近日，面對疫情各家車企紛紛展開捐贈救助，為打贏疫情防控戰(zhàn)做出積極貢獻。網(wǎng)通社從長安汽車官方獲悉，長安汽車應客戶所需，主動升級“長安汽車伙伴行動”，在為廣大用戶提供用車、售后服務等解決方案的同時，將防疫工作落實到對每一位用戶的服務中。

目前，長安汽車的售后服務主要集中三個方面發(fā)力，從4S店內(nèi)的清潔消毒，到用戶車輛的免費檢查防毒，以及延保服務，切合實際了解顧客當前的需求，合理安排，避免人員集中到店。

疫情期間，長安汽車所有4S店每天按時進行全店消毒，消毒區(qū)域包括接待區(qū)、維修車間、休息室以及公共區(qū)域和辦公用具（空調(diào)、電話等）；每日盤查體溫槍、口罩、消毒液等防疫物品儲備情況；對用戶使用的用品做好衛(wèi)生處理，如杯子等高溫消毒；保持區(qū)域通風，提高店內(nèi)、外衛(wèi)生清潔管理工作。

另外所有服務人員佩戴口罩，并建立人員健康明示牌，將與客戶直接接觸的人員健康情況進行公布展示，同時工作人員也會為顧客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，為客戶提供安全放心的店面環(huán)境。

疫情期間，長安汽車提供“五大承諾”服務，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、暖心的服務，這五大承諾包括：價格透明、交付準時、品質(zhì)保障、快速響應、服務專業(yè)。

比如4S店為到店顧客提供“免費空調(diào)健康檢查”（指定項目），降低出行導致的病毒侵入傳播幾率；在車輛維修保養(yǎng)結(jié)束后，服務人員會免費為全車進行消毒工作，為客戶做到切實全面的防疫保護工作。

另外疫情期間，“24小時救援服務”仍然在線，并進行了升級，救援人員經(jīng)過檢測后方可參與救援工作，救援車輛全面消毒后方可開展救援工作。

如用戶因疫情無法及時到店進行保養(yǎng)，導致首保超期，后期可以到店重新辦理首保業(yè)務；如車輛因疫情無法到店維修，導致脫保，可在疫情結(jié)束后三個月內(nèi)到店進行正常質(zhì)保維修。

在疫情期間，長安汽車4S店還提供“上門交車”服務，并對新車進行消毒。除此之外長安汽車銷售顧問“一對一專屬咨詢服務”保持在線，閃電回復，實時交流。長安汽車客服熱線951999、長安服務號等在線平臺線上咨詢30分鐘內(nèi)迅速反饋，為用戶答疑解惑。

（圖/文 網(wǎng)通社 任宏斌）