旅游定制師、旅游定制師工作內容

像開車需要一樣，旅游定制師上崗也需要上崗證了。

就在3月21日，上海頒出了國內首張定制師上崗證，同時發布“定制師認證體系”和“社會化定制師培養計劃”，給旅游定制師制定了行業標準。

隨著定制旅游的興起，量身打造、符合個性的旅游產品受到青睞。而作為設計整個特色旅游行程的定制師，需求和身價也隨之水漲船高。但一對一服務模式對定制師綜合素質要求極高，與導游、領隊不同，定制游行業長久以來缺乏職業培訓體系，且還未形成對定制師這一職業的統一認識和管理，行業內存在不少“偽定制師”、“偽定制游”等問題。

攜程定制旅行首席執行官徐郅耘接受周到君采訪時表示：去年下半年以來定制游的需求幾乎同比增長了3倍，定制師供不應求?！耙环矫媸鞘袌鲂枨蠡鸨硪环矫媛糜味ㄖ茙熒袩o行業標準，良莠不齊?！彼J為：為了確保消費者得到真正的定制服務，實現定制游行業的健康發展，需要一套定制師職業規范和認證體系，成體系、成規模地培訓并認證一批定制師隊伍。“定制師需要像司機一樣，先考試取得，才能上路開車?！?/p>

對此，攜程在業內推出了首個定制師標準和認證體系，實行考證制度?！昂鸵粯樱瑪y程定制平臺頒發的定制師上崗證需要經過嚴格考試，并且不是永久有效的?！睋榻B，上崗證一共5門考試，每門60分合格。通過后也不是高枕無憂，在定制師服務期間有近70個監控點來追蹤及時性、態度技巧、方案報價、資源預訂、行中服務等環節，對違規的定制師實施積分扣分制度，分數扣完，定制師上崗證就會被吊銷，需要重新培訓考試才能再次入駐，二次吊銷者將進入平臺“黑名單”，無法上崗。特別是對服務客戶態度差造成重大投訴、服務失信等行為“零容忍”?？甲C難度比還難。

據統計，攜程定制旅行平臺現有4000余名定制師，從目前的考試數據看，定制師通過率在70%左右。除了持證上崗，定制師們還可以逐級提升自己的業務能力。分為初、中、高三個級別對應不同的職業要求，而越是高級別的定制師在平臺上也能獲得更好的展示和推薦機會。從目前平臺定制師的情況看，不少表現良好的定制師月收入達到3萬到4萬元。

此外，攜程還將聯合政府部門和行業協會，推廣這套認證體系。并推出社會化定制師培養計劃，不管是熱愛旅行的背包客、熟知某地的當地達人、旅游從業者還是只擁有旅行夢想的人，都有機會考取定制師上崗證，成為一名專業的旅行定制師。