圖為:邀請乘客鼓勵出租車司機好服務
與此同時,平臺會對出租車司機的有責取消進行約束。除了有責取消單單扣除服務分外,活動期還會對高頻有責取消的出租車司機進行觀測考核。在觀測考核期,視違規情況,平臺可能對違規出租車司機進行暫停服務一周的約束。
當前,出行行業已經從價格競爭轉向價值競爭,對司機的服務水平也提出了更高要求。滴滴也一直在努力通過各種措施,鼓勵司機做好服務,并尊重司機優質服務的價值,讓好服務能帶來好收入。
本次活動聚焦出租車司機的履約行為,不取消有獎勵,高頻有責取消有約束,以此來保證優質服務的司機能獲得更高回報。同時,滴滴在上述135城發放出租車專屬9折優惠券,單筆訂單最高可減10元(活動規則以滴滴App內展示為準),以此來降低用戶打車支出,進一步優化市民的乘車體驗。
平臺持續推動行業服務和司機收入雙提升
近年來,滴滴一直在系統性地推動出租車行業服務質量與司機收入的雙重提升。
自2016年國務院發布《關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》、明確鼓勵巡游車接入網約車平臺以來,全國多個省市陸續出臺政策,促進巡游出租車與網約車融合發展。
滴滴積極響應號召,與各地出租車行業主管部門、行業協會及企業展開試點合作,推出在線計價出租車、區縣出租車、橙選訂單等多種“巡網融合”項目。通過市場化的價格調節能力和線上化的服務監督體系,這些項目有效提升了出租車行業的訂單量、司機收入、服務質量及運營效率。
為更好保障司機權益,滴滴提供車費墊付卡、接駕無憂卡、完單獎、節假日服務金等多種權益,進一步補充出租車司機收入。同時,在滴滴司機節,對出租車的“年度榮譽司機”及“攜手同行”十年司機進行表彰,提升出租車司機的獲得感和榮譽感。
未來,滴滴將持續深耕巡網融合建設,持續優化服務獎懲體系與司機權益保障機制,助力傳統出租車行業提質增效,構建一個乘客體驗持續升級、司機服務被尊重、優質服務回報好收入的健康出行生態。