S店訂了一輛奧迪汽車，支付了定金1萬元，店家承諾提供6個月以內(nèi)的新車。3月30日去提車，發(fā)現(xiàn)該車內(nèi)部有多處明顯劃痕，經(jīng)過再三追問，店家承認(rèn)該車是其他4S店的展車，但辯稱該車也是6個月以內(nèi)的新車。趙女士拒絕收車要求換新車，但4S店告知店里暫時沒有新車，新車要等2~3個月，或可以加價幫其提前訂購，并稱對于該展車也可以給予趙女士一定的優(yōu)惠。趙女士對此處理不認(rèn)可，要求退定金，商家不同意退，于是消費(fèi)者打電話投訴到消協(xié)。

南京市消協(xié)接此投訴后立即與4S店聯(lián)系，經(jīng)過溝通，商家認(rèn)識到自己的行為不當(dāng)，同意退費(fèi)，趙女士對協(xié)商結(jié)果表示滿意。

南京市消協(xié)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則”。本案中4S店在提供車輛時并沒有告知消費(fèi)者是展車，如不是消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)了劃痕，該車就被4S店當(dāng)新車賣了。同時，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”；第十六條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定”，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。經(jīng)營者不顧與消費(fèi)者的約定，單方面提供給消費(fèi)者展車，既違反了約定，也強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行交易。

通訊員 王芙蓉 現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 徐夢云

（圖片來源：南京市消協(xié)）