海口優之杰汽車服務有限公司;?？趦炛芗t旗體驗中心

商報全媒體訊（椰網/海拔手機端記者 徐明鋒）10月18日，國際旅游島商報記者從?？谑惺袌霰O管局了解到，1月1日至9月30日，該局共接收處理消費咨詢、投訴、舉報辦件25479件，其中投訴22417件、舉報3056件、咨詢6件，分別占消費者訴求總量的87.98%、11.99%和0.02%。投訴、舉報的法定時限辦結率為100%，為消費者挽回經濟損失745.63萬元。

記者在消費投訴類型排名上注意到，商品類前五名是交通工具（2247件），家居用品（1211件），服裝、鞋帽（982件），家用電器（844件），裝修建材（632件）。服務類前五名是銷售服務（4431件），租賃服務（3347件），餐飲和住宿（886件），制作、保養（769件），文化、娛樂（704件）。

投訴辦件突然呈現爆發式增長，小二租車被列入經營異常名錄

隨著經濟水平的提升，生活方式的改變，自駕出行增多，租車成為眾多消費者的出行首要選擇。

前三季度，海口市市場監管局受理服務類消費投訴中租賃服務成投訴新熱點，反映的問題主要集中在押金超時未退還；承諾行駛里程數與實際不相符，需額外產生費用；部分押金扣費問題未做詳細說明，隨意扣費；租賃訂單預定成功后驗證無法通過，取消訂單反被扣費等。

其中自2018年底起，?？谑惺袌霰O管局通過全國12315平臺、省12315熱線、市12345熱線等渠道接收消費者反映小二租車逾期不退還租車押金等問題的投訴辦件突然呈現爆發式增長，前三季度達到3231件。

因涉及的消費者人數較多、金額難以預估，且辦件數量增長明顯，為避免影響進一步擴大，2018年12月21日?？谑惺袌霰O管局通過約談的方式組織對小二租車進行行政指導，要求企業切實履行主體責任，研究制定解決措施，規范經營，主動處理好消費者投訴。2019年7月15日，因通過登記的住所或者經營場所無法聯系到該企業，最終海口市市場監管局將小二租車列入經營異常名錄。

前三季度被投訴較多的汽車租賃企業是海南小二網絡科技有限公司、海南萬里祥順汽車租賃有限公司、深圳前海聯動云汽車租賃有限公司?？诜止?、神州租車服務管理（福建）有限公司?？诜止?、神州租車服務管理（廈門）有限公司?？诜止?、海南一嗨自駕車服務有限公司。

潮庭健身、博眾創美、yo健身、領航健身這些企業被投訴較多

伴隨著人們健康意識的提升，參加體育鍛煉積極性增高，就近“花錢買健康”已得到越來越多人的認可，健身房因處位置交通便捷，提供運動器材多樣化，受到廣大消費者歡迎，但同時引發的投訴問題也不少。

反映的問題主要集中在辦理會員卡因經營者關門，無法要求退款；購買指定教練私教課，因教練隨意更換，要求退款遭拒；健身設施老舊無法使用或消費者不去而要求退款，協商產生糾紛；經營者違背承諾等。

被投訴較多體育健身企業是?？邶埲A潮潮健身運動館（潮庭健身）、?？谛阌⒉┍妱撁澜∩砭銟凡浚ú┍妱撁溃?、海南御仁健身咨詢服務有限公司（yo健身）、海南海濤健身管理有限公司（領航健身）。

臺鈴、愛瑪、雅迪這些電動自行車品牌被投訴較多

電動自行車作為一種便捷又環保的短途交通工具，深受消費者的青睞。消費量增大的同時投訴量也呈上升趨勢。

反映的問題主要集中在電動自行車電池發生故障，不按規定更換新電池；未履行三包義務；未按規定填寫保修單等。

被投訴較多的電動自行車品牌是臺鈴、愛瑪、雅迪。

聯合、信興、優之杰、寶悅、中汽南方這些企業被投訴較多

隨著汽車在日常生活中的日益普及化，汽車作為一種現代交通工具已經和人們的生活密不可分，因此消費中出現的問題也隨之顯現。

消費者投訴反映的問題主要集中在支付訂金購車后未搖到車號無法上牌，要求退款遭拒；無法提供指定的車輛或提車時的汽車外觀或性能和預訂時不相符；購買2018年新款汽車，商家交付的是庫存車；零部件出現質量問題；拒絕或拖延履行 “三包”義務；不按照約定時間提供車輛，維修服務質量差等。

被投訴較多的企業是海南聯合汽車服務有限公司、海南信興汽車銷售有限公司、?？趦炛芷嚪沼邢薰?、海南寶悅汽車銷售服務有限公司、海南中汽南方汽車銷售服務有限公司。