聚學(xué)教育、聚學(xué)教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)

5月9日，新京報(bào)教育事業(yè)部聯(lián)合千龍智庫(kù)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估治理中心共同發(fā)布《2023年度智慧教育品牌影響力分析報(bào)告》，該報(bào)告包含六大排名，其中，教育消費(fèi)投訴TOP10榜單顯示，教育消費(fèi)投訴主要集中在職業(yè)培訓(xùn)、招錄考試和執(zhí)業(yè)資格考試三類機(jī)構(gòu)。

教育消費(fèi)投訴TOP10。新京報(bào)制圖/倪萍

中公教育陷入退費(fèi)風(fēng)波，消費(fèi)投訴指數(shù)位列首位

消費(fèi)投訴指數(shù)是通過(guò)用戶投訴量直觀反映企業(yè)品牌問(wèn)題的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。本榜單通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播中品牌活躍度、百度指數(shù)情況、公開平臺(tái)（澎湃質(zhì)量報(bào)告、中訴網(wǎng)、全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)、消費(fèi)保、電訴寶、黑貓投訴、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板等）投訴量來(lái)闡釋該項(xiàng)，指數(shù)越高，問(wèn)題越多。

根據(jù)榜單，2023年以來(lái)，中公教育因不按承諾退費(fèi)陷入輿論的風(fēng)口浪尖，多個(gè)地區(qū)的中公教育分支機(jī)構(gòu)深陷學(xué)員退費(fèi)風(fēng)波。

千龍智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年，公開平臺(tái)關(guān)于中公教育累計(jì)各平臺(tái)消費(fèi)投訴超過(guò)四萬(wàn)余條。澎湃新聞、界面新聞、百家號(hào)“齊魯壹點(diǎn)”“大皖新聞”“揚(yáng)子晚報(bào)”等各地主流和商業(yè)媒體均對(duì)中公教育退費(fèi)糾紛進(jìn)行報(bào)道，品牌負(fù)面影響廣泛，消費(fèi)投訴指數(shù)位列教育領(lǐng)域首位。“保過(guò)”協(xié)議班退費(fèi)是中公教育陷入退費(fèi)糾紛的主要原因。

達(dá)內(nèi)教育、優(yōu)路教育、學(xué)大教育等共性問(wèn)題多

榜單顯示，達(dá)內(nèi)教育、優(yōu)路教育、學(xué)大教育作為職教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的代表，位列消費(fèi)投訴指數(shù)的第二、三、六位，退費(fèi)難、虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量參差不齊等成為職教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共性問(wèn)題。

2023年10月，《新京報(bào)》報(bào)道達(dá)內(nèi)教育因教學(xué)質(zhì)量和學(xué)費(fèi)問(wèn)題引發(fā)學(xué)員投訴；2024年1月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》披露達(dá)內(nèi)教育退費(fèi)難問(wèn)題，涉及多名學(xué)員權(quán)益受損。

黑貓投訴平臺(tái)自2023年8月起，收到大量關(guān)于優(yōu)路教育的投訴，主要集中在亂收費(fèi)、學(xué)歷包裝及不予退款等問(wèn)題；聚投訴平臺(tái)也出現(xiàn)優(yōu)路教育涉嫌誘導(dǎo)報(bào)名、承諾與實(shí)際不符等投訴。

對(duì)于學(xué)大職業(yè)教育，消費(fèi)者反映其教學(xué)效果不明顯、內(nèi)部管理混亂、分校水平差異大等投訴較為突出。

東奧會(huì)計(jì)在線、方圓眾合、厚大法考被投訴退費(fèi)難

執(zhí)業(yè)資格考試方面，輿論圍繞東奧會(huì)計(jì)在線、方圓眾合、厚大法考三家機(jī)構(gòu)發(fā)表負(fù)面言論較多，退費(fèi)是投訴主要問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年12月，黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于東奧會(huì)計(jì)在線投訴信息有18條，其中16條都涉及退費(fèi)問(wèn)題，退費(fèi)原因主要是宣傳與實(shí)際不符、課程含金量低等；天貓東奧旗艦店，各類課程下也不乏吐槽課程質(zhì)量差、退費(fèi)難的差評(píng)。

方圓眾合方面，2023年9月，黑貓投訴平臺(tái)有35條信息集中投訴方圓眾合“2023年法考客觀題不過(guò)全退”涉嫌欺詐，要求方圓眾合履約退費(fèi)；小紅書平臺(tái)也有不少吐槽方圓眾合的內(nèi)容，涉及退費(fèi)難、一些教師不負(fù)責(zé)任等問(wèn)題。

厚大法考投訴指數(shù)排名靠后，2023年整年，厚大法考在黑貓投訴平臺(tái)上的投訴信息共10條，其中有5條訴求為退費(fèi)。如2023年8月12日，用戶投訴厚大法碩貴陽(yáng)分校未開班，說(shuō)退學(xué)費(fèi)至今未退。2023年7月14日，用戶投訴厚大法考不能退班的霸王條款，拒絕退款。

新京報(bào)記者 蘇季

編輯 繆晨霞 校對(duì) 王心