房地產(chǎn)中介信用如何？今日，廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《2020年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》）。截至2020 年12 月31 日，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”有19 家，同比持平；“良好”的數(shù)量減少22 家至6 家；“誠(chéng)信”的數(shù)量共計(jì)2264 家，比例為55.38%；“暫定誠(chéng)信”等級(jí)以1789家的數(shù)量、43.76%的比重位居第二；而信用等級(jí)為“預(yù)警”、“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)較2019 年減少8家。裕豐地產(chǎn)、廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與德誠(chéng)行地產(chǎn)位列2020年投訴總量前三位。廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者獲悉，對(duì)違規(guī)房地產(chǎn)中介，廣州共計(jì)作出28宗行政處罰及行政處理。

有99.75%的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)是“誠(chéng)信”和“暫定誠(chéng)信”及以上

《白皮書(shū)》顯示，全市已有4088 家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和115907名從業(yè)人員建立了信用檔案。備案門(mén)店分布方面，天河區(qū)有1476個(gè)，數(shù)量仍為全市最多；越秀區(qū)以1368個(gè)位居次席，但同比是全市唯一下降的區(qū)域；其余各區(qū)備案門(mén)店都有不同程度的增加，其中黃埔區(qū)新增95個(gè)，增量為全市之最，一定程度上與2020 年黃埔區(qū)二手住宅市場(chǎng)交易的快速發(fā)展正相關(guān)。

其中，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”有19 家，同比持平；“良好”的數(shù)量減少22 家至6 家；“誠(chéng)信”的數(shù)量共計(jì)2264 家，比例為55.38%；“暫定誠(chéng)信”等級(jí)以1789家的數(shù)量、43.76%的比重位居第二；而信用等級(jí)為“預(yù)警”、“失信”的則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)較2019年減少8家?？梢哉f(shuō)，2020 年廣州市中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)以“誠(chéng)信”和“暫定誠(chéng)信”占絕對(duì)主體，兩者合計(jì)的所占比例為99.12%；“暫定誠(chéng)信”等級(jí)以上（含暫定誠(chéng)信、誠(chéng)信、良好、優(yōu)質(zhì)）的比例合計(jì)高達(dá)99.75%。

按照信用評(píng)分，排名前五的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)分別為：廣東合富房地產(chǎn)置業(yè)有限公司、廣州越秀興業(yè)地產(chǎn)代理有限公司、廣州方圓地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司、廣東鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、廣州市世聯(lián)房地產(chǎn)咨詢有限公司。預(yù)警等級(jí)的有4家，分別是：廣東古格控股股份有限公司、廣州福業(yè)房地產(chǎn)代理有限公司、廣州市金發(fā)物業(yè)代理有限公司、廣州仁榮房地產(chǎn)銷售代理有限公司。失信等級(jí)機(jī)構(gòu)的有6家，分別是：廣州市邦際房地產(chǎn)中介有限公司、廣州市錦榮房地產(chǎn)代理有限公司、廣州市有一家房地產(chǎn)代理有限公司、廣州市淘房投資有限公司越秀分公司、廣州市捷邦房地產(chǎn)代理有限公司、廣州市富王房地產(chǎn)代理有限公司。

從業(yè)人員信用等級(jí)以“誠(chéng)信”和“暫定誠(chéng)信”占絕對(duì)主體

截至2020 年12 月31 日，全市已有115907名從業(yè)人員建立信用檔案，較2019年新增13619人，其中信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員共647人，信用等級(jí)為“良好”的共計(jì)1256人；信用等級(jí)為“誠(chéng)信”的共計(jì)100197人，比例為86.45%；信用等級(jí)為“暫定誠(chéng)信”的有13795人，比例為11.90%；而信用等級(jí)為“預(yù)警”、“失信”的從業(yè)人員則分別有9人和3人。

從業(yè)人員的信用等級(jí)以“誠(chéng)信”和“暫定誠(chéng)信”占絕對(duì)主體，兩者所占比例合計(jì)為98.35%。

值得一提的是，2020年廣州房地產(chǎn)中介行業(yè)信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員共計(jì)647人，較2019年增加524人，連續(xù)兩年保持較快增長(zhǎng)趨勢(shì)，一定程度上表明信用檔案的建立對(duì)優(yōu)秀從業(yè)人員的成長(zhǎng)有較好促進(jìn)作用，從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)也得到有效提高。

2020 年，廣州市房屋交易監(jiān)管中心（以下簡(jiǎn)稱“市交監(jiān)中心”）受理有關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)“12345”熱線咨詢案件共計(jì)1,020 宗，受理信訪案件共計(jì)81 宗。截至2021年1 月底，市交監(jiān)中心已辦結(jié)1020 宗“12345”熱線咨詢的其中828 宗，有168 宗案件撤訴，尚余24 宗未到辦結(jié)期限；81 宗信訪案件中，已辦結(jié)56 宗，撤訴15 宗，尚余10 宗未到辦結(jié)期限。

協(xié)會(huì)2020 年正式立案的涉及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的存量房交易糾紛調(diào)處類案件共28宗。經(jīng)調(diào)解成功撤訴的案件共26 宗，尚余2 宗未辦結(jié)（協(xié)會(huì)對(duì)存量房交易糾紛案件，總體以調(diào)解為主要處理方式）。26 宗案件中經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查調(diào)解處理后投訴人撤訴的共12 宗，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.8 萬(wàn)元。其中協(xié)會(huì)會(huì)員配合調(diào)解成功并撤訴的案件共9 宗，占總撤訴案件的75.00%。

查處：“促成簽訂買(mǎi)賣(mài)合同前未對(duì)交易房屋產(chǎn)權(quán)查冊(cè)”的情況最多

2020 年廣州市交監(jiān)中心和協(xié)會(huì)受理的“12345”熱線及投訴案件共計(jì)1129宗，較2019 年增加12 宗；其中因“中介服務(wù)不到位”導(dǎo)致投訴的情況較2019 年增加明顯，達(dá)到239 宗；得益于主管部門(mén)對(duì)行業(yè)監(jiān)督管理力度的加強(qiáng)，以及“房屋狀況說(shuō)明書(shū)”的推行和線上查冊(cè)系統(tǒng)等便民服務(wù)功能的上線，因“未核查或隱瞞交易房屋真實(shí)情況”或“收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)不透明，強(qiáng)制或捆綁銷售”導(dǎo)致投訴糾紛發(fā)生的情況較2019 年分別減少34 宗和23 宗。

2020年，市住建局對(duì)廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)共計(jì)作出28宗行政處罰及行政處理，較2019年減少11宗，其中行政相對(duì)人為從業(yè)人員與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的分別有13宗、15宗。在處罰事由分類方面，“促成簽訂買(mǎi)賣(mài)合同前未對(duì)交易房屋產(chǎn)權(quán)查冊(cè)”的情況最多，有5宗，“無(wú)合法依據(jù)進(jìn)行存量房網(wǎng)簽操作”的情況則較2019年減少5宗。

市民可以“在線舉報(bào)系統(tǒng)”進(jìn)行舉報(bào)

目前有18 家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在全市約有1791 家備案門(mén)店（數(shù)量統(tǒng)計(jì)截止至2020 年12 月31 日），約占全市備案門(mén)店總量的27%，這意味著市民可在廣州近3成的備案門(mén)店體驗(yàn)到陽(yáng)光承諾服務(wù)（市民可通過(guò)張貼的“陽(yáng)光承諾機(jī)構(gòu)門(mén)店標(biāo)貼”和“陽(yáng)光承諾書(shū)”海報(bào)快速識(shí)別。如發(fā)現(xiàn)承諾機(jī)構(gòu)有不遵守六項(xiàng)陽(yáng)光承諾的行為，可通過(guò)海報(bào)和門(mén)店標(biāo)貼上的二維碼掃碼進(jìn)入“在線舉報(bào)系統(tǒng)”進(jìn)行舉報(bào)，或撥打舉報(bào)電話66670477，市交監(jiān)中心作為房地產(chǎn)中介陽(yáng)光承諾的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)各參與承諾的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在承諾期限內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面監(jiān)督）。

截至2020 年底，各承諾機(jī)構(gòu)堅(jiān)持認(rèn)真積極地履行陽(yáng)光承諾，共計(jì)協(xié)調(diào)買(mǎi)賣(mài)/租賃雙方解除合同1501 宗,并依照承諾退回或放棄收取中介服務(wù)費(fèi)約4561.3202 萬(wàn)元；對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)已出售或業(yè)主變更等未及時(shí)撤下的1739 宗房源信息進(jìn)行賠付，共計(jì)17.39萬(wàn)元；協(xié)會(huì)目前未收到消費(fèi)者對(duì)所有參與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)因未履行陽(yáng)光承諾而不賠付的投訴。

為提高從業(yè)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)的服務(wù)意識(shí)，凈化行業(yè)用人環(huán)境。市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)于2012 年4 月發(fā)布實(shí)施《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)“嚴(yán)重失信經(jīng)紀(jì)人名單”管理辦法》，該辦法發(fā)布實(shí)施之后，取得了一定的成效，在實(shí)踐過(guò)程中，也暴露了該辦法中存在的一些不足。為進(jìn)一步完善該管理機(jī)制，協(xié)會(huì)于2013 年初對(duì)該辦法進(jìn)行修訂完善，并于2013年4 月正式推行《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)不良行為管理辦法》。

近年，協(xié)會(huì)相繼制定修訂了《廣州市房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)水平認(rèn)證管理辦法》、《廣州市房地產(chǎn)中介信用評(píng)分評(píng)級(jí)管理辦法》等行業(yè)自律規(guī)范，為使《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)不良行為管理辦法》緊貼當(dāng)前實(shí)際及未來(lái)行業(yè)管理需要，經(jīng)協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)第三次會(huì)議表決, 于2019 年9 月4 日修訂并實(shí)施《廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)不良行為管理辦法（2019 年修訂稿）》。新辦法推出后效果總體良好，截止至2020 年12 月31 日，協(xié)會(huì)已在行業(yè)內(nèi)部公開(kāi)不良行為人員記錄189 條。

為建立健全行業(yè)自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，樹(shù)立行業(yè)組織權(quán)威性，打破行政區(qū)域界限，廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)于2018 年5 月與深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)、東莞市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)、惠州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)、佛山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合簽署《行業(yè)不良行為名單互認(rèn)備忘錄》，五地協(xié)會(huì)互相交換、通報(bào)和承認(rèn)各自建立的“行業(yè)不良行為名單”數(shù)據(jù)，并依據(jù)各自協(xié)會(huì)的規(guī)定，對(duì)被納入行業(yè)不良行為名單的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員，進(jìn)行禁業(yè)限制、公示、行業(yè)自律懲戒等處理，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合懲戒。自簽署備忘錄以來(lái)，五地協(xié)會(huì)相互通報(bào)了六批行業(yè)不良行為名單，至今五地協(xié)會(huì)累計(jì)發(fā)布252 條違規(guī)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)/人員信息。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 全杰 通訊員 穗住建宣

頭圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 莫偉濃

廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯 李鳳荷