東北網(wǎng)雞西10月11日訊 (記者薛劍虹) 窗口單位是社會(huì)的一面鏡子，也是基層群眾、服務(wù)對(duì)象直接觀察和衡量黨風(fēng)政風(fēng)好壞的一個(gè)窗口。按照市直機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作要求，市房產(chǎn)局以開(kāi)展“四零”承諾服務(wù)活動(dòng)為抓手，深入貫徹落實(shí)市委《市直機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓實(shí)施方案》，通過(guò)全面推行“一線工作法”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、完善制度、創(chuàng)新措施，著力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)整體素質(zhì)明顯提高、服務(wù)行為明顯規(guī)范、執(zhí)行力明顯加強(qiáng)、工作流程更加簡(jiǎn)便、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)、辦事透明度明顯增加、群眾滿意度明顯上升、投訴率明顯下降、服務(wù)形象不斷提高。

按照我市“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作的總體部署，該局成立了“四零服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手負(fù)責(zé)制，制發(fā)了《雞西市房產(chǎn)局開(kāi)展“四零”承諾服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，并召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)，在全局營(yíng)造出良好氛圍，使“四零”承諾服務(wù)活動(dòng)的有關(guān)要求真正成為全體干部的自覺(jué)行動(dòng)。

堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)行為，他們統(tǒng)一著裝、戴牌上崗、微笑服務(wù)，以飽滿的工作熱情，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)出良好的精神面貌，省、市暗訪組多次暗訪，都對(duì)該局的服務(wù)質(zhì)量給予高度評(píng)價(jià)。他們還堅(jiān)持辦事公開(kāi)，設(shè)置政策咨詢疑難問(wèn)題解答崗，由專人坐班解答辦事群眾疑難問(wèn)題，并實(shí)行“二公布”和“三公開(kāi)”，即：向社會(huì)公布了為民服務(wù)承諾監(jiān)督電話和產(chǎn)權(quán)處服務(wù)熱線電話，公開(kāi)了工作時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。同時(shí)，開(kāi)辟綠色通道。為老、弱、病、殘疾人提供上門(mén)預(yù)約服務(wù)，開(kāi)設(shè)綠色通道。

今年7月24日早上，產(chǎn)權(quán)處主任接到一位辦事群眾打來(lái)的表?yè)P(yáng)電話?，F(xiàn)居住在哈爾濱市的原礦務(wù)局退休的黨支部書(shū)記，專程回雞西辦理房屋交易，在黨員示范崗窗口為他辦理業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，得知他已購(gòu)買了回程車票，為他開(kāi)辟了綠色通道服務(wù)。自上半年以來(lái)，已辦理綠色通道服務(wù)120余次。

不斷完善工作制度，嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和不讓群眾一事為難、不讓用戶多跑一次路、不拖延一天時(shí)間等“十個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。上半年，他們收到辦事群眾贈(zèng)送錦旗兩面。增設(shè)服務(wù)設(shè)施。在辦事大廳擺放辦事指南圖板、辦事指南卡片，安裝了窗口服務(wù)一米線、窗口星級(jí)服務(wù)評(píng)分機(jī)，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)系統(tǒng)“權(quán)力運(yùn)行規(guī)范化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督制約多元化”。優(yōu)化工作流程。進(jìn)一步優(yōu)化流程設(shè)置，縮短辦理時(shí)限，房屋確權(quán)及監(jiān)督審核時(shí)限由過(guò)去5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。

結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)工作，該局把房產(chǎn)工作和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育結(jié)合在一起，用學(xué)習(xí)促進(jìn)業(yè)務(wù)，讓廣大黨員增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)和工作能力；結(jié)合作風(fēng)整頓工作，在窗口單位增設(shè)辦事導(dǎo)辦板，發(fā)放導(dǎo)辦手冊(cè)，設(shè)置文明服務(wù)一米線、星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)器，通過(guò)黨員示范崗發(fā)揮先鋒模范作用，切實(shí)為群眾提供方便，解決實(shí)際困難。

通過(guò)抓學(xué)習(xí)教育，全局黨員統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)了當(dāng)前在全黨開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要性和必要性，也推動(dòng)了“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化和房產(chǎn)工作的順利開(kāi)展。