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近日，多鯨資本主辦的 ECS 2020 中國(guó)教育資本年會(huì)圓滿落幕。在由伯索云學(xué)堂獨(dú)家冠名的 OMO 分會(huì)場(chǎng)中，質(zhì)心教育 CEO 孫鵬帶來(lái)了主題為《明確定位，走好OMO探索之路》的分享。

質(zhì)心教育 CEO 孫鵬

以下為演講實(shí)錄，經(jīng)多鯨編輯整理。

大家好，我是質(zhì)心教育 CEO 孫鵬。質(zhì)心教育大概有一半的收入來(lái)自線上，一半的收入來(lái)自線下，有一些混合交付的情況。按照 OMO 的狹義定義，質(zhì)心教育就是一個(gè) OMO 模式的公司。

在過(guò)去的一年中，突如其來(lái)的疫情黑天鵝事件，給我們帶來(lái)了很多思考。今天我想跟大家分享三點(diǎn)：第一，線下教育的不可替代性；第二，質(zhì)心教育對(duì)于在線教育的思考；第三，如何使用工具提高效率。

首先，我想問(wèn)大家三個(gè)問(wèn)題：第一，如果在線教育效率高且效果好，為什么課業(yè)壓力最大的高三初三優(yōu)先復(fù)課？第二，最優(yōu)秀的學(xué)生為什么線上復(fù)課之后也要線下學(xué)習(xí)？第三，如果教育是相對(duì)落后的行業(yè)，我們來(lái)對(duì)比看看中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，諸如字節(jié)、騰訊、百度、阿里的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么沒(méi)有放棄租賃辦公樓、索性讓所有員工在家辦公？究其原因就是線下具有不可代替性。尤其在線教育產(chǎn)品中，學(xué)生不夠自覺(jué)，所以家長(zhǎng)、老師一定要參與進(jìn)來(lái)才能完成學(xué)習(xí)過(guò)程的交付。

舉個(gè)例子，某頂尖中學(xué)的頂尖班，學(xué)生的自驅(qū)力很強(qiáng)，60% 以上的學(xué)生能考上清華北大。疫情期間，這個(gè)班的學(xué)生面對(duì)各種優(yōu)秀的在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，有了更豐富的內(nèi)容選擇。老師在班級(jí)群里發(fā)錄播課和直播課的在線資料，學(xué)生既可以看國(guó)外課程也可以看國(guó)內(nèi)的課程，還可以根據(jù)自身需求，選擇適合自己的難度以及節(jié)奏學(xué)習(xí)。但就是在這樣的情況下，最終全班同學(xué)的成績(jī)都出現(xiàn)了下降的現(xiàn)象。優(yōu)秀學(xué)生下降得少，不太優(yōu)秀的學(xué)生下降得非常多。最終結(jié)果，班主任和任課老師很痛苦，因?yàn)閷?duì)班主任和任課老師來(lái)說(shuō)，全班同學(xué)的成績(jī)差異越大，他們的工作難度就越大。

質(zhì)心教育曾統(tǒng)計(jì)過(guò)全國(guó)最優(yōu)秀的 500 所中學(xué)，沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)校的老師說(shuō)經(jīng)過(guò)疫情期間的在線學(xué)習(xí)，自己的學(xué)生成績(jī)飛漲。所以在談 OMO 之前，我想先給大家潑點(diǎn)冷水，疫情導(dǎo)致在線教育蓬勃發(fā)展，但這個(gè)發(fā)展是被逼的，因?yàn)榫€下的交付被暫停了。

回到 OMO 的深層思考。在線教育究竟對(duì)線下教育有什么啟發(fā)？質(zhì)心教育從 2015 年創(chuàng)立至今一直有線上和線下業(yè)務(wù)。在我們看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司給線下教育的啟發(fā)最重要的一點(diǎn)就是快速迭代。比如互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、游戲化產(chǎn)品、基于數(shù)據(jù)的決策、短周期判斷、靈活操作。正是這些因素使得互聯(lián)網(wǎng)公司能夠迅速找到市場(chǎng)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)中的可優(yōu)化點(diǎn)，這是他們比線下傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)有優(yōu)勢(shì)的地方，而線下傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于線下交付有效果、有溫度。

賽馬機(jī)制是個(gè)基于數(shù)據(jù)決策和短周期判斷的典型案例。賽馬機(jī)制即同時(shí)讓不同團(tuán)隊(duì)做相同的任務(wù)，效果數(shù)據(jù)不好的小組將成為輸家，把輸家拆散重組再運(yùn)行，如果多次重組后都沒(méi)辦法跑贏其他組，就直接出局，這是賽馬的基礎(chǔ)邏輯。

但教育行業(yè)有些工種并不適合賽馬，比如長(zhǎng)期涉及教研和教學(xué)產(chǎn)品的工種。適不適合賽馬機(jī)制有兩個(gè)判定標(biāo)準(zhǔn)，一是能否實(shí)現(xiàn)短周期判斷。比如教學(xué)教研產(chǎn)品就難以實(shí)現(xiàn)短周期判斷；二是能否實(shí)現(xiàn)贏家通吃的效果。騰訊之所以喜歡賽馬就是因?yàn)橛螒蛐袠I(yè)贏家通吃的現(xiàn)象嚴(yán)重。比如某個(gè)類型的游戲，其中有一款游戲跑贏，所帶來(lái)的收益就會(huì)比其他幾款之和還要多。所以贏家通吃的工種和模式非常適合賽馬決策。如果想用賽馬決策的方式做互聯(lián)網(wǎng)基因的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)“賽馬”項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人基因很重要，否則就會(huì)因?yàn)椴粩嗖瓤臃磸?fù)“交學(xué)費(fèi)”。

互聯(lián)網(wǎng)公司給線下教育的啟發(fā)還有一點(diǎn)就是升級(jí)服務(wù)。很多人提要向在線教育公司學(xué)習(xí)迭代和優(yōu)化入口課、區(qū)分教學(xué)環(huán)節(jié)哪些適合線下哪些適合線上。我們自己試過(guò)很多、踩了很多坑，但感覺(jué)大家對(duì)在線教育的關(guān)注點(diǎn)都跑偏了，都在拼營(yíng)銷和銷售漏斗，還沒(méi)有達(dá)到拼教育產(chǎn)品以及服務(wù)的階段。要牢記線下教育的優(yōu)勢(shì)是有溫度的服務(wù)以及保證教學(xué)效果。我們認(rèn)為五年、十年甚至二十年以后，知識(shí)的學(xué)習(xí)會(huì)變得完全碎片化，現(xiàn)在小朋友們的知識(shí)學(xué)習(xí)已經(jīng)碎片化了，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校教學(xué)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)的碎片化?，F(xiàn)在的課程模式仍然是按照知識(shí)脈絡(luò)，學(xué)生學(xué)會(huì)第一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，然后以此為基礎(chǔ)再學(xué)第二個(gè)知識(shí)點(diǎn)。但這其實(shí)不符合學(xué)生的認(rèn)知，也不符合時(shí)代碎片式學(xué)習(xí)的變化，所以可以深入探索、升級(jí)服務(wù)。

如何升級(jí)服務(wù)？可以嘗試 OMO。其實(shí)現(xiàn)在提到的很多 OMO 概念可以追溯到 20 世紀(jì)二三十年代廣播剛出現(xiàn)的時(shí)候，有大量的教學(xué)研究說(shuō)廣播將改革教育。后來(lái)電視機(jī)出現(xiàn)并普及，又有言論說(shuō)電視機(jī)會(huì)改變教育。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就變成了臺(tái)式機(jī)、多媒體 + 互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改變教育，而現(xiàn)在則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變教育，但各種設(shè)備從來(lái)沒(méi)有真正改變教育。

我們來(lái)思考一下，到底影響教育效果的關(guān)鍵因素是什么？其實(shí)影響孩子取得更好學(xué)習(xí)成績(jī)的三大因素就是智力、興趣和努力。

其中，智力的影響超過(guò)五成。而智力大部分取決于先天，后天只影響 10-20%。后天的影響主要發(fā)生在青少年階段，也就是三觀形成的階段。所以應(yīng)該在這個(gè)階段灌輸智力上有挑戰(zhàn)的對(duì)話。比如西方地區(qū)，尤其是重文輕理的情況下，會(huì)讓孩子讀一些非常挑戰(zhàn)人性底線的文章。但國(guó)內(nèi)是重理輕文，學(xué)生在家庭教育中很難獲得在智力上有挑戰(zhàn)的對(duì)話。大部分教育是由老師灌輸一些高級(jí)知識(shí)來(lái)完成。

興趣也是影響學(xué)習(xí)成績(jī)提高的重要因素。傳統(tǒng)老師會(huì)想辦法用幽默的方式教學(xué)，而現(xiàn)在低齡段的產(chǎn)品已經(jīng)把動(dòng)畫和游戲化做得非常透徹，這些都值得線上和線下的企業(yè)借鑒。努力是線下不可替代的原因，線下能提供非常強(qiáng)的同輩壓力，現(xiàn)在線上也在想如何放大同輩壓力。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，智力的影響最大，但智力因素能做的改變也較少?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的教育產(chǎn)品，更多是通過(guò)各種功能強(qiáng)化努力和興趣因素。

質(zhì)心教育從 2015 年成立就有 IT 部門，無(wú)論應(yīng)用前端還是公司內(nèi)部管理后端，都是公司 IT 開(kāi)發(fā)的，所以踩了很多坑。所以我有幾個(gè)建議分享給大家。

首先，作為 CEO 一定要好好學(xué)。質(zhì)心教育一開(kāi)始建立 IT 部門的重要原因是幾個(gè)創(chuàng)始合伙人都寫過(guò)代碼，一看外包 IT 太貴?？赡艽蠖鄶?shù)公司不具備這樣的條件，但 CEO 哪怕不懂代碼，也可以找一些技術(shù)專家和產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、CTO 聊。

如果想走捷徑，一方面是多參加 ECS 這樣的會(huì)議多認(rèn)識(shí)些人，另一方面就是要讓公司人力總監(jiān)多安排面試，以面試的名義多學(xué)習(xí)。

其實(shí)，客戶需求每天都在變。如果想做 IT 工具，一定要想清楚工具能帶來(lái)什么。數(shù)據(jù)的積累和決策邏輯的制定很重要，要把銷售漏斗每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)留存下來(lái)做數(shù)據(jù)分析，通過(guò)改善某個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)提升公司營(yíng)收。

最后送大家一句話，在線教育不是線下教育的敵人，傲慢才是。