汽車之家客服電話_汽車之家客服電話是24小時的嗎

龍頭新聞訊（記者 王悅）19日，哈市市民劉先生向龍頭新聞反映，自己并未登錄過"汽車之家"網站選車詢價，卻接連接到數個汽車推銷電話，經查，是有人用他的手機號進行惡意詢價，劉先生質疑汽車之家沒有驗證詢價是否為本人操作，為惡意詢價留了"后門"。

市民投訴

沒有購車計劃卻多次收到汽車推銷電話

"這幾天，每天都會收到一汽大眾4S店的推銷電話，問我是不是要問捷達車的價格，我最近根本就沒有買車的打算啊，這些人是怎么知道我的手機號呢？"19日，劉先生向記者反映了他的遭遇，"接到第三個同類電話的時候，4S店的推銷人員告訴我，手機號是"汽車之家"分享給他們的，上面顯示15日上午我咨詢了捷達車價格。"

劉先生告訴記者，他和家人近期并沒有購車的計劃，并且他本人也沒登錄過"汽車之家"，不知為何會接到一個又一個推銷騷擾電話，他懷疑自己的個人信息遭到了泄露。

4S店解答

廠商向網站交年費可獲取詢價網友電話號

根據劉先生提供的推銷電話，記者聯系多家4S店，各家表示，廠商一汽大眾與"汽車之家"有合作關系，每年會交一定金額的年費，網友通過平臺向指定的4S店詢價后，汽車之家會將車型和手機號通過后臺轉給4S店，4S店答復網友的詢問。此次，是因為汽車之家分享了劉先生的信息，銷售人員以為其有購車意向，才會致電回復的。

汽車之家客服

機主可自行向平臺申請屏蔽自己的手機號

19日下午，記者致電"汽車之家"客服，向其反映了劉先生的遭遇，客服人員表示，通過查詢，劉先生手機號于15日上午集中咨詢了5家4S店，可能是遭遇了惡意詢價。對此，客服人員表示，劉先生可以致電客服，將其手機號進行屏蔽，近期不會再被用來詢價，但是，之前已經下發給4S店的無法撤回了。至于為何本人手機號登錄網站卻沒有任何提示，客服人員表示，平臺設置了短信驗證碼功能，由經銷商自行決定是否開啟該功能，但有的經銷商選擇不開啟驗證功能。

對于"汽車之家"的答復，劉先生表示無法認可，自己在不知情的情況下，手機號被別人用來惡意詢價，汽車之家平臺沒有用任何方式來確認是否為本人操作，這種漏洞是在給惡意詢價的人留"后門"，平臺本應采取措施阻止。

記者體驗

提交手機號有的要驗證有的不需要

在"汽車之家"詢價，是否會確認為本人操作呢？記者下載了汽車之家手機軟件，體驗了選車詢價的流程。記者在選擇途觀L車型后，進入本地銷售該車型的4S店汽車經銷商列表，進入選好的4S店后有一個按鈕"獲取底價"，點擊后需要填寫手機號碼，在輸入手機號頁面的下方，有一行小字"點擊提交即視為同意《個人信息保護聲明》"。

記者點開后，其中一條聲明標明，"您同意，汽車之家可以通過以下方式對個人信息進行使用和分享……我們及關聯公司及相關汽車經銷商、廠商為滿足您的需求，可能通過您提供的信息與您聯系。"記者輸入手機號后，點擊"獲取底價"，頁面顯示"提交成功，我們將即時為您報價！"首次體驗過程中，并未有相關環節確認是否為本人操作。隨后，記者又體驗了其他一些車型，有的車型需要輸入短信驗證碼，有的則不需要。

20日，汽車之家公關部答復："用戶詢價后均會收到短信，非本人詢價可以根據短信提醒退訂、申訴或致電客服進行號碼屏蔽免騷擾，客服接報后均及時處理。"

律師分析

平臺應承擔信息核實及保護他人隱私權的責任

記者聯系了黑龍江大學律師事務所，王思遠律師表示，因詢價信息可能作為經銷商對潛在客戶進行營銷的手段，并對客戶造成一定的影響，因此，對的核實及對他人隱私權的保護，就成為汽車之家不可推卸的責任。雖然其向經銷商提供了類似是否可以短信驗證的服務，但作為電商經營平臺，其應該也足以認識到存在此類漏洞的風險，可能對其他人的合法權益造成侵害。如果汽車之家不能證明客戶在此平臺使用的手機號碼與有意詢價的客戶系同一主體，則應當為自己系統漏洞而造成他人民事權益的損害，承擔相應的侵權責任。