河南新鄉(xiāng)寶泉旅游度假區(qū)-河南新鄉(xiāng)寶泉旅游度假區(qū)在哪里

大河報·豫視頻記者 張婷

“五一”假期正值旅游旺季，與家人朋友出游在游覽中遇到“人從眾”的情況，也是一種煩惱。

5月2日下午，在河南新鄉(xiāng)寶泉景區(qū)就發(fā)生了大批游客滯留、景區(qū)交通癱瘓等一系列情況。有多位網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示：“在寶泉景區(qū)有大批游客被滯留，很多游客只能徒步十幾公里山路下山。“也有網(wǎng)友告訴記者：“一些帶孩子，帶老人的游客，考慮到安全因素，且夜間山里氣溫降低，就沒有急著下山，在景區(qū)的餐廳等到了凌晨。”

當(dāng)晚，寶泉景區(qū)發(fā)布了《致游客的一封道歉信》表示道歉并給出了補償措施。

大河報·豫視頻記者從5月2日21時14分河南寶泉度假區(qū)發(fā)布的《致游客的一封道歉信》上看到，游客滯留原因是：“五一”假期，寶泉旅游區(qū)極度火爆，游客量是往年同期的數(shù)倍。盡管提前做了游客量預(yù)判，但游客數(shù)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期，景區(qū)運營面臨空前的壓力。截至上午11時，景區(qū)三個停車場接近飽和狀態(tài)。景區(qū)迅速發(fā)布限流公告，并采取了限流措施和游客勸返。但仍擋不住大家的熱情，已經(jīng)提前預(yù)約購票的游客持續(xù)抵達(dá)景區(qū)。因此出現(xiàn)了游客量較大、景區(qū)轉(zhuǎn)運車需等待時間較長、部分游客等待不及排隊沖出轉(zhuǎn)運通道、占用了轉(zhuǎn)運車擺渡道路，導(dǎo)致景區(qū)轉(zhuǎn)運系統(tǒng)出現(xiàn)堵塞、轉(zhuǎn)運車無法正常轉(zhuǎn)運，部分游客徒步出園。

同時，記者看到景區(qū)也在道歉信中提出了補償措施，即2024年5月2日沒有坐上轉(zhuǎn)運車、選擇徒步出園的游客，均可憑本日購票憑證在2024年任意一天免門票再游覽寶泉一次，且本人可再帶一人免費同游!

可對于寶泉景區(qū)的道歉，網(wǎng)友卻褒貶不一。有的網(wǎng)友表示：這種補償方式毫無誠意，都這樣了誰還想再被薅羊毛，如果真心道歉就趕緊退錢。

也有網(wǎng)友表示：這件事不能把板子都打給寶泉景區(qū)，有的游客確實太差勁，很多游客不服從管理，等大巴車的時候根本不排隊，大巴車來了一擁而上，工作人員根本管不了。

寶泉景區(qū)在5月3日早上5點09分再次發(fā)布公告稱：5月3日，寶泉景區(qū)預(yù)約已滿，對于未成功預(yù)約5月3日寶泉門票的游客不予接待。

針對寶泉景區(qū)發(fā)生游客滯留的情況，5月3日上午，大河報·豫視頻記者聯(lián)系到新鄉(xiāng)市文旅局，有關(guān)工作人員表示：5月2日18時50分左右，寶泉景區(qū)七號壩轉(zhuǎn)運區(qū)突然出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象。部分游客因等待擺渡車時間過長，情緒變得激動，進(jìn)而翻越護(hù)欄占用擺渡車中轉(zhuǎn)平臺，導(dǎo)致擺渡車無法正常運行。近萬名游客因此受到影響，無法及時乘車離開景區(qū)。

經(jīng)過景區(qū)的緊急調(diào)度和疏導(dǎo)，當(dāng)晚23時左右，有近7000名游客選擇徒步離開景區(qū)，此時擺渡車也恢復(fù)了正常運轉(zhuǎn)。至5月3日凌晨1時許，剩余的3000名滯留游客也全部被安全轉(zhuǎn)運完畢。

據(jù)新鄉(xiāng)市文旅局有關(guān)工作人員回應(yīng)，5月2日當(dāng)天，新鄉(xiāng)寶泉景區(qū)的實際入園人數(shù)約為5.6萬人，這個數(shù)字并未超過園區(qū)此前核定的最大游客承載量。當(dāng)記者問及景區(qū)瞬時最大承載量時，該工作人員表示景區(qū)并未上報其數(shù)據(jù)。

既然景區(qū)實際入園人數(shù)未超過最大承載量，該景區(qū)也啟動了緊急調(diào)動機制、應(yīng)急管理機制，為何還會出現(xiàn)游客滯留到凌晨及運力不足的情況？新鄉(xiāng)市文化廣電和外事旅游局工作人員表示，后續(xù)將向社會發(fā)布詳細(xì)的處理通報。

公告資料顯示，在2020年寶泉景區(qū)曾公布景區(qū)總面積是110平方公里。2020年媒體報道稱：寶泉景區(qū)日游客最大承載量為3.8萬人。值得關(guān)注的是，2023年，隨著寶泉二期項目崖天下景區(qū)對外開放，景區(qū)內(nèi)游樂項目和山上游覽空間均有增加，這是否意味著景區(qū)的接待能力和接待人數(shù)已經(jīng)大幅提升？景區(qū)運力是否該與景區(qū)實際最大承載量匹配？

大河報·豫視頻記者將持續(xù)關(guān)注此事，并及時向公眾通報任何新的進(jìn)展。同時，在五一假期，也呼吁廣大游客在游覽景區(qū)時保持文明、有序的行為，共同營造一個安全、和諧的旅游環(huán)境。

有媒體報道稱，我國自2015年起便通過實施《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，為全國各地旅游景區(qū)提供了承載量核定的明確指導(dǎo)。到了2023年，文化和旅游部進(jìn)一步推出了《國內(nèi)旅游提升計劃（2023—2025年）》，旨在提升旅游消費服務(wù)，特別強調(diào)要完善景區(qū)預(yù)約管理制度，并精準(zhǔn)地確定每個景區(qū)的最大承載量。

景區(qū)最大承載量，是指在確保每位游客的安全以及旅游資源環(huán)境不受損害的前提下，景區(qū)在一天內(nèi)能夠接待的最大游客數(shù)量。這一數(shù)字的確定，需嚴(yán)格遵循《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，由景區(qū)的管理部門進(jìn)行科學(xué)計算或委托專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行核定。合理的承載量規(guī)劃，直接影響著游客的旅游體驗和服務(wù)質(zhì)量。

然而，盡管有明確的承載量數(shù)字，但很多游客對此并無明確概念。他們更關(guān)心的是自己在景區(qū)的實際體驗。有時，即使景區(qū)的游客數(shù)量并未達(dá)到其最大承載量，游客仍可能因為人流擁擠而感到不滿。這主要是因為承載量的計算涉及多項復(fù)雜指標(biāo)，同時還需要考慮旅游旺季和淡季的差異，以最大化景區(qū)的綜合收益。

游客承載量是直接影響景區(qū)生態(tài)、游客體驗甚至是生命財產(chǎn)安全的一項重要指標(biāo)。目前，很多景區(qū)上線了小程序等智能化預(yù)約系統(tǒng)，實行分時、分段、預(yù)約進(jìn)入景區(qū)，并鼓勵游客“避峰”“錯峰”游覽，還有些景區(qū)根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整承載量。這在一定程度上便于游客掌握情況，統(tǒng)籌規(guī)劃，而對于景區(qū)來說，在核定最大承載量時要避免經(jīng)驗主義和短期主義，需綜合考慮空間、設(shè)施、生態(tài)、社會等因素，確保科學(xué)性和可信度，加快旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過擴大有效的景點供給、時間供給，讓游客有更多選擇權(quán)。

來源：大河報·豫視頻 編輯：馮子雍