青山法院房產物業(yè)法庭

一個月137件物業(yè)糾紛

止于未訴

【“楓橋式人民法庭”創(chuàng)建】

物業(yè)緊貼民生，物業(yè)服務質量與居民生活幸福度、滿意度息息相關。今年以來，青山區(qū)人民法院房產物業(yè)巡回法庭立足能動司法理念，深化訴源治理，積極推動自身職能由“巡回審判”升級為“巡回指導調解”，打通聯系和服務業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的“最后一公里”，將矛盾化解在源頭、解決在萌芽，讓糾紛止于未訴，使人民群眾家門口享受到優(yōu)質、高效的法律服務。

暢通民意反映渠道

2024年3月29日，包頭市青山區(qū)人民法院邀請包頭市青山區(qū)住建局物業(yè)管理科、包頭市物業(yè)管理協會及物業(yè)服務企業(yè)代表召開物業(yè)糾紛訴源治理四方座談會。在會上，包頭市物業(yè)管理協會對物業(yè)糾紛的成因、對策進行了闡述；包頭市青山區(qū)住建局物業(yè)管理科傳達了將涉訴情況納入物業(yè)企業(yè)信用等級評級；物業(yè)服務企業(yè)代表暢所欲言，對物業(yè)糾紛訴前調解及訴調對接工作提出了各自的意見和建議。

建立工作機制、明確工作流程

2024年4月2日，物業(yè)法庭根據上述四方會議的意見、建議制定《包頭市青山區(qū)人民法院物業(yè)糾紛案件調解及訴調對接工作指引》，并在物業(yè)法庭與物業(yè)服務企業(yè)工作聯絡微信群中發(fā)布。

做實指導調解、提高調解成效

2024年4月3日，物業(yè)法庭制作《物業(yè)糾紛案件調解告知書》，將審判及執(zhí)行階段可能存在的訴訟風險進行一次性告知，由調解員發(fā)送當事人，以避免給當事人造成不必要的訴累，督促其在調解階段解決糾紛，4月共發(fā)出調解告知書437份。

2024年4月11日，物業(yè)法庭在向調解員了解某小區(qū)物業(yè)糾紛的原因、特點后，邀請社區(qū)工作人員及調解員一同深入小區(qū)有針對性的開展現場調解及法律咨詢、普法宣傳工作。

2024年4月15日，物業(yè)法庭制作《物業(yè)糾紛調解培訓手冊》并向調解員發(fā)放。

2024年4月18日，物業(yè)法庭組織調解員進行2024年度第一次培訓，向調解員解讀了《包頭市青山區(qū)人民法院房產物業(yè)巡回法庭物業(yè)糾紛調解程序指引》并結合《最高人民法院關于人民法院特邀調解的規(guī)定》及《內蒙古自治區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》的相關規(guī)定向調解員強調了調解工作紀律，之后對矛盾點較為突出的空置房引發(fā)的物業(yè)糾紛進行專項研討，對該類物業(yè)糾紛的法律依據、司法判例等進行了深入學習，統(tǒng)一認識。

提升物業(yè)服務質量、形成正向激勵

2024年4月24日，物業(yè)法庭辦公場所內增設“促升物業(yè)服務質量成果展示墻”，用于展示在調解及訴訟過程中促升物業(yè)服務質量的成果，對物業(yè)服務企業(yè)進行正向激勵。

至2024年5月，經過30天的調解周期，共有137件物業(yè)糾紛案件調解成功，止于未訴。其中，50件因空置房引發(fā)的物業(yè)糾紛，調解成功38件。2024年5月物業(yè)服務合同糾紛訴訟案件數量較上月下降36%。

下一步，物業(yè)法庭將持續(xù)開展巡回調解、巡回審判工作，并針對物業(yè)服務人、業(yè)委會成員及社區(qū)工作人員等相關人群開展青山法院巡回講堂之“物業(yè)行業(yè)法律明白人”公益培訓，以能動司法推動無物業(yè)糾紛訴訟社區(qū)的建設，積極融入基層社會治理，從源頭上化解物業(yè)糾紛，切實提升人民群眾的司法獲得感與幸福感。

- END -

文字|付 潔

供稿|房產物業(yè)法庭

編輯|馬 淼

審核|王雪珂

簽發(fā)|馬文基