來源：【華聲在線】

華聲在線訊（通訊員：劉文）近日，祁東縣行政審批服務(wù)局采取了一系列重要舉措，以優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。該局建立了線上線下全覆蓋的咨詢投訴渠道，通過多種方式解決群眾合理訴求，取得了顯著成效。

首先，祁東縣行政審批服務(wù)局開通了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，由專人負(fù)責(zé)接聽、引導(dǎo)、指導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上祁東政務(wù)服務(wù)旗艦店辦理各類事項。這一舉措不僅拓寬了群眾咨詢和投訴的渠道，還進(jìn)一步規(guī)范了熱線工單辦理流程，確保了工單的高效處理。

據(jù)統(tǒng)計，2023年全縣熱線共計接聽市民來電總量84571個，形成有效工單54218件，辦結(jié)53898件。其中，咨詢類和求助類訴求占據(jù)了較大比例，這表明群眾對于政務(wù)服務(wù)的關(guān)注度和需求量在不斷增加。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為14011件，較上年上升1.23%，按時辦結(jié)率達(dá)到了93.44%，回訪率達(dá)到了100%，回訪滿意度達(dá)到了99.88%。這一成績的取得，離不開該局對熱線工作的重視和精細(xì)化運作。

其次，祁東縣行政審批服務(wù)局在祁東政務(wù)服務(wù)旗艦店上線了辦事互動專欄，由業(yè)務(wù)部門線上解答群眾咨詢，縣行政審批服務(wù)局進(jìn)行線上調(diào)度、監(jiān)控、考核。這一創(chuàng)新舉措大大提高了政務(wù)服務(wù)的效率和滿意度。辦事互動專欄共計共解答群眾咨詢76件，得到了群眾的一致好評。

最后，祁東縣行政審批服務(wù)局還完善了“好差評”制度。在祁東政務(wù)服務(wù)旗艦店開通了“政務(wù)服務(wù)‘好差評’系統(tǒng)”，提供多種內(nèi)容的線上評價；縣政務(wù)服務(wù)中心窗口配置了“好差評”評價器，為企業(yè)群眾提供線下評價渠道；在縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢臺設(shè)置意見箱、投訴登記表，實現(xiàn)了線上線下評價投訴全覆蓋。這一制度不僅提高了政務(wù)服務(wù)的透明度，還為優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力支持。

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