雖然中國的汽車行業(yè)較歐美國家起步稍晚，但如今我國的汽車銷量早已躍居全球第一，截止到2018年中國的汽車保有量已經(jīng)超過了2億輛。龐大的銷售數(shù)量隨之帶動發(fā)展的還有汽車后市場，汽車的維護(hù)保養(yǎng)也是每個車主在用車過程中需要面對的問題。

雖然汽車銷量增長迅速，但我國對汽車知識方面有所了解的車主并不多。考慮到質(zhì)保的問題很多車主在購車后的三年以內(nèi)會選擇回到購買汽車的4S店進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，在汽車過了質(zhì)保期以后，一部分車主會選擇繼續(xù)留在4S店進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，畢竟4S店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高有保障。

還有一部分車主會選擇在離家較近的私營店面進(jìn)行保養(yǎng)，因?yàn)檫@些服務(wù)店價(jià)格相對便宜，而且比較方便。但往往服務(wù)和價(jià)格是成正比的，低價(jià)未必能享受到更細(xì)致的服務(wù)。

對于很多車主來說花時間去了解不同的快修品牌，尋找出一家值得信任、省心的、專業(yè)高效的、又具性價(jià)比的養(yǎng)車店，實(shí)在太耗時間。也許全國連鎖的汽車服務(wù)中心是一個不錯的選擇。這些連鎖的汽車服務(wù)中心管理、服務(wù)正規(guī)，費(fèi)用相對公開透明。其實(shí)在國內(nèi)也有一些很早就推出的汽車服務(wù)連鎖品牌，馳加就是其中一個。

馳加汽車服務(wù)中心其實(shí)來自于米其林集團(tuán)，是2002年在全球推出的汽車售后服務(wù)品牌，在中國，馳加建立了在商務(wù)部正式備案的特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)——馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。輪胎及相關(guān)服務(wù)、保養(yǎng)與快修以及洗車美容是馳加的主要服務(wù)項(xiàng)目。馳加汽車服務(wù)中心多以加盟為主，目前全國門店數(shù)已超過了1400家，遍布全國的主要城市，服務(wù)質(zhì)量有保障。

俗話說的好，別看廣告要看療效，到底馳加服務(wù)如何？正巧磚叔的帕薩特到了保養(yǎng)公里數(shù)，本著對廣大車友負(fù)責(zé)任的心，磚叔前往馳加上海淞虹路的門店進(jìn)行了線下體驗(yàn)。磚叔來到的這家馳加汽車服務(wù)中心店面適中，早早來到卻已經(jīng)沒有了工位，詢問店長得知這些正在做養(yǎng)護(hù)的客戶都是附近社區(qū)的住戶。

汽車養(yǎng)護(hù)店的選址確實(shí)很重要，馳加主打的是社區(qū)店，這一點(diǎn)倒是它的優(yōu)勢，車主維護(hù)保養(yǎng)就在家門口相當(dāng)方便。對于一些店里的老客戶，部分地區(qū)的馳加店面甚至推出了上門取送車服務(wù)，對于一些時間寶貴的車主來說，這項(xiàng)服務(wù)更是加分項(xiàng)。

初次到店，馳加給人的感覺還是比較正規(guī)的。不同工位間隔很清晰，所有設(shè)備的擺放都很規(guī)范，店內(nèi)干凈敞亮，看得出管理很到位。顧客可以在休息區(qū)觀看到養(yǎng)護(hù)的全過程，也可以出去和技師交流用車知識。

由于磚叔是首次進(jìn)店，技師小哥拿出了查車單對磚叔的車況進(jìn)行了詢問，并且對接下來要做的保養(yǎng)項(xiàng)目給出了解釋和建議，這一點(diǎn)磚叔的感受是很好的。技師小哥并沒有忽悠要多做項(xiàng)目，反而對于某些可以暫時不做的項(xiàng)目給出了合理的建議。這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對于一些不懂車的客戶來說是可以增強(qiáng)信任感的。

磚叔看到店里供應(yīng)的零配件都是一些國際大牌，據(jù)店長介紹，馳加的供應(yīng)商是經(jīng)過篩選的，都是知名品牌，為的就是能夠給客戶提供可靠的品質(zhì)保障。對于這點(diǎn)磚叔也是認(rèn)可的，在養(yǎng)護(hù)方面可不能貪便宜，用的東西好一些，車輛的使用周期可以更長，車況也會更好一些。

雖然只是常規(guī)保養(yǎng)，馳加還是按足流程幫磚叔的車輛進(jìn)行了31項(xiàng)的免費(fèi)安全查車。多虧了這位技師小哥細(xì)心，車輛的右后輪剛扎了釘子，胎壓監(jiān)測還沒有報(bào)警就被及時檢查出來了，于是原本計(jì)劃做的常規(guī)保養(yǎng)又多了補(bǔ)胎和動平衡。

因?yàn)槠匠０l(fā)動機(jī)艙并沒有注意清潔，所以里面都是污漬，技師小哥也幫忙做了免費(fèi)清理，這讓磚叔又感受到了馳加服務(wù)的用心。

（用專業(yè)的冷卻液檢測折光儀檢查冷卻液）

（用汽車電瓶檢測儀診斷電瓶工作能力）

所有的養(yǎng)護(hù)流程做下來，技師小哥的操作都很規(guī)范和熟練，整個過程都是他一人獨(dú)自完成，效率也很高，看得出來他是經(jīng)過了標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。原來小小的養(yǎng)護(hù)店里技師也是經(jīng)過了分級的，每個月技師都要經(jīng)過網(wǎng)上和實(shí)操的培訓(xùn)和考試，只有考試合格的技師才能發(fā)放認(rèn)證證書。看來馳加的技師考核也是相當(dāng)嚴(yán)格的。

這趟馳加的線下體驗(yàn)，磚叔給帕薩特做了常規(guī)保養(yǎng)。內(nèi)容包括更換了5W-40灰色殼牌機(jī)油、機(jī)油格，另外還有空調(diào)格和空氣格，還把扎釘?shù)妮喬パa(bǔ)了，順便做了動平衡。最后算上工時總共消費(fèi)了740元，明碼標(biāo)價(jià)，這樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)其實(shí)這個收費(fèi)一點(diǎn)也不貴，價(jià)格也算公道。

在磚叔去完馳加養(yǎng)護(hù)一周后，接到了馳加的回訪電話，客服對車輛的使用情況作出了詳細(xì)的詢問。按流程馳加的客服會將到店消費(fèi)的客戶建立檔案，車輛進(jìn)店所做過的所有項(xiàng)目都會被記錄下來，方便車主查看。

CRM系統(tǒng)其實(shí)是品牌4S店采用的客戶管理系統(tǒng)，它主要針對的是客戶回訪和滿意度的跟蹤，目的是客戶的長期維護(hù)，通常只有4S店才會有專門的客服部門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。一家小小的門店不過十來余人，也能把工作規(guī)劃得如此之細(xì)，只能稱贊馳加的管理確實(shí)執(zhí)行著售后服務(wù)行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)。

“馳加曬標(biāo)準(zhǔn)，為你更安心”，這句話是馳加的口號。在磚叔進(jìn)店體驗(yàn)的過程中，確實(shí)感受到了馳加行業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如此正規(guī)的服務(wù)中心這也是一個不錯的汽車養(yǎng)護(hù)選擇。