建發汽車_建發汽車總經理

媒體聚焦丨建發汽車：以誠待客 打造用戶用車全生命周期口碑###

1月23日，廈門日報刊發文章《以誠待客 打造用戶用車全生命周期口碑》，詳細介紹了建發股份（600153.SH）全資子公司建發汽車近年來在深化數字化轉型、提升客戶全流程體驗的舉措與成果。現全文轉載如下：

2023年是汽車行業的變局之年，也是深度“內卷”的一年。建發汽車聚力變革，以數字化為服務賦能，構建全流程閉環為服務提質，以誠待客，打造用戶用車全生命周期口碑。

數字化運營 為服務賦能

圖：建發汽車榮獲ADMIC金璨獎“年度私域運營獎”

數字化建設是建發汽車發展中的重要著力點，目的是以數字化手段，打通與客戶溝通的渠道，讓客戶享受更加便捷、專屬的服務。

自2020年起，建發汽車以用戶需求為出發點，打造私域流量客戶數字化運營項目。利用公眾號、視頻號、企業微信及小程序等工具矩陣，實現公私域全渠道觸達客戶，以高效、低打擾、低成本的模式，結合內容與在線互動對客戶進行持續影響，借助創新的數字觸點，構建客戶360°畫像，精準營銷，實現數字化賦能業務。

2023年，建發汽車更是著力打造大會員數字化體系，以會員系統平臺與能力體系為基礎，通過數據整合、智能算法、人群標簽、營銷自動化等技術創新，基于線上線下多樣化觸點與渠道，建立與用戶互聯互動、共享共情、共同成長的會員生態，打造“以用戶為中心”的數字化運營新模式，實現建發汽車會員數據資產沉淀、會員服務體驗升級以及會員全生命周期價值最大化，促進客戶經營與銷售業績雙提升。

未來，建發汽車將繼續深化數字化轉型，向“以用戶為中心”的平臺運營模式轉變，構建完善的大會員數字化平臺，為客戶提供個性化、全生命周期的服務，提升客戶體驗及滿意度，為服務賦能。

全流程覆蓋 為服務提質

圖：建發汽車廈門翔安保時捷中心煥新開業

2023年，建發汽車不斷提升用戶導向思維，成立客戶運營中心，從客戶角度出發，推進業務發展——在建發汽車看來，客戶運營能力將是未來汽車經銷商的核心競爭力。

建發汽車客戶運營中心覆蓋用戶從產生購車意向到購車過程，從用車生活到車輛再升級的全流程，細致關注這其中每個環節的體驗和感受。將對車的單點關注，轉化為對人的關注。通過為用戶提供優質的服務體驗，構建一系列線上線下互動觸點，與用戶通過購車建立起聯系，并在購買后維持積極的互動關系，構建長久持續的客戶忠誠度。

結合數字化運營手段，建發汽車為用戶帶來全域服務體驗，打破業務邊界，構建用戶用車全生命周期+全場景服務能力，為用戶提供包括產品價值、品牌價值和服務價值在內的綜合價值體驗，為服務提質。

以初心立口碑 以服務筑品牌

2023年，面對行業的變革，建發汽車始終堅守主業，精進業務，提升專業化，同時也在不斷突破自身的邊界和外延，為用戶打造“暢通消費”的一站式車生活。

不論是夯實基礎，持續優化品牌結構和業務布局，完成全流程閉環；或者積極走出去，以更高效、快速、專業的方式為用戶用車生活提供幫助；抑或是深化數字化轉型，科技賦能提升服務體驗，建發汽車始終秉持“專業對車，誠意待人”的服務理念，為用戶帶來更有品質的車生活。