2024年1月16日，“2024趨勢報告會暨西部房地產高質量發展論壇”在重慶隆重召開。會議邀請眾多行業專家及優秀企業代表發言，總結現狀、分享經驗，共同探尋行業未來發展趨勢方向。會上發布了《2023西部房地產高質量發展報告》，以此記錄當下中國西部房地產行業的發展圖景，引導行業新模式探索，實現高質量發展。

一、市場縮量，行業洗牌，5年間西部50強留存率32%

? 西部重點五省商品房銷售量能持續下降，核心城市保持穩定

圖：西部重點五省市及核心城市2023年商品房銷售面積

數據來源：中指數據CREIS，統計局數據

2023年1-11月，西部主要省份商品房銷售面積同比降幅均超過全國均值（8%）。核心城市中，成都商品房銷售情況保持穩定，同比降幅僅為1.4%；重慶中心城區表現優于西部整體情況，同比降幅為9.4%。

圖：西部重點五省市及核心城市2023年商品房銷售額

數據來源：中指數據CREIS，統計局數據

西部重點五省商品房銷售額同比降幅均超過全國平均降幅，核心城市表現顯著優于總體情況。重慶中心城區商品房銷售額同比僅下降2.7%，保持穩定；成都商品房銷售額逆勢增長，升幅達9.7%。

? 5年間西部50強留存率32%

圖：5年間西部50強及城市10強留存率

在整個行業調整趨勢下，西部50強格局也經歷大洗牌。與2019年相比，50強房企留存率為32%，成都及重慶10強留存率為40%。

當前企業格局中，有如保利發展、中國鐵建地產、招商蛇口、龍湖集團、萬科、新希望地產、金科重慶、華宇集團、海成集團、潤達豐濱江、云星集團等企業，保持“戰略常勝”，穩健經營，區域影響力不斷加深，穿越周期；有如興城人居、成都城投置地、天投開發、成都軌道城市、康田集團、錦江統建、環天發展、云南建投、凱瑞天府、云南康旅、眾恒置地、樹高集團、鴻山集團等地方企業，立足區域深耕優勢，把握市場機遇，不斷拓展市場份額。再如香港置地、中交地產、建發房產、華發股份等全國性企業，戰略精耕西部重要城市，以優異的產品及服務，獲得市場認可，逆勢上揚，成為西部市場新勢力。

保利發展以品牌力、產品力、服務力加速西部區域高質量發展，實現綜合實力持續進階。重慶萬科以攀登者的身份，持續踐行“城鄉建設與生活服務商”的使命，深度參與城市建設，全力推動城市發展。金科作為典型的渝派房企代表，2023年持續全力以赴保交樓、匠心擔當鑄品質，齊心協力謀發展。中交地產持續深度參與城市建設、與城市同頻生長，以產品力、交付力、代建實力，得到市場的肯定。潤達豐濱江堅持“地域聚焦、合縱連橫、運營優先、產品升級”發展戰略，深耕大西南，布局全中國，匯集地產開發、商業運營等多元化業務，成為助力城市發展的“中國新生代城市運營商”。環天發展以“美好生活推動者”為企業使命，堅持打造有特質的產品、有溫度的服務，為客戶創造更美好的生活圖景。凱瑞天府始終順應城市發展的脈絡，以優質的產品、貼心的服務向城市詮釋讓生活成為度假的全新生活模式。眾恒置地集團精筑十七載，以“匠造理想人居 共建美好城市”的理念，主營業務涵蓋地產、能源、物業服務三大領域，助力社會及城市的美好、和諧發展。

? 多渠道增厚經營安全墊，地方國企穩健發展表現亮眼

圖：房企多渠道增厚經營安全墊

房地產作為支柱行業，行業規模仍然存在，居民對于美好生活的需求也未得到完全滿足，市場仍存在結構性機會。西部房企在嚴守安全底線的基礎上，更注重經營安全和現金流管理。

作為市地產集團全資國企，康田集團深耕重慶20年，持續重倉重慶，積極修煉內功，專注提高產品力和服務力。作為市屬國企，興城人居在深耕核心板塊、TOD模式綜合開發、強化產品系口碑認知等方面，構筑起符合成都發展脈絡、符合自身優勢特色的強大綜合實力，迅速崛起。成都城投置地緊抓城市發展新契機，以高品質的質量口碑、穩健經營業績、出色的綜合實力和優秀的城市運營服務表現，2023年成為“中國房地產百強企業”新勢力中的一員。天投開發立足新區建設，緊抓城市發展機遇，踐行國企責任，以市場化發展、多元化經營，營造美好生活，與城市共興共榮，助力城市高質量發展。成都軌道城市立足成都發展，深度挖掘城市需求與價值，以軌道營城，構建形成TOD成都模式，與城市共成長。

二、核心城市行業集中度進一步提升，央國企表現亮眼

圖：成都商品房銷售額行業集中度變化情況

數據來源：中指數據CREIS

成都市2023年房地產銷售業績TOP30企業合計商品房銷售額2894億元，同比增加35.7%，占全年商品房銷售額的比例達65.6%。主要增量由TOP10企業貢獻，銷售額合計1870億元，同比增加52.9%。

圖：重慶中心城區商品房銷售額行業集中度變化情況

數據來源：中指數據CREIS

重慶市中心城區2023年房地產銷售業績TOP20企業合計商品房銷售額697億元，同比下降7.1%，占全年商品房銷售額的比例達56.8%，行業集中度維持高位運行。

圖：川渝省市銷售額TOP10企業央國企占比

數據來源：中指數據CREIS

從企業格局看，央國企占比不斷提升。成都TOP10企業中，除龍湖外，均為央國企。大重慶銷售額TOP10中，除海成集團、龍湖集團、金科重慶、香港置地和昕暉集團，其余均為央國企。

三、匹配市場改善趨勢，精研產品力

圖：2023年成都市商品住宅成交結構變化

數據來源：中指數據CREIS

成都2023年房地產市場相對穩定，改善化進程呈現明顯加速。剛需產品在市場中的占比有所下降，100㎡以下的占比同比下降近6個百分點。

圖：2023年重慶市中心城區商品住宅成交結構變化

數據來源：中指數據CREIS

重慶受整體市場規模影響，改善化態勢略有放緩，但新房市場整體改善為主格局已形成。80-100㎡住房占比保持穩定在46%，160-180㎡住房占比從3%增長到6%。

核心重點城市改善產品成交占比持續增加，住宅需求正逐漸向“居者優其屋”過渡。行業發展全面回歸居住本質，以產品力提升競爭力的時代全面開啟。

圖：房企回歸居住本質，全面提升產品力

消費者對產品和服務品質的要求不斷提高，未來好產品、好服務才會有更強市場競爭力。改善需求不斷釋放，激勵企業持續精研產品，提升產品品質。

中國鐵建地產以西派系為代表，以高凈值人群居住需求為原點，從1.0到4.0的迭代升級，打造出城市現象級改善典范。2023年招商蛇口打造的進階改善產品系-臻系，以核心地段布局、精準需求理解、不斷提升的產品力和審美力，打造出多個現象級產品，引爆成都市場。新希望地產多年沉淀，深刻理解中高端客戶的產品訴求，結合強大的落地執行能力、對品質精益求精的工匠精神，為鍛造出穿越周期的產品實力奠定扎實基礎?？堤锛瘓F把握市場趨勢，聚焦產品打磨和進階積極發力，呈現的項目在各方面都實現了質的轉變，康田星越、棲棠觀樾等項目都取得亮眼表現。

圖：優秀房企加強交付力建設措施

在房地產逐漸回歸居住和民生屬性的大背景下，“交付”也已成為房企經營鏈條中最重要的一環。

房企的交付力既是社會責任的擔當，亦是其產品力、競爭力更深層次的表達，更是立足長期主義穿越長周期的關鍵。招商蛇口以匠心傾注，在追求“精致”的路上步履不停，以高品質交付為業主奉上滿意的答卷。2023年新希望地產以“希望心交付”完成全國超3.5萬套交付，重慶的D10天際·玲瓏臺、成都的天府錦麟壹品以其完美兌現的產品品質、專業細致的交付服務實現圓滿交付。成都城投置地扎實落實“保交付、保民生”使命，2023年觀瀾東著、藝墅語湖、青熙蘭庭先后交付，交付面積超29萬平方米，品質與口碑收獲市場一致認可，彰顯了國企的實力兌現和責任擔當?？“l集團堅定推進“化債、保交付、現房銷售”工作，不斷為業主提供更高品質的產品和更優質的服務。海成集團腳踏實地、夯實深耕，用高品質交付獲得業主肯定、行業認可。在產品力不斷深化下，潤達豐濱江也以高質量、超預期的交付力，傳遞出產品價值。2023年濱江酈城、濱江樾城的品質交付，獲得業主充分認可，也體現出企業的硬核實力及承諾兌現。

西部優秀企業深入理解和把握新時代生活方式及消費理念轉變，以項目為抓手，持續打造項目特有亮點，為購房者提供更優質的居住體驗。招商時代公園作為招商蛇口在天府新區打造的總部基地引擎性項目，以787畝規模形成辦公、商業、住宅產城融合的公園城市產城范本，引領成都未來新中心。招商·新川臻境作為2023年成都現象級紅盤，招商蛇口創新力作，以“灣境臻品、全能奢宅”產品力創新突圍。中交鷺鳴九章，主城上半年疊拼銷售金額、面積、套數三冠王，展示“成都故事、中交院子”超強產品力。錦江賦盡享成都“東進、南拓、中優”戰略發展紅利，秉持當代都會藝術理念，匠造東方藏品級美學院落。成都星河WORLD亮相3年，憑借極強的市場敏銳度和客戶深研能力，推出三代人居產品，在產品力“內卷”嚴重的成都樓市，依然憑借“硬核產品力”取得優異成績。D10天際·玲瓏臺以時尚的立面、高品質選材、豐富的建筑細節、充滿詩意的園林、多元化的功能公區、專業及細致的交付服務，實現驚艷交付。天府公園觀瀾9號（洺悅名?。┱嘉慌d隆湖頭排，享300米一線湖居及國際配套資源，五大核心組團打造世界湖岸大成，于2023年10月順利交付。招商·天府璽作為招商蛇口入蓉13年推出的傳承系“璽系”產品，高端產品定位適配高品質、高舒適度的生活空間需求，11月集中交付服務滿意度達100%。城投·青熙蘭庭作為城投置地蘭庭系高端力作，擇址主城中環，以品質純居住社區2023年底實現成功交付。

隨著市場規模見頂，行業從增量開發向存量運營轉變，房企也應緊抓市場機會，探索適合自身發展的新模式，輕重并舉實現高質量發展。

2023年，多部委明確政策優化方向，從供需兩端政策、防范房企風險以及保障性住房建設等方面釋放積極信號，中央多次在重要會議中強調“三大工程”的重要性，預計2024年，“三大工程”配套政策將加快落實，積極發揮穩投資作用。

圖：房地產企業由開發商向服務商轉型

? 代建：結構性機會凸顯，精細化分工夯實賽道優勢

近年來，在我國房地產行業的調整周期下，以“高收益率、低杠桿、逆周期”為特色標簽的代建業務，已經成為各大品牌企業轉型發展的新賽道，更是不少實力企業規模增長的“第二曲線”，房地產代建領域獲得了較快發展。

圖：中國房地產代建市場發展歷程

“三大工程”，為代建提供了較大的結構性機會。代建企業積極把握結構性機會，針對不同需求精細化分工，夯實賽道優勢。

圖：各類委托主體的訴求情況

面對多元而激烈的市場競爭，代建企業精研內功，深度挖掘品牌價值、夯實自身能力、增強服務意識、加快人才培養，從企業戰略到實操層面上對代建業務全面升級。

圖：代建企業經營發展策略

龍湖龍智造憑借集團全業態開發經驗及數字科技能力，以“龍湖智造未來城市”為理念，提供全業態、全周期、數字化“一站式解決方案”，致力于成為“智慧營造領航者”。成都綠城憑借前端品牌、產品創新和標準化優勢，為項目賦能。其代建的鳳起蘭庭榮獲第五屆READE全球地產設計銅獎、成都市結構優質工程等多項榮譽。華宇集團依托四十年的開發積淀，整合建筑、地產、物業、金控、產商全平臺優質資源協同發展，助力其在代建賽道取得良好發展。中鐵二十局地產圍繞核心主業精研產品，打造優質產品和服務，拓展代建等新賽道構建出多元化發展新格局，向著“中國鐵建一流房企”的目標不斷邁進。

? 租賃：把握核心城市機遇，積極進行市場布局

2023年，隨著宏觀經濟穩步復蘇，人口流動恢復常態，租房需求平穩釋放，重點城市租金整體平穩運行。中央和地方繼續積極施策，促進住房租賃行業健康發展。受益于政策支持、流動人口規模持續擴大及“十四五”保租房籌集任務持續推進、超大特大城市城中村改造政策落實，我國住房租賃企業迎來巨大發展機遇。

表：2023年中央出臺的住房租賃金融支持重點政策

隨著成渝地區雙城經濟圈建設的推進，吸引了大批人才高速涌入，刺激租賃需求產生。根據中指研究院2023年末的全國租客問卷調查結果顯示，高學歷青年人是主力租客群體，說明核心城市對人才的強勁吸附力，加速釋放了租賃市場需求。在此情況下，企業適時把握城市機遇，積極布局租賃市場。

圖：租客群體基本特征

辰載夢想、寓你一起，作為重慶市首個國有住房租賃投資運營平臺，“辰寓”不斷發揮國有企業示范引領作用，托起新市民、青年人的安居夢。成都軌道城市·寓見踐行“為新市民、青年人在城市安居樂業提供基本住房保障”目標，以“標準化實施、品質化服務”為核心打造TOD保障性租賃住房產品體系，營造成都軌道TOD特色美學租住空間。

? 城市更新：政策加速落地，充分激活市場主體積極性

2021年，住建部提出“防止大拆大建”，引導城市更新更好兼顧留改營模式。2022年，城市更新政策更加強調有序、落地。2023年，國家層面的城市更新政策更多與穩增長進行結合，特別是圍繞老舊小區改造、推進超大特大城市城中村改造進行全面性部署，成為下階段我國大城市實施城市更新行動的重要抓手。

圖：城市更新行動七個推進方向

圖：西部核心城市城市更新體系及相關政策

從目前的政策進展及未來推進趨勢來看，預計未來一年各地將適時出臺適應新時期的城中村改造政策，城中村改造和保障房、保租房結合將成為未來超大特大城市房地產新模式下重點發展的方向。

表：西部核心城市城中村改造規模

東原致新聚焦成渝滬杭四城，以單體更新、片區更新為核心形態，通過“商業+”為核心，為低效資源提供全周期資產管理及運營方案，其前身近20年的商業運營，為切入城市更新賽道打下堅實的資源及能力基礎。成都城投置地立足國企使命，堅守“成都制造”品質優勢，注重城市文化內涵重塑與品質提升，打造成都城市音樂廳、鳳凰山體育公園、文殊坊文創區等多個城市新地標，為成都建設注入更多生機。

陸家橋未來公園項目以低碳社區理念為“魂”、以公園社區為“形”，打造功能布局均衡、產業特色鮮明、空間尺度宜人、人城境業和諧的新型城市功能單元。重慶開埠遺址公園、山城巷立足傳統歷史文化，通過面貌及場景等有機更新、深度運營、豐富服務等形式，傳承城市文化。

? TOD：比拼綜合建設運營能力，傳統開發向多元城市服務轉型

“十三五”期間，我國城市軌道交通運營里程的增長率約為110%，城市軌道交通增加公里數超過過去五十多年建成公里數的總和?！笆奈濉逼陂g，城市軌道交通等基礎設施建設仍將在“新基建”政策的推動下繼續快速發展。

圖：TOD模式規劃示意圖

在軌道交通持續高速建設新型城鎮化、城市高質量發展以及基礎設施投融資改革這三大浪潮的復合推動下，我國TOD發展勢頭迅猛。企業開發TOD的能力能夠反映企業的綜合開發運營能力，“軌道+物業”的發展模式在越來越多的城市得到認可。

2023年，中國鐵建攜手重慶交通開投集團，以強強聯合之勢開發了南岸四公里區域封面作品——中國鐵建·元時代。項目依托整體革新面積超過250萬方的四公里TOD綜合開發區，讓出行、商業、居住融為一體，為區域縫合、城市風貌更新、人居配套提升產生正面意義。中糧保利天府時區，基于對成都城市發展邏輯的深刻理解，深度適配改善需求，打造天府新區首個TOD示范大盤，依托軌道交通建設，為重構區域發展形態、高效集約核心資源提供可能。

一、管理規模增速放緩，“規模為王”轉向“質速協同”

2023 年，高質量發展已成為行業“主旋律”。物業服務企業摒棄盲目追逐規模的“數字游戲”，更加注重有質量的拓展，結合成本等經營要素，有選擇、有目的的進行拓展，同時對于“拖后腿”的項目，主動選擇“割舍”策略，從而“穩住”收益，為可持續發展奠定基礎。

行業管理規模增速放緩，開啟穩步拓展、高質增長新時代。截至2023年6月30日，西部物業服務50強企業管理面積均值達23.4百萬平方米，較2022年末增加約112萬方, 表明西部物業服務50強企業管理規模持續擴張，但增速較前兩年有所放緩。

圖：西部物業服務50強企業近三年管理規模均值變化情況

數據來源：中指數據CREIS

市場集中度小幅提升，激烈競爭態勢延續。從市場份額來看，西部物業服務50強企業在西部區域的市場份額為15.1%，逐年小幅提升，與物業百強企業2022年46.1%的市場份額相比，集中度較低，未來仍有較大提升空間?？紤]到當前房地產市場的調整及宏觀經濟環境，物業管理行業將逐步進入存量市場，市場競爭將進一步加劇。

城市綜合實力10強企業在激烈的角逐中占據強大的規模與資源優勢，頭部效應顯著。2023年，西部物業服務城市10強企業堅持以平穩高質量發展作為發展主基調，借助在規模效應、資源稟賦、品牌競爭等方面的先發優勢，為企業存量市場拓展提供強有力的保障。

圖 ：西部物業服務企業由“規模為王”階段轉為“質速協同”發展新階段

第三方項目拓展更具增長潛力，是企業獨立市場化能力的象征。由于房地產市場延續低迷態勢，盡管關聯方規模輸送能力進入下降通道，承接關聯方面積仍然是物業企業當下管理規模的重要來源，但西部物業服務50強企業積極采取措施，紛紛尋求更“穩妥”出路，第三方拓展成管理規模增長的重要渠道。

表：2023年部分西部物業服務50強企業合資合作情況

多領域合資合作，實現多方共贏。市場競標競爭激烈、難度較大，西部物業服務50強企業通過尋求與第三方企業合作，進一步提升第三方項目拓展能力。金科服務、新大正、東原仁知服務集團、新希望服務等與多家第三方企業合作，在住宅、園區、城市服務、醫療服務等領域取得了新的突破。

服務是物業之本，品質服務厚植企業根基。物業管理行業步入高質量發展時期，企業愈發認識到行業的本質仍然是服務，更加重視客戶需求，持續深耕服務品質，提升企業核心競爭力。西部物業服務50強企業發揮示范帶頭作用，讓客戶在服務中獲得高度的滿足感和優越的體驗感，增強用戶粘性，把回歸服務本質融入企業發展戰略，并對其內涵做出新詮釋。

表：西部物業服務50強企業對“回歸服務本質”的認知

以品質為王牌，助力企業項目外拓。根據新版《中華人民共和國政府采購法（修訂草案征求意見稿）》，政府采購的評審方法分為最低評審價法、綜合評分法和最優質量法。其中，“最優質量法”是新增的評審方法，意味著供應商不能單純靠拼價格優勢勝出，更需要注重“質量”。高品質對于提升中標率、鞏固市場競爭地位具有重要作用。

圖：品質服務促進企業高質量增長

西部物業服務50強企業充分意識到服務品質對于項目外拓的重要性，通過培養品質服務意識、規范服務流程與標準、完善制度建設、加大軟硬件投入力度等舉措贏得招標方青睞，市場化拓展能力進一步提升。

聚焦區域深耕發展，不斷增強區域影響力和競爭力。西部物業服務企業扎根布局區域，結合自身優勢資源及服務特色，定向輸出高適配城市發展的服務，把握客戶真實的生活需求，不斷打磨服務細節，護航企業高質量發展。華保盛集團專注城市發展、鄉村振興、社區服務，為客戶提供多元綜合服務，憑借過硬的綜合實力和專業的服務水平成為廣西物業服務行業龍頭企業。鴻園物業立足云南電網，專注寫字樓、綜合辦公區業態物業管理，秉承“業主至上，服務至誠”的服務宗旨，以客戶需求為導向助力城市向上生長。城建物業運營集團深耕云南，全方位持續提升服務品質，以“共創健康和諧美好社區”為服務理念，長期致力于為客戶創造更有價值的生活空間。貴陽產控物業作為深耕貴陽本地十余載的國有企業，始終立足主責主業、圍繞“一主兩特”戰略規劃及“4＋N”發展模式，積極向市場化、精細化、高質化服務管理模式邁進，助力貴陽貴安高質量發展。

回歸服務本源，用心贏得市場認可。面對行業發展新形勢和新要求，做好服務就要回歸本源，方為立足之本。秦渝物業始終秉持“用我貼心服務 換您放心舒心”的企業使命和“務實、規范、高效、協作”的企業作風，為廣大業主提供優質、便捷、安全、舒適、干凈、美麗的生活環境。四川萬景匯物業服務集團以“服務小社區，造福大社會”為使命，全面構建和輸出“匯安居+匯生活+匯管家+匯智慧”的4匯服務模式，用心傾聽客戶的聲音，踐行共建共管的治理模式，努力成長為中國領先的人文服務品牌。和泓服務丨貴陽興隆物業在集團戰略思想指引下，努力踐行“和泓相伴 幸福一生”的服務理念，攜手更多的優秀伙伴共同探索中國物業發展新路徑。

打造標桿項目，展現企業服務力。標桿項目的打造，不僅引領著企業的整體服務水準，還向業內與市場展現企業強大的服務力。華宇優家集團堅持“業主至上，服務第一”的服務宗旨，為御璟湖山提供“鉆石優管家”服務，以業主的需求為導向，高標準嚴管理，為業主提供全場景、全生命周期的高端物業管理服務。保利·和光逸境名邸項目是由保利物業提供“四時雅集”服務的高端物業小區，基于住宅產品主張和消費趨勢主張兩大驅動力，圍繞“安全、便捷、優雅、知交”四個維度進行服務優化設計，致力于為業主打造一個優雅有度的生活氛圍。悅蓉東方系潤達豐集團首座悅蓉系豪宅項目，濱江鼎信物業秉承“改善人們居住與生活品質、譜寫城市人居文化新篇章生活”為使命，始終為業主持續提供更迅捷、更美好的全齡友好社區服務。

發力多元細分賽道，以差異化服務成就標桿。伴隨著物業服務企業越來越重視服務品質，市場上優質物業服務項目越來越多，西部物業服務企業憑借質價相符的服務贏得發展，也贏得了業主的口碑。自接管綠地錦都小區至今，嘉誠新悅物業始終秉持“用心服務、感動客戶”的服務理念，以高水準的服務品質和標準化的管理體系贏得了廣大業主的認可和贊許。青羊總部經濟基地（北區）位于青羊航空新城的核心區，長期以來，嘉善商務憑借強大品牌矩陣構建服務生態圈，不斷推動“人城境業”有機融合。自紫瑞府（一期）小區竣工交付以來，蜀道物業服務集團始終秉承“蜀道物業、瑞居樂業”的服務理念，持續為業主提供安全、舒適、整潔的物業服務整體呈現，業主滿意度不斷提升。

伴隨行業的不斷發展，優秀物業服務企業轉換服務對象，升級服務理念，調整商業邏輯，將業務進一步聚焦于對空間和人的服務，拓寬規模邊界，打開了TO B端的不同場景和業務需求，即IFM（綜合設施管理）服務。

圖：圍繞企業客戶需求可拓展綜合服務內容

目前，金科服務、新大正、東原仁知服務集團等爭相布局IFM領域，引領行業新的發展方向，打開市場更大的想象空間。金科服務的金悅企服在全國服務項目累計超500個，包括保時捷、寶馬、奔馳等汽車品牌，工商銀行、建設銀行等銀行機構，以及醫院，高校，產業園區等，IFM服務體量處于行業內領先水平。金科服務積極構建IFM服務的產品矩陣，提供從投資選址、設計裝修、交付入駐、辦公管理和退租搬離的全流程、全周期服務。

表：西部物業服務50強企業IFM布局情況

IFM的沃土主要是非住宅領域，加強非住宅項目的拓展是當前行業的重要趨勢。面對住宅物業管理激烈的市場競爭環境，西部物業服務50強企業發力商業、辦公、醫院、學校、產業園、場館、機場、TOD等特色細分物業管理賽道，為規模持續拓展創造更多可能。

發揮經營優勢，保持差異化競爭優勢。融創服務基于融創高凈值客戶的全方位服務需求，創新現有物業服務模式，推出集極致化基礎服務、個性化私享服務、高品位精神構建于一體的定制化高端服務，用持續升級的服務，專注于引領城市美好人居，同時也為客戶提供更高品質的物業服務體驗。欣和逸居物業秉持“做溫馨物業人，創高品質服務”宗旨，創新實施“數·智·互聯物業管理模式”，竭力提供多元化優質服務體驗，堅持以價值管理理念，通過打造“4S”體系持續推動公司從“物業管理”向“價值服務”戰略升級。

圖：物業企業開展城市服務的內容升級

“大物業”服務時代下，探索城市服務發展空間。城市服務是突破傳統物業范疇，轉為“大物業”、“城市管理”的全新定位，不少物業服務企業積極拓展這一領域，發展包括但不限于市政、環衛、園林、城市綜合治理等多種業務。重慶通邑是專業從事以交通物業服務為主，兼具多業態服務管理的智慧運營公司，致力于從行業知名的交通物業服務商轉型發展成為國內一流的城市空間綠色智慧運營服務商。金瑞服務堅持以匠心服務助力城市經濟建設、生活質量提升，用星級標準打造向上生長的城市樣本，依托重慶瑞盈實業和金科智慧服務集團的強強聯合，致力于成為兼具未來視野和地區實力的一流城市服務商。

物業服務企業作為基層治理的重要參與者，對于維護社會穩定，促進和諧社會建設，具有至關重要的作用。在基層治理過程中，西部物業服務企業參與了包括老舊小區改造、養老服務等重要環節，逐步創新基層治理模式，有效解決部分基層治理難題，充分發揮積極作用。

圖：西部物業服務企業參與的基層治理環節

黨建和服務融合發展，提升聯動服務能力。繪生活服務在立足云南、深耕西南的基礎上持續拓展，堅守服務初心，在物業服務本土化、保障房物業、老舊社區管理、紅色黨建引領、地州延伸等方面本地化優勢和特點明顯。新隆信物業堅持“黨建+服務融合發展”，秉承“專注精細，成就信賴”的服務理念，以細致入微的服務為廣大客戶營造溫馨、安全、舒適、便捷的生活環境，以高度的社會責任感服務社區，贏得廣大客戶群體和社會的廣泛認同與好評。兩江物業秉持國有物業企業的責任擔當，堅持黨建引領，用實際行動詮釋“以真誠贏得信賴、靠服務構建和諧”服務內涵，以城市綜合服務運營商的身份參與到社區治理中，發揮社區治理主體作用，搶抓機遇、順勢而為。

充分發揮紅色基因作業，促進構建和諧美好社區。東原瑞升以“黨建引領”為鮮明主線，積極探索“黨建引領+物業服務”的“紅色物業”管理模式，將紅色基因注入各板塊，不斷提升物業服務水平，助力構建和諧友愛的幸福宜居小區。渝地物業始終堅持把黨建工作與物業服務有機結合，成立黨員志愿服務隊、加大物業服務領域黨建工作力度，同時結合自身專業服務優勢，高效整合社區資源，形成多方聯動機制，破解社區治理難題，為業主排憂解難，進一步提升居民幸福感、獲得感、安全感。

圖：近十年社區增值服務業務主要發展變化情況

社區增值服務從有到全，不斷延伸廣度和深度。西部物業服務企業圍繞業主需求，積極開展多元增值服務，并不斷向廣度和深度延伸。東原仁知服務集團通過“原 ? 筑家、原 ? 到家、原 ? 優家、原 ? 美家”提供增值服務豐富業主及住戶的居住體驗，打造“i神馬東東”線上商城，以微信公眾號為粉絲載體，微信小程序為消費場景，微信社群為客群運維工具全面展開，為業主提供完善的社區生活團購服務。

圖：東原仁知服務集團的原 ? 生活提供增值服務

行業理性回歸，社區增值服務呈現逐步專注于重點航道的新特點。西部物業服務企業在社區增值服務方面經歷從最初的“從無到有”，逐步演變為“從有到全”，如今正處于邁向“從全到優”的階段，這標志著其進入高質量發展時期。

西部物業服務企業在布局社區增值服務過程中重點發力 1-3 項細分業務，尤其是生活服務類收入占社區增值服務收入比例較高，是企業社區增值服務的“主力軍”。同時，標桿企業充分發揮自身資源優勢，打造具有特色的增值服務。新希望服務深度鏈接新希望集團的乳制品、休閑零食、調味品、營養品等開展零售及餐飲服務，2023年該業務板塊占社區增值服務的比例達30%以上。

圖：新希望服務的團餐服務

從2018年到2020年期間，全國物業服務滿意度連續提升，但從2021年開始持續回落，2023年全國物業服務滿意度得分為72.6 分，同比下滑3分，印證了行業在高速成長后需要回歸服務本質的深刻訴求。企業扎實做好物業服務是未來發展的“1”，而其它的要素均為“0”，如果服務品質無法保證，物業企業的價值將無從談起。

圖：近六年全國物業服務滿意度變化情況

數據來源：中指調查

以滿意度建設為抓手，著力提升客戶服務品質。西部物業服務優秀企業以滿意度建設為抓手，著力提升客戶服務品質。頭部企業在實踐中走在了行業前列，針對各細項短板進行逐一改善。正是憑借對滿意度的重視及在滿意度實踐中的付出，頭部企業整體滿意度仍維持較高水平，優質優價的服務得到了業主的認可。

專注打磨服務，以品質贏得認可與口碑。秉承長期主義發展理念，金科服務堅定實施“服務+科技、服務+生態”戰略，依托四大增長曲線為城市多維空間和多元生活提供綜合服務解決方案，始終堅持用溫暖的心做有溫度的事，以星級服務贏得市場口碑，保持高質量的可持續增長。融匯悅生活作為國內領先的復合大盤管理服務提供商，秉承“禮遇”服務，不斷探索城市的居住模式和城市經濟的良性發展模式，為客戶帶來有品質、有智慧的匠心服務。萬豐創新物業以“為社區創造美好生活”為服務理念，以“業主關注”為服務焦點，緊緊圍繞提升服務品質而不斷努力。凱美物業秉承“營造宜居環境、提升物業價值”的經營理念，以“幸福棲居”的客戶理念，致力于以專業服務提升生活品質、以科學管理促進物業保值增值。

洞察客戶底層需求，提升服務品質。令人滿意的物業服務，必須要洞察客戶的底層需求。西部物業服務企業通過線上問卷調查、線下業主面對面交流、投訴點梳理、內部訪談、實地考察等方式，以客戶視角審視服務全流程，厘清服務關注點，充分把握客戶真實需求，融入服務觸點，加深服務體驗，提升服務品質。

圖：物業服務設計路徑

精耕服務力，賦能美好人居生活。中天城投物業以匠心致初心，持續深耕服務力，以“一體兩翼”服務模式精耕品質、拓展多元業務、履行社會責任，致力打造國內最優秀的多元業態物業服務供應商及優越生活引領者。康田智慧服務以“物業科技型服務企業”為發展定位，秉持“康田悅萬家，幸福你我他”的發展理念，以優質服務和滿意口碑賦能理想人居“創見美好生活”。重慶高遠物業以“只為您的信任托付”為企業宗旨，秉承著“服務一座城，共建美好未來”的企業使命，全面踐行規范化管理和標準化服務，致力于成為西南區域乃至全國領先的國有城市綜合服務商。

近年來，西部物業服務企業緊跟時代腳步，不斷更新服務體系，打磨服務品質，讓服務在“期待”中不斷蛻變。物業服務升級在服務的全周期開展，根據不同的需求結合不同的場景，細化服務觸點，提升服務品質，擦亮品牌招牌。在房地產開發商設計項目階段，物業服務可以前置，通過提供后期服務成本、便利、服務內容等方面有價值、可操作的經驗供開發商進行產品設計，便于交工后的項目與物業服務更加契合，有效降低客戶因項目本身設計不足與物業服務沖突而帶來的不滿，實現雙贏。

2024年，供求兩端政策仍有發力空間，“三大工程”將是政策發力主要方向，預計將對穩投資起到重要作用，同時也會對銷售恢復、穩定預期起到積極作用。新房銷售市場依然面臨調整壓力，若經濟持續恢復、置業意愿改善，疊加城中村改造如期推進，銷售規模或可實現小幅增長，市場有望逐漸筑底企穩，但修復仍需時間。

隨著西部區域城市群戰略地位提升，人口和經濟承載力增強，西部正逐步成長為中國經濟新的增長極，西部房地產仍具備可觀的發展前景。

道阻且長、行則將至，行而不輟，未來可期。我們相信，西部優秀的房地產開發企業及物業服務企業在引領西部房地產高質量發展的征程中，仍將持續不斷發揮中流砥柱的作用。