隨著各大高校開啟暑假模式，不少大學(xué)生準備利用這個時間，報名培訓(xùn)班以考取職業(yè)技能證書，幫助自己找工作的時候提升競爭力。一方面是市場火爆，另一方面培訓(xùn)機構(gòu)的投訴也逐漸增多。在上游新聞爆料平臺和新浪黑貓投訴平臺，不退款、被網(wǎng)貸、誘導(dǎo)消費、上課協(xié)議與實際課程不符等問題層出不窮。

繳費時被網(wǎng)貸，要求退款被拒絕

“事情起因是在高頓購買了一個網(wǎng)課，簽完合同后，收到了度小滿貸款的短信。”某高校學(xué)生劉明告訴上游新聞記者，自己在高頓教育旗下的高頓財經(jīng)報名CMA學(xué)習(xí)，聽說學(xué)費一萬多塊錢，就有些猶豫。“售前工作人員就跟我說，學(xué)費可以分期付。辦理下來我才發(fā)現(xiàn)這是一筆網(wǎng)貸，貸款金額12800元，利息高達2110元，我就要求終止貸款。”

就在劉明提出質(zhì)疑，將相關(guān)情況向?qū)W校反映的時候，卻被拉黑踢出了學(xué)習(xí)群，劉明所在的培訓(xùn)班老師也不再回復(fù)消息。

“繳費的時候，他們就一直催促我，沒有告知我不能退款，也沒有告知分期付款存在的風(fēng)險，只是強調(diào)早買有優(yōu)惠。”劉明表示，到現(xiàn)在為止，沒有收到高頓教育的任何回復(fù)，自己要求退款，并終止網(wǎng)貸。

上游新聞記者在新浪黑貓投訴平臺看到，針對高頓財經(jīng)的投訴有225條，目前已經(jīng)回復(fù)153條，完成119條，涉及最多的就是退課退款問題。

有網(wǎng)友投訴稱，自己準備報名CMA課程，銷售人員表示零基礎(chǔ)也可以學(xué)習(xí)，但上課后才發(fā)現(xiàn)什么都聽不懂，導(dǎo)致課程無法繼續(xù)下去。

“我承認自己學(xué)不會，違反了與高頓的合同協(xié)議。合同協(xié)議上面標明，網(wǎng)絡(luò)課程一旦售出概不退款，但如有單方面違約，違約方需承擔(dān)全部金額14800元的20%違約金。在我愿意接受違約條件，甚至愿意接受30%的違約金情況下，高頓仍不同意退款，并告知，退款需要扣除20%違約金之外，還要扣除開課費用9000元，退回手里僅有2000元，這種做法我不能接受。”

隨后，記者通過高頓網(wǎng)校與客服人員取得聯(lián)系，該客服人員表示，為了提高投訴效率，黑貓投訴平臺不再作為投訴渠道，可以通過快捷反饋通道投訴https://jinshuju.net/f/pGiP4F或者撥打400-600-8011轉(zhuǎn)3。目前接到的投訴，會有工作人員直接與學(xué)員聯(lián)系以解決問題。

不按協(xié)議金額退款，擅自刪除電子協(xié)議

除了高頓財經(jīng)，其他培訓(xùn)教育機構(gòu)是否也存在類似的情況呢？上游新聞記者在重慶主城區(qū)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，退款問題、服務(wù)質(zhì)量問題、單方面刪除協(xié)議等情況時有發(fā)生。

“我在今年上半年簽了省考題海智勝協(xié)議班，協(xié)議中寫明退款15800元。省考結(jié)束后對方打電話來說協(xié)議金額當(dāng)時寫錯了，只能退9800元，后來又說只能退9000元。”浙江的王同學(xué)今年參加中公教育培訓(xùn)，遭遇到不按協(xié)議金額退款，對方擅自刪除電子協(xié)議的情況。“我去查電子協(xié)議時，已經(jīng)被該校老師直接在后臺刪除了。”

和王同學(xué)一樣，孫莎莎2019年2月到中公教育咨詢公務(wù)員考試培訓(xùn)情況，營銷人員推薦其參加協(xié)議班次，承諾考試不過關(guān)可以退費。“為了有個保障，萬一沒考上可以退錢，于是我花了26800元購買了班次，承諾省考不過退費10000元。”

孫莎莎和中公教育簽完協(xié)議后，中公教育并未給其紙質(zhì)協(xié)議第二聯(lián)，也未就重點事項進行講解。直到孫莎莎完考試后去退錢，工作人員才以棄考不退費為由，拒絕退款。

“真實的情況是我參加了上午第一科考試，因為涂卡錯誤，我不可能得到有效分數(shù)。直接影響了下午考試的心情，所以我下午缺考。”孫莎莎認為，當(dāng)初簽協(xié)議時，他們承諾不過關(guān)就退費，從未說過棄考不退費。中公教育理應(yīng)退費賠償。

新浪黑貓投訴平臺上，關(guān)于中公教育的投訴為59條，回復(fù)10條，解決7條。其中，大部分投訴涉及退款，且退款時間存在拖延。

有知情人表示，培訓(xùn)機構(gòu)也有苦衷

據(jù)新京報報道，今年1月1日至6月11日，消費者在各類教育培訓(xùn)機構(gòu)蒙受的損失總計高達2863.92萬元。

新浪黑貓投訴平臺上，教育培訓(xùn)類投訴有3216件，投訴對象從老牌的教育培訓(xùn)巨頭到新興的在線教育平臺，橫跨了整個教育品牌。

黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，退款難、虛假宣傳、誤導(dǎo)學(xué)員等問題居高不下。在基礎(chǔ)教育培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)投訴中，遇到霸王條款的投訴量較高。

為何退費難成了一種普遍現(xiàn)象？

有知情人向上游新聞記者表示，培訓(xùn)機構(gòu)也有自己的苦衷。

“首先，沖動消費后反悔，讓我們也很苦惱。很多學(xué)生報名的時候信心滿滿，后來不想學(xué)了，就說自己學(xué)得不好，或者以其他借口要求退課。然后，也不參加考試，沒有分數(shù)可以量化學(xué)習(xí)效果，這錢我怎么退？”該知情人還表示，多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)沒有足夠的資金，學(xué)生付費后，這筆錢已經(jīng)用于支付教師工資和場地租金，如果無條件退費，機構(gòu)生存就會很困難。“當(dāng)然，也不排除一些培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人在利益驅(qū)動下，夸大宣傳或虛假宣傳。”

交錢容易退費難，律師教你如何維權(quán)

不予退還余額的條款是否涉嫌“霸王條款”？

重慶的張庭源律師表示，退費條款是教育機構(gòu)和消費者平等自愿達成的合議，并非經(jīng)營者逃避法定義務(wù)的霸王條款。

張庭源律師指出，對于這種消費格式合同，消費者應(yīng)該弄清楚的是費用相關(guān)的約定，在簽訂合同時應(yīng)該特別注意。

對不利于自己的格式條款，消費者可提出質(zhì)疑，及時與對方磋商，以達到權(quán)利和義務(wù)的對等。如果該條款一旦簽署，很難補救，必須以重大誤解、顯失公平等理由撤銷合同，同時要有充分證據(jù)證明。

“其實，遇到此類情況，協(xié)商、投訴、起訴三步維權(quán)的方法即可。”張庭源律師表示，協(xié)商就是與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商，還可以向消協(xié)部門或相關(guān)職能部門投訴，如果仍無法達成一致，可向法院起訴以維權(quán)。

上游新聞·重慶晨報記者 曲鴻瑞