編者按

你就是那最明亮耀眼的光！即使三條紅線、融資受限、資金監管，漫漫冷冬，無盡長夜，考驗的最是房企的交付能力，交付品質。也許這就是房企突破重圍走向黎明的唯一路徑。

3·15和訊房產推出《產品力·弧光》專題策劃，記錄房企努力實現承諾兌現美好生活的樣本，傳遞企業正能量。

收房本身是人生中最重要的一件事，從價格來看，買房幾乎可以說是消費最貴的一筆，這種斥巨資的消費記錄在大部分人的一生中往往屈指可數。

相較于收快遞時的雀躍心情，收房就好像是要拆開最貴的包裝，更具儀式感，人們往往帶著更認真和嚴謹的態度。當前，人們對收房的重視程度越來越高，一方面，房價在一定程度上到達高點，高價格也意味著好的產品和服務，另一方面，行業流動性出現問題，人們對收房的擔憂不言而喻。

多位房企內部人士對和訊表示，主流房企的交付水平顯著提升，包括交付效率、交付品質及收房體驗，實際上，隨著企業對交付的重視和投入，購房者或準業主對收房的滿意度也在逐漸提升。

這主要得益于交付力的提升，根據克爾瑞給出的定義，交付力是指房企對項目設計的還原，對施工質量的把控，對業主服務的跟進。交付力普遍被認為是房企產品力的重要組成部分。在業內看來，交付力的提高即是房地產行業本身發展的要求，也是人們對品質生活需求的體現。

收房效率提高

“傳統的交付模式大概需要30分鐘到1個小時，啟用云交付以后，我們節省了一半時間，效率大幅提升。” 美的置業客戶關系負責人朱軒正表示，美的置業2021年開啟了云付試點，今年正在全面推廣。

朱軒正表示，通過云交付，即便業主不到現場，也可以通過線上收樓，包括線上驗房、繳物業費等都可以實現，業主也可以在家里把所有手續線上辦好，然后到現場直接來看房，中途不需要用到紙張，非常低碳環保。

不僅是美的置業，包括龍湖、融創等在內的房企均已實現云交付，尤其在當前疫情反復不定的情況下，對于很多無法到現場收房的業主來說，非常便利。據和訊觀察，不僅是收房效率提高，主流房企的交房品質和收房體驗感也正變得越來越好。

多位房企人士對和訊表示，房子的交付情況變得越來越好，以前出現的質量問題現在越來越少出現，比如，外墻滲水問題基本消除，地下車庫地面使用金剛砂固化地坪后，也更加美觀耐用。

以碧桂園為例，其非常強調工程質量，并成立了安全生產監督管理委員會，截至2020年末，其在建項目設安全經理共2173人。為了提升基礎產品力，碧桂園還引入交付評估機制，2021年，碧桂園一次性評估通過率從79.46%逐步提升至現在93.05%。

在提升品質方面，龍湖以業主需求為導向，在項目交付前組織工地開放活動，讓客戶提前了解產品情況，并收集客戶對產品的建議，并在房屋正式交付前做出調整，這也讓很多業主收房時感到滿意。

目前來看，房企在產品交付方面，不僅時間大大縮短，也更加注重產品品質和細節，更有一種服務業主的主動意識，并且采取相應的措施來提高業主的體驗感。

以美的置業為例，公司去年開始全面推行客戶大使，從簽約階段再到交付階段，業主有一個空窗期，心里還會有很多疑問，比如，工程進展怎么樣，客戶大使直接對接業主，一對一服務，解決業主收房之前的所有疑惑和顧慮。

值得一提的還有大唐地產，在“以客戶為中心”新文化(300336)理念的指導下，大唐地產在交付時都有高管參與驗房，并聽取客戶的需求與建議，而且，在驗房過程中，每一處都有專業工程師進行講解答疑，讓業主能直觀感受到建筑的質量。

房企重視交付力

一般而言，在房屋交付方面，房企都有一些可量化標準，包括客戶收房率、客戶報事戶均率、返修率、收房期間客戶滿意度等。目前來看，主流房企的相關指標都在不斷優化和提升。

來看三組數據：2021年碧桂園業主對房屋質量滿意度評分提升26.83%，質量類投訴下降22.40%；金科通過第三方賽惟咨詢機構得出磨合期滿意度和交付滿意度均接近80分；2020年美的置業交付滿意度為72分，2021年提升至78分。

交付力提升背后，離不開房企重視程度的不斷提升，以碧桂園為例，其倡導工程師文化，并執行系統的培訓體系，近期公司開展了一項“工程尖兵”2.0賦能認證活動，通過為期6天（每天2小時）的培訓，夯實工程團隊基本功，切實提升基礎產品力。

主流房企在項目交付方面傾注了越來越多的投入，這是房地產行業發展的必然要求，尤其在當前的行業背景下，購房者對行業信心顯著不足。

在朱軒正看來，交付力體現的是公司雄厚的銷售及產品兌現能力，同時也可以展現企業經營的穩定性，個別房企出現流動性危機，導致購房者觀望情緒很重，好產品和好服務才能打動購房者。

“這兩年，美的置業一直在交付力方面發力，從生產整個體系，包括從運營到工程再到客戶關系，已經把全部鏈條打通。”朱軒正表示，美的置業注重長期價值，簡言之，就是要站在客戶視角設計出客戶需要的好產品，工程端把設計的產品保質保量建造落地，然后再把好產品用更佳的服務體驗交付給客戶。

“項目交付和企業的整體交付能力將直接決定了企業是否能贏得市場和業主認可，堅持長期主義的長遠發展。”金科內部人士表示，房地產投資屬性降低，客戶追求“付出的價格”與“獲得的真實價值”之間的匹配度，對高品質的好產品、好服務有更進一步的需求。

即便出險房企，大多也將保交樓和提供好產品放在首位，恒大、花樣年、陽光城(000671)、奧園等房企都在調動資源保障項目建設。中國恒大集團董事局主席許家印日前表示，2022年恒大要交樓約7000萬平方米、60萬套，奧園也提出3月20日之前逾130個項目將全面復工。

3月4日，華夏幸福(600340)實現南京、杭州、合肥、鄭州、武漢等全國33個區域近80個住宅項目同步復工，并公開表示在2022年華夏幸福將繼續保障近80個住宅項目、超70000套共計約1000萬平方米工程可按期交付。

“保交樓”是底線

雖然交付力得到前所未有的重視，但未來房地產行業在項目交付層面可能會出現分化，一方面，以龍湖、美的置業、濱江等為主的房企，在產品交付力方面越來越強，另一方面，出險房企可能會面臨一定的不確定性。

不過，業內認為，雖然房地產行業在風險出清的過程中，會伴隨一定程度的風險，但也不必過于憂慮。從客觀角度來看，行業流動性危機有利有弊。

一方面，行業在降杠桿的過程中趨于理性，房地產正在回歸到居住價值本身，房企要用更好的產品才能打動購房者，而且，在漲價預期逐漸下降之后，房企之間的競爭更加激烈，這些都會極大促進行業產品力的提升。

另一方面，雖然出險房企當前遇到困難，但并不意味著后續項目會徹底爛尾，從目前的行業發展和政策基調來看，這種概率很小。

“當前保交付對于房地產開發企業而言是重中之重。”克爾瑞認為，目前只有調動資金和資源優先用于推進項目進度、保竣工、保交付，才能將銀行監管賬戶中的預售資金盤活，形成良性循環。另一方面，只有加速已售未結轉項目的資金回籠，才能讓資金及時回流母公司、緩解集團層面的償債壓力，保竣工、保交付就是保證現金流的健康。

此外，從行業生態角度講，房地產業規模大、關聯上下游產業鏈條長、社會影響涉及面廣。克爾瑞認為，無論是從房企經營、還是宏觀經濟角度，開發企業保竣工、保交付都是勢在必行。

從政策基調來看，“保交樓”是觸達民生的政策底線。住房和城鄉建設部部長王蒙徽在2月24日表示，以“保交樓、保民生、保穩定”為首要目標，以法治化市場化為原則，堅決有力處置個別房地產企業房地產項目逾期交付風險。

目前，商品房預售資金監管已經出現松動，比如，廣州、成都等都出現了相關政策，調低預售資金的留存比例，在結構施工封頂前，廣州預售資金的留存比例由10%降至8%，主體機構封頂后，成都的監管資金余額上限由30%降至25%。

此外，監管機構鼓勵收并購融資，據和訊房產不完全統計，2022年以來，招商蛇口(001979)、華潤置地、綠城集團、大悅城(000031)、保利發展、瑞安房地產、碧桂園、美的置業等十余家房企先后獲得并購資金支持，并購融資規模已經接近千億。

隨著針對性政策的陸續執行以及市場進入回暖期，業內判斷，房地產行業將走出一條觸底反彈的回暖曲線。