中新網上海6月18日電 (高志苗)2026陸家嘴論壇正在此間召開，人工智能對金融業的深刻重塑成為關注焦點。與會嘉賓認為，技術賦能固然重要，但風險管控、成本平衡與全球治理，也是當前需要討論的議題。

　　科技創新與金融變革的深度融合，正推動銀行業發展范式發生根本性轉變。中國銀行副董事長、行長張輝指出，這一變革主要體現在三個方面：重塑服務范式，讓兼顧普惠性、專業性與個性化的數字金融服務成為可能；重塑價值創造模式，通過AI嵌入客服、營銷、審批、風控、運營等環節，有效促進降本增效；重塑管理范式，推動銀行從經驗驅動、人力驅動向數據驅動、智能驅動轉變。

　　浦發銀行董事長張為忠表示，人工智能的發展并非單點式或漸進式，而是全面躍升與遞進。他觀察到，過去許多金融機構傾向于提供標準化產品，對多樣化和定制化需求難以滿足；如今，借助數據分析與科學推理，產品可以實現“千人千面”，根據每位客戶的資產狀況、風險偏好量身定制方案。

　　宏利金融集團執行管理團隊成員、亞洲區總裁兼首席執行官范思宏(Steve Finch)從實踐角度分享了AI在客戶服務中的價值。他認為，數字技術能夠構建“無摩擦”的數字服務，為客戶提供更全面的保障與健康技術支持。他舉例說，宏利金融的AI Agent已擁有十萬個智能服務節點，其在香港推出的AI銷售專業工具，可整合海量客戶數據并據此提供高度定制化的專業建議。

　　風險同樣不可忽視。范思宏強調，創新擴展必須以完善的治理體系為支撐。他指出，治理不是AI創新的壁壘，而是堅實的基礎。在監管框架內使系統更加穩健、強健，在保護客戶數據隱私、管控系統性風險的同時，也要為創新和實驗保留靈活性。一個靈活的監管體系，既能維護公眾信任，又不讓創新舉步維艱。

　　上海交通大學上海高級金融學院金融學教授朱寧也指出，AI為金融業帶來三大賦能：知識平權，大幅降低信息獲取與分析門檻；效率提升，替代重復勞動并強化決策能力；人機交互，為金融這一高端服務業的客戶服務提供巨大助力。

　　朱寧同時強調，AI將在三方面產生深遠沖擊：微觀層面，AI可能引發過度自信和“合成謬誤”，加劇人類非理性決策；倫理層面，社會對AI“替代”人類的焦慮上升，未來是否需限制其成長的速度也成為全社會需要探討的議題；治理層面，若AI被濫用或產生自主危害行為，全球尚無明確的監管與懲處機制，需要進行國際合作深入探討。(完)