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來源：大皖新聞

女兒不幸因病身故，而攝影館卻拒絕之前充值的寶寶照費用。4月9日，大皖新聞記者從合肥市消保委了解到，位于合肥瑤海區(qū)三只小熊兒童攝影館因拒絕退還預(yù)充值費用被投訴。合肥市消保委工作人員多次電話聯(lián)系攝影館負責人，組織雙方調(diào)解協(xié)商退款事宜，但該店負責人始終表示無法直接退款，不接受調(diào)解。

投訴：孩子不幸因病身故，攝影館拒絕退款

2021年4月，消費者陳女士在合肥市瑤海區(qū)海洲景秀世家三期東門商鋪105三只小熊兒童攝影館充值1500元，準備為女兒拍攝寶寶照。該攝影套餐有效期至2024年4月，訂單明確記載了寶寶的姓名。

2023年8月，陳女士的女兒不幸因病身故。由于充值的套餐未消費，陳女士于當年12月到店，與經(jīng)營者協(xié)商退款事宜，但店內(nèi)負責人表示訂單上有注明：“活動消費款項及會員充值，概不退還”，但陳女士可以讓親戚朋友過來消費或者幫忙介紹兩個客戶才可以退款。

無奈之下，陳女士向合肥市消保委投訴。接到投訴后，合肥市消保委工作人員多次電話聯(lián)系攝影館負責人，組織雙方調(diào)解協(xié)商退款事宜，但該店負責人始終表示無法直接退款，不接受調(diào)解。

律師：商家對于未消費金額應(yīng)予退還

合肥市消費者維權(quán)法律服務(wù)團成員、安徽誠贏律師事務(wù)所副主任萬亞波律師分析案情后指出，從訂單合同內(nèi)容上看，已明確了特定的消費服務(wù)對象，是一份具有人身依附性的服務(wù)合同，服務(wù)對象身故，導(dǎo)致案涉消費合同因不可抗力而不能繼續(xù)履行以實現(xiàn)合同目的。

依據(jù)《民法典》第一百八十條：因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔民事責任。萬亞波表示，因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當在合理期限內(nèi)提供證明。

陳女士的女兒不幸身故是不可抗力，已不能實現(xiàn)攝影的合同目的，故可以解除合同，并要求商家返還攝影費用1500元。

消保委：“消費款項概不退還”屬無效條款

合肥市消保委認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款……本案中，攝影合同因不可抗力無法按照約定繼續(xù)履行，商家對于未消費金額應(yīng)予退還。訂單內(nèi)容中有“消費款項概不退還”屬于書面印刷的格式條款。該條款屬于免除商家責任，排除消費者權(quán)利的格式條款，有違公平原則，屬無效條款。

此外，《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

合肥市消保委表示，商家在守法經(jīng)營的同時，還應(yīng)當理解消費者家庭面臨失去親人這一悲痛時刻的感受，退款不僅是對消費者權(quán)益保護的尊重，也是對消費者家庭的一種關(guān)懷和支持。

大皖新聞記者 徐琪琪