只換不修、過(guò)度維修

以次充好、捆綁消費(fèi)

收費(fèi)不透明、技術(shù)不到位

合同圈套......

隨著汽車(chē)成為大眾生活常用品

體量龐大的汽車(chē)維修/保養(yǎng)市場(chǎng)

也不斷滋生著消費(fèi)問(wèn)題

貨車(chē)水箱溫度過(guò)高，談好修理費(fèi)1000元，誰(shuí)知道修理廠大修一番，最終收費(fèi)1.7萬(wàn)元......

機(jī)動(dòng)車(chē)保養(yǎng)一個(gè)半小時(shí)，“價(jià)格透明”4S店收費(fèi)2.3萬(wàn)元……

近日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

發(fā)布消費(fèi)提醒

呼吁汽車(chē)維修及保養(yǎng)行業(yè)

“明廚亮灶”

據(jù)了解

4S店/汽修店套路多

消費(fèi)者維權(quán)困難的主要原因包括

三方面

信息不對(duì)稱(chēng)。由于消費(fèi)者在汽車(chē)維修/保養(yǎng)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，而4S店/維修店則掌握更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和更全面的信息，因此，“價(jià)格透明”很容易成為部分不法經(jīng)營(yíng)者的“宰客”利劍：公示價(jià)格但不公示過(guò)程及使用產(chǎn)品的品牌和型號(hào)；明細(xì)單看似列明了收費(fèi)項(xiàng)目，但不同項(xiàng)目之間可能存在交叉、重復(fù)收費(fèi)；一些經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)造假，工作人員技術(shù)差。

合同簽訂不規(guī)范。實(shí)踐中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往通過(guò)“口頭”約定、維修憑條代替合同或者使用經(jīng)營(yíng)者提前制定的大而化之的格式合同，由于欠缺內(nèi)容明確、規(guī)范合理的書(shū)面合同，部分經(jīng)營(yíng)者在維修/保養(yǎng)時(shí)擅自更換部件、增減項(xiàng)目，導(dǎo)致費(fèi)用大增。

由于消費(fèi)者無(wú)法監(jiān)督維修/保養(yǎng)全過(guò)程、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較晚、未索要相關(guān)票據(jù)等原因，也導(dǎo)致消費(fèi)者在后續(xù)維權(quán)過(guò)程中舉證困難。

江蘇省消保委認(rèn)為：

一些修理店打著“價(jià)格透明”的幌子，“看車(chē)下菜碟”“沒(méi)病小治，小病大治”“只換不修”“強(qiáng)制消費(fèi)”等過(guò)度維修/保養(yǎng)方式，已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及司法實(shí)踐，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維修/保養(yǎng)過(guò)程中以次充好、“偷梁換柱”的行為可能構(gòu)成欺詐。

江蘇省消保委呼吁：

汽車(chē)維修/保養(yǎng)行業(yè)及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》等規(guī)定完善檔案管理及誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)體系，加強(qiáng)對(duì)檔案及從業(yè)人員誠(chéng)信監(jiān)管，推動(dòng)汽修行業(yè)做到“明廚亮灶”，不僅“價(jià)格透明”，更要過(guò)程和信息透明化，以此為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)，從而推動(dòng)全行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。汽車(chē)維修/保養(yǎng)作為服務(wù)業(yè)，經(jīng)營(yíng)者只有完善糾紛解決機(jī)制，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，形成良好的聲譽(yù)，與消費(fèi)者形成長(zhǎng)期信任與合作關(guān)系，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

江蘇省消保委建議消費(fèi)者：

掌握汽車(chē)基本知識(shí)，理性養(yǎng)車(chē)。及時(shí)檢修/保養(yǎng)能保障機(jī)動(dòng)車(chē)性能及行車(chē)安全，但“及時(shí)”不等于“過(guò)度”，消費(fèi)者按照機(jī)動(dòng)車(chē)使用/保養(yǎng)手冊(cè)、根據(jù)車(chē)輛使用場(chǎng)景及頻次等實(shí)際狀況按需維修/保養(yǎng)即可，無(wú)須刻意縮短保養(yǎng)周期。頻繁更換機(jī)油、清洗車(chē)輛及發(fā)動(dòng)機(jī)艙、頻繁做冷門(mén)保養(yǎng)項(xiàng)目等過(guò)度保養(yǎng)行為可能會(huì)加重機(jī)動(dòng)車(chē)負(fù)擔(dān)，影響車(chē)輛性能。

規(guī)范簽訂合同。消費(fèi)者維修/保養(yǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，盡量選擇資質(zhì)好、信譽(yù)度高、規(guī)模大的維修店/4S店，主動(dòng)要求簽訂書(shū)面合同，合同中明確維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、工期、價(jià)格、付款方式及時(shí)間、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修后保修期以及違約責(zé)任等內(nèi)容，對(duì)于不明白的故障及項(xiàng)目，要求承修人解釋說(shuō)明，謹(jǐn)慎添加非必要項(xiàng)目，需要購(gòu)買(mǎi)更換配件的，確認(rèn)配件的包裝、標(biāo)簽齊全，承修人員承諾保修的，寫(xiě)入書(shū)面合同。

核對(duì)費(fèi)用清單。索要正規(guī)發(fā)票和結(jié)算清單，仔細(xì)核對(duì)實(shí)際維修/保養(yǎng)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)價(jià)格，明明白白消費(fèi)。留存合同及相應(yīng)單據(jù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)積極維權(quán)。

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作者/薛晶晶