祁東房產政務網(祁東房產局官網)

來源：【華聲在線】

華聲在線訊（通訊員：劉文）近日，祁東縣行政審批服務局采取了一系列重要舉措，以優化營商環境，提高政務服務質量。該局建立了線上線下全覆蓋的咨詢投訴渠道，通過多種方式解決群眾合理訴求，取得了顯著成效。

首先，祁東縣行政審批服務局開通了“12345”政務服務便民熱線，由專人負責接聽、引導、指導群眾通過網上祁東政務服務旗艦店辦理各類事項。這一舉措不僅拓寬了群眾咨詢和投訴的渠道，還進一步規范了熱線工單辦理流程，確保了工單的高效處理。

據統計，2023年全縣熱線共計接聽市民來電總量84571個，形成有效工單54218件，辦結53898件。其中，咨詢類和求助類訴求占據了較大比例，這表明群眾對于政務服務的關注度和需求量在不斷增加。派發到各成員單位辦理工單總數為14011件，較上年上升1.23%，按時辦結率達到了93.44%，回訪率達到了100%，回訪滿意度達到了99.88%。這一成績的取得，離不開該局對熱線工作的重視和精細化運作。

其次，祁東縣行政審批服務局在祁東政務服務旗艦店上線了辦事互動專欄，由業務部門線上解答群眾咨詢，縣行政審批服務局進行線上調度、監控、考核。這一創新舉措大大提高了政務服務的效率和滿意度。辦事互動專欄共計共解答群眾咨詢76件，得到了群眾的一致好評。

最后，祁東縣行政審批服務局還完善了“好差評”制度。在祁東政務服務旗艦店開通了“政務服務‘好差評’系統”，提供多種內容的線上評價；縣政務服務中心窗口配置了“好差評”評價器，為企業群眾提供線下評價渠道；在縣政務服務中心咨詢臺設置意見箱、投訴登記表，實現了線上線下評價投訴全覆蓋。這一制度不僅提高了政務服務的透明度，還為優化營商環境提供了有力支持。

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