深海教育官網—深海教育官網app

來源：海報新聞

大眾網·海報新聞記者 孟令洋 北京報道

日前，江蘇省李平女士在辦理深海教育退費時，一天也沒使用的課程卻只能退回582元，而這個課程售價為2080元。無獨有偶。廣東袁曉微（化名）女士在投訴中稱，申請退款時反遭深海教育“若投訴需賠償2000元”的無理要求。

退費難、扣除手續費，一直是在線教育行業飽受詬病的頑疾。近期，大眾網·海報新聞不斷接到投訴深海教育退費難的投訴，對此記者展開調查了解。

官網頁面截圖

深海教育：無論是否學習 辦理退費就要扣錢

“課程都沒有使用，為何不能全額退款？”對于在深海教育的遭遇，江蘇省李平女士氣憤不已，直言“客戶都是魚肉，深海是刀俎”。

原來，李平多年來從事人力資源工作，一直留意技能提升相關培訓課程。今年6月中旬在刷視頻時，李平發現深海教育在推廣人力資源相關課程。經過與客服人員溝通，李平在京東平臺上“深海云教育專營店”花費2080元購買了人力資源初級培訓班課程。該課程為簽約保障班，兩年考不過可免費再學一年。

隨后，李平因工作出差便沒有進行學習。7月2日，李平發現平臺里的習題無法下載打印，不方便學習，加之從網上了解到深海教育投訴挺多就萌生了退費的想法。令李平沒想到的是，客服卻告知她，按照協議退費“只能退回582元”。

購買課程憑證

記者注意到，根據協議，在繳費成功并完成開通課程后超出72小時后解除培訓協議及退費申請的，深海教育將扣除經由學習賬號開通產生的網校平臺注冊和功能使用費（金額為課程輔導費的35%）；扣除按照學員賬號內課程已開通時間扣除對應的課程賬號使用權費用（無論學員是否登錄參與學習），費用標準為每月770元，不足整月的按照一個月計算；如果已經投保，由于保險投保后不允許退保，深海教育將扣除保費（金額為課程輔導費用的10%）。

根據上述協議規定，即使一節課也沒上，在繳費成功并完成開通課程超出72小時后，學員如果要辦理退費手續的話，深海教育需要扣除李平網校平臺注冊和功能使用費728元，課程賬號使用權費用770元，共計1498元，扣費比重占課程費用的72%之高。

與客服聊天記錄

同樣，對于在深海教育退款扣費一事焦頭爛額的還有廣東省的袁曉微（化名）女士。

6月初，袁曉微購買了深海教育旗下人力資源中級職考試產品。在溝通中，深海教育工作人員稱可以在當地報名當地考試。隨即，袁曉微就轉賬500元給工作人員。工作人員還誘導使用花唄、京東白條等去支付課程費用。之后經了解，發現自己并不符合報考資格，于是袁曉微就要求辦理退費手續。誰知，工作人員對于退費一事答非所問，不肯退費，還要求她支付課程剩余款項。6月8日，深海教育客服聯系袁曉微稱，退費可以，但要扣除10%的費用。袁曉微納悶，一節課也沒有上，退費怎么還要扣除10%費用。經過幾次溝通，雙方協商退費要扣除5%的費用。但是，三天后，客服告知袁曉微需要簽署協議一份大意為“若投訴深海教育需賠償2000元”的協議。為此，袁曉微就將此事以文字形式投訴給網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”。經了解，深海教育工作人員曾向“電訴寶”發來反饋稱已與用戶達成一致，處理完成。然而7月12日，袁曉微回應記者稱，是在工商部門介入下，她才得以追回全部款項。前前后后一個多月時間的“退費拉鋸戰”，讓袁曉微疲憊不堪。

袁曉微繳費截圖

深海教育：全額退款申請不下來

7月13日，記者將上述兩個情況反映給深海教育客服人員?？头貞Q：“我們機構是不存在這個問題的。”同時，客服人員要求記者提供學員信息，并明確表示“不接受采訪”。經學員同意，記者將李平信息提供給客服人員。經查閱，客服告訴記者，已經將這個情況上報了，希望記者等待后期的消息。

與此同時，李平告訴記者，客服工作人員已經聯系她了，明確表示全額退款申請不下來，同時告知她可以額外在申請10%的減免費用。

“一節課沒上，憑啥要扣費呀?！币环瑴贤ㄏ聛恚钇綒鈶嵅灰?，質疑深海教育給學員簽署“霸王條款”，她又向市長熱線和全國12315平臺投訴了深海教育。

律師：協議的部分內容傾向于“霸王條款”

對此，山東寧泰律師事務所合伙人劉彤律師表示，從李女士提供的材料來看，協議的部分內容傾向于“霸王條款”。其實所謂的“霸王條款”準確的應該稱為“格式條款”，通俗地講是合同一方在預先制定、反復使用的合同文本中不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制或排除對方主要權利、涉及對方重大利害關系內容的一些條款，這類條款應當進行提示、說明、顯著標明，否則該條款是無效的。同時，劉彤律師提醒廣大消費者對于采取謄抄“確認條款”“逐頁簽名”“逐頁捺印”的合同一定要認真閱讀，對于像案例中袁女士、李女士一樣網簽合同的，應當更加注意，可以采取同步錄像、錄屏的方式進行證據保留，發現這類問題可以到市場監督管理部門進行投訴或訴訟維權。

企查查信息顯示，深海教育成立于2011年，公司業務范圍涵蓋PMP項目管理、經濟師、MBA（工商管理碩士）等領域，涵蓋以上各領域的教育培訓、網絡在線教育、教育信息化產品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階、二次提升的教育咨詢機構，堪稱職場人職業生涯中的“二次加速器”。

“交錢容易退費難”是許多在線教育消費者共同的感慨。據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理的在線教育電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“深海教育”排名第十三位。受理用戶維權案例顯示，“深海教育”存在涉嫌退款問題、網絡欺詐等問題。（應受訪人要求,文中部分姓名均為化名）

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責編：張明月

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