來源：【四川日報-川觀新聞】

許世智 川觀新聞記者 劉佳 文/圖

“保養內容提前告知，價格清晰明了，并且經過本人同意之后才開始維修，這樣的流程對我們車主來說太貼心了。”今年春節期間，從重慶市回到四川省遂寧市的卿先生在遂寧市駿成汽車銷售服務有限公司為愛車做了一次保養，公開透明的流程讓卿先生贊不絕口。

2023年，交通運輸廳、省市場監管局聯合開展“陽光維修 放心消費”行動，汽車維修行業服務質量不斷提升。該行動涉及4個方面：推動汽車維修企業公示收費項目、收費標準、配件信息等6項內容，出具統一的汽車維修費用結算清單；引導汽車4S店、配件店落實放心舒心消費服務規范地方標準；開展汽車維修企業信用評價；推出“四川汽車維修”公眾服務功能，維修可預約，維修信息可查詢，消費可評價。

一年來，通過這項行動，車主體驗感是否有所提升？“3·15”前夕，記者走進成都市、遂寧市部分汽車維修企業，實地感受“陽光維修 放心消費”行動帶來的變化。

在成都興川通汽車修理有限公司，服務顧問吳田輝通過數字化解析中心查看車輛維修記錄。

公開透明 過程和費用一目了然

“我們是一對一服務，車主可通過公司的數字化解析中心實時查看檢查、維修的圖片和視頻，全程公開透明。”3月7日，在成都興川通汽車修理有限公司，公司服務顧問吳田輝調出車輛維修記錄。

“陽光維修 放心消費”行動啟動以來，成都興川通汽車修理有限公司把透明消費放在首位，實現維修保養全過程數字化、可視化管理。“車主過來，最關心的就是車輛問題是什么、該不該修，維修價格是多少等。”公司總經理周雪林表示，車主關注的焦點，就是企業服務的重點，解決好這些問題，不僅能提升車主的滿意度，也能吸引更多客戶前來。

在四川精典申眾汽車銷售服務有限公司，機電維修技師馬穩在工作的同時，還不時拿出手機拍下圖片，記錄每一個步驟。這些圖片將呈現在車主眼前，讓車主對車輛保養過程心里有數。公司綜合部部長劉曉林介紹，維修過程設置了自檢、質檢、試車、終檢等業務流程，“通過廠方系統，展現車輛維修派工全過程，通過機動車維修費用結算清單，實現配件材料、工時費用一目了然，保證車輛故障在交付客戶之前得到100%解決，讓客戶放心消費。”

成都市汽車維修行業協會副會長李承國介紹，2023年9月，“四川汽車維修”公眾查詢功能上線，車主修車前可查詢汽車維修企業基本信息、定位信息、信用評價等級、維修價格等內容，修車后可查看送修車輛的維修信息、配件信息、電子版維修結算清單，對維修行為進行評價和投訴。

消費透明度不夠、信息化服務不細等，是長久以來困擾四川汽車維修行業的難點和痛點。隨著“陽光維修 放心消費”行動的持續深入，如今維修過程和費用一目了然。“現在去維修或保養車輛，全流程公開透明，既放心又舒心。”成都市車主張尚文說。

在四川精典申眾汽車銷售服務有限公司，機電維修技師不時拿出手機拍下圖片記錄維修保養步驟。

雙向保護 促進行業健康發展

“我覺得這項行動不僅保護了車主的合法權益，也促進企業健康成長，這是一個‘雙向保護’的過程。”談及“陽光維修 放心消費”行動，遂寧市駿成汽車銷售服務有限公司總經理王麗感觸頗深。目前，該公司已按要求公示機動車維修標志牌，維修業務受理流程，維修收費項目、工時定額和收費標準等，讓服務過程有痕跡管理。

信息化服務會不會增加人工成本？在劉曉林看來，在車輛維修接待預檢工位、維修車間，由工作人員全程拍照并發送給客戶，的確會在一定程度上增加服務時間，但也能讓客戶增加對公司的信任，有利于他們持續選擇公司的服務。

周雪林也有類似的感受，他說：“去年以來，得益于透明消費，公司在留住老客戶的同時，轉介紹客戶不斷增加，每周有20余個新客戶前來維修或保養車輛。”

省市場監管局消保處相關負責人表示，“陽光維修 放心消費”行動，既營造了誠信透明、放心舒心的維修消費環境，構建了行業規范、企業自律、消費者參與、社會監督、政府監管的市場治理格局，也更好地維護廣大消費者合法權益。

同時，活動也極大地促進了汽車維修行業的健康發展。維修企業負責人紛紛表示，活動開展以來，客戶投訴減少了，企業服務標準更加規范。

下一步，交通運輸廳、省市場監督管理局將持續深化“陽光維修 放心消費”行動，優化“四川汽車維修”服務功能，提高汽車維修服務質量，實現陽光維修透明服務，推動全省汽車維修行業健康發展。

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