醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)—醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)屬于金融機(jī)構(gòu)嗎

健康160赴港IPO：號(hào)稱國(guó)內(nèi)最大數(shù)字醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，毛利潤(rùn)卻遠(yuǎn)低行業(yè)平均

界面新聞?dòng)浾?| 李科文

界面新聞編輯 | 謝欣

日前，港交所官網(wǎng)顯示，自稱為中國(guó)最大數(shù)字醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)健康160國(guó)際有限公司（下簡(jiǎn)稱：健康160）已遞交上市申請(qǐng)。申萬(wàn)宏源香港、清科資本為其聯(lián)席保薦人。

健康160的主營(yíng)業(yè)務(wù)是鏈接醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員和個(gè)人用戶，構(gòu)架線上和線下整合的醫(yī)療健康綜合服務(wù)平臺(tái)。剔除健康160招股書(shū)中對(duì)業(yè)務(wù)描述華麗的術(shù)語(yǔ)，其的營(yíng)收主要來(lái)源于兩個(gè)部分：數(shù)字化醫(yī)療健康解決方案，和通過(guò)零售及批發(fā)渠道銷售醫(yī)療健康用品。即銷售軟件給客戶做廣告營(yíng)銷，以及做中間商平臺(tái)賣醫(yī)療健康用品。

健康160的前身為深圳寧達(dá)從事醫(yī)療軟件開(kāi)發(fā)和信息技術(shù)咨詢。到了2010年，深圳寧達(dá)才從事目前健康160的核心業(yè)務(wù)之一數(shù)字醫(yī)療業(yè)務(wù)。到了2015年，為籌備新三板掛牌，深圳寧達(dá)進(jìn)行了首次改組。2015年12月13日，深圳寧達(dá)成功在新三板掛牌。2016年，深圳寧達(dá)收購(gòu)一六零醫(yī)藥涉及醫(yī)藥零售商業(yè)。

三年后，2018年6月13日，深圳寧達(dá)為謀求上市，自愿在新三板終止掛牌。也是在同一年，深圳寧達(dá)收購(gòu)深圳瑞文泰藥業(yè)涉及醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)，并將其整合進(jìn)一六零醫(yī)藥組成了現(xiàn)在健康160的零售與批發(fā)業(yè)務(wù)。此后經(jīng)歷多輪重組形成現(xiàn)在的健康160。

實(shí)際上，無(wú)論是做哪種業(yè)務(wù)，健康160不是對(duì)客戶沒(méi)有議價(jià)權(quán)，就是毛利率遠(yuǎn)低與行業(yè)平均。據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.79億元、4.23億元和5.25億元；全面虧損總額為2987.6萬(wàn)元、1.52億元和1.2億元。此外，2023年上半年，健康160實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2.69億元，全面虧損總額為2477.6萬(wàn)元。

此外，健康160單一大股東、主席兼行政總裁羅寧政還是公司最大的借款方。據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，羅寧政未償還款項(xiàng)分別為3500萬(wàn)元、950萬(wàn)和120萬(wàn)。2023年上半年，羅寧政未償還款項(xiàng)仍為120萬(wàn)。

數(shù)字化醫(yī)療健康解決方案是健康160目前的核心營(yíng)收來(lái)源之一，包括提供營(yíng)銷解決方案、數(shù)字化醫(yī)院解決方案及在線健康服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，即給醫(yī)療機(jī)構(gòu)做營(yíng)銷推廣、給醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供全流程的、或傳染病和院感管理數(shù)字化監(jiān)控服務(wù)和為患者提供線上問(wèn)診服務(wù)。

據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，數(shù)字化醫(yī)療健康解決方案貢獻(xiàn)營(yíng)收1.24億元、1.59億元和1.4億元，分別占總營(yíng)收的44%、37.58%和26.67%。2023年上半年，數(shù)字化醫(yī)療健康解決方案貢獻(xiàn)營(yíng)收8310萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)34.47%，占總營(yíng)收的30.85%。

需要注意的是，該項(xiàng)目對(duì)于公立醫(yī)院客戶完全免費(fèi)，且不收取掛號(hào)抽傭。該項(xiàng)目?jī)H對(duì)民營(yíng)醫(yī)院客戶才采取收費(fèi)模式。換句話說(shuō)，健康160的產(chǎn)品其實(shí)在醫(yī)療消費(fèi)真正發(fā)生的主要場(chǎng)所（即公立醫(yī)院）是沒(méi)有什么吸引力的，更主要是依賴公立醫(yī)院形成行業(yè)內(nèi)的品牌效益，以吸引民營(yíng)醫(yī)院購(gòu)入相關(guān)產(chǎn)品，才能完成真正的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。此外，健康160還會(huì)就售后維保服務(wù)向客戶提供一至三年的超長(zhǎng)信貸期。

也可以說(shuō)，健康160的數(shù)字化醫(yī)療健康解決方案處于行業(yè)鏈條的劣勢(shì)地位，對(duì)客戶基本無(wú)議價(jià)權(quán)。據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160的貿(mào)易應(yīng)收賬款項(xiàng)凈額分別為3910.2萬(wàn)、9477.2萬(wàn)和7305.3萬(wàn)，占資產(chǎn)總額的17.71%、33.79%和35.54%。截至2023年6月30日，健康160的貿(mào)易應(yīng)收賬款項(xiàng)凈額為148億元，占總資產(chǎn)的56.75%。

健康160的貿(mào)易應(yīng)收賬回收天數(shù)也不斷延長(zhǎng)。據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160的貿(mào)易應(yīng)收賬款回收天數(shù)分別為48天、52天和52天。2023年上半年，健康160的貿(mào)易應(yīng)收賬款回收天數(shù)已達(dá)71天。

在線營(yíng)銷解決方案（即，給醫(yī)療機(jī)構(gòu)做營(yíng)銷推廣）是健康160的數(shù)字化醫(yī)療健康解決方案中營(yíng)收貢獻(xiàn)最大的單體業(yè)務(wù)。據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，在線營(yíng)銷解決方案貢獻(xiàn)6644.1萬(wàn)元、9662.1萬(wàn)元和8442.4萬(wàn)元，分別占總營(yíng)收的23.65%、22.69%、16%。2023年上半年，在線營(yíng)銷解決方案貢獻(xiàn)5252萬(wàn)元，占總營(yíng)收的19.7%。

具體來(lái)看，健康160給醫(yī)療機(jī)構(gòu)做營(yíng)銷推廣的其中一種模式是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)購(gòu)買使用健康160的“就醫(yī)通”或“160云醫(yī)院”其中一款營(yíng)銷軟件，再提供流量支持以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)吸引更多的患者到院就醫(yī)。健康160還會(huì)再?gòu)倪@些客戶的線上掛號(hào)費(fèi)中抽傭?qū)崿F(xiàn)變現(xiàn)。

據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160付費(fèi)項(xiàng)目分別為775家、1609家、3061家。2023年上半年，付費(fèi)項(xiàng)目為2330家。

健康160給醫(yī)療機(jī)構(gòu)做營(yíng)銷推廣的另一種模式是，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶提供硬廣告推開(kāi)，包括開(kāi)屏廣告、橫幅廣告、彈出式廣告等。這部分的營(yíng)收也主要是來(lái)源于民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160分別向130家、162家和183家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供在線廣告解決方案。2023年上半年，健康160向140家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供在線廣告解決方案。

此外，健康160還在數(shù)字化醫(yī)療健康解決方案中為第三方商戶提供醫(yī)療零售平臺(tái)。據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160醫(yī)藥商場(chǎng)服務(wù)的總GMV為30萬(wàn)、110萬(wàn)和301萬(wàn)。2023年上半年，醫(yī)藥商場(chǎng)服務(wù)的總GMV為166萬(wàn)。

數(shù)字醫(yī)院解決方案是健康160的數(shù)字化醫(yī)療健康解決方案第二大營(yíng)收來(lái)源。即，給醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供全流程系統(tǒng)，或提供傳染病管理和院感管理的數(shù)字化監(jiān)控服務(wù)。傳染病管理和院感管理這兩款系統(tǒng)的售價(jià)均在10萬(wàn)至30萬(wàn)間。

據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160分別向330家、621家和678家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供數(shù)字醫(yī)院解決方案。2023年上半年，健康160向684家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供數(shù)字醫(yī)院解決方案。

此外，健康160還搭建提供線上問(wèn)診服務(wù)。健康160的在線問(wèn)診和問(wèn)診服務(wù)的價(jià)格介于79元至101元間。其私人醫(yī)生服務(wù)的價(jià)格介于112元至149元間。

據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160的在線健康服務(wù)營(yíng)收分別為287萬(wàn)、324.8萬(wàn)和333.5萬(wàn)元。其中，健康160的在線問(wèn)診訂單數(shù)量分別為130萬(wàn)、120萬(wàn)和140萬(wàn)。2023年上半年，健康160的在線健康服務(wù)營(yíng)收為156.7萬(wàn)元，在線問(wèn)診訂單數(shù)量為90萬(wàn)。

醫(yī)藥健康用品銷售是目前還能拉動(dòng)健康160營(yíng)收繼續(xù)增長(zhǎng)的唯一業(yè)務(wù)。健康160的醫(yī)藥零售及批發(fā)業(yè)務(wù)是通過(guò)一六零醫(yī)藥完成的。更準(zhǔn)確的說(shuō)，健康160其實(shí)還是一家醫(yī)藥商業(yè)公司。

不過(guò)，健康160醫(yī)藥商業(yè)業(yè)務(wù)的毛利率低于業(yè)內(nèi)平均水平。據(jù)千際投資數(shù)據(jù)，醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)平均毛利率為7.4%。而據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160銷售業(yè)務(wù)的毛利率分別僅為7.9%、4%和4.1%。到了2023年上半年，其銷售業(yè)務(wù)毛利率僅2.1%。

據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，醫(yī)藥健康用品銷售貢獻(xiàn)營(yíng)收分別為1.55億元、2.64億元和3.85億元，占總營(yíng)收的55.56%、62.17%和73.33%。2023年上半年，醫(yī)藥健康用品銷售貢獻(xiàn)營(yíng)收為1.86億元，占總營(yíng)收的69.14%。

在健康160的零售模式下，其從供應(yīng)商采購(gòu)各種醫(yī)藥健康用品，隨后通過(guò)其零售渠道銷售給個(gè)人用戶。其零售模式包括，其前述提及的平臺(tái)零售要點(diǎn)和第三方電商平臺(tái)網(wǎng)店。

據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160通過(guò)零售模式分別銷售了37.73萬(wàn)份、26.79萬(wàn)份和30.73萬(wàn)份訂單，營(yíng)收分別為8550萬(wàn)元、8520萬(wàn)元和8080萬(wàn)元，占總營(yíng)收的30.7%、20.2%、15.4%。

到了2023年上半年，健康160零售僅銷售0.7萬(wàn)份，營(yíng)收為1640萬(wàn)，占總營(yíng)收的6.1%。這主要是法律訴訟帶來(lái)的不利影響。但健康160卻對(duì)此信息在招股書(shū)的披露中顯得十分扭捏。

健康160在疫情爆發(fā)初期當(dāng)口罩中介，卻又無(wú)法按時(shí)交付被買方起訴，因此陷入了訴訟漩渦。

據(jù)招股書(shū)，在2020年，一六零醫(yī)藥從某買方中收取2100萬(wàn)口罩貨款，隨后向口罩供應(yīng)商支付2040萬(wàn)元的貨款。根據(jù)協(xié)議，一六零醫(yī)藥收到獨(dú)立供貨商的指示后，必須將余下60萬(wàn)轉(zhuǎn)至一間中介公司。

到了2020年7月，供應(yīng)商未能及時(shí)供應(yīng)口罩，買方將一六零醫(yī)藥告上法庭。在招股書(shū)中，會(huì)計(jì)師稱，一六零醫(yī)藥僅是付款渠道，而非委托人。在一審，一六零醫(yī)藥被要求向買方退款60萬(wàn)元，其后，在二審，法院判決一六零醫(yī)藥的退款金額增至2100萬(wàn)元。該訴訟拖了近3年。到了2023年12月，也就是即將IPO前，健康160終將此訴訟和解。經(jīng)雙方協(xié)商，一六零醫(yī)藥賠付1300萬(wàn)元。

此外，2022年，一六零醫(yī)藥還因發(fā)布虛假?gòu)V告被深圳市場(chǎng)監(jiān)管局處罰3000元。需要注意的是，該信息未被健康160披露在招股書(shū)中。該處罰信息顯示，梁宇光為企業(yè)代表人。在招股書(shū)中，梁宇光的職位為一六零醫(yī)藥的總經(jīng)理。

健康160的批發(fā)業(yè)務(wù)始于2018年。其從制造藥企、分銷商和供應(yīng)商處采購(gòu)各種產(chǎn)品，然后通過(guò)線上及線下渠道銷售給企業(yè)客戶。其批發(fā)業(yè)務(wù)大部分通過(guò)線下渠道進(jìn)行，小部分通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行。

據(jù)招股書(shū)，2020年、2021年和2022年，健康160的批發(fā)業(yè)務(wù)分別收到采購(gòu)訂單為465份、1880份和1730份，營(yíng)收分別為6950萬(wàn)元、1.78億元和3.04億元，分別占總營(yíng)收的24.9%、42.2%和57.8%。2023年上半年，健康160的批發(fā)業(yè)務(wù)的采購(gòu)訂單為1437份，營(yíng)業(yè)營(yíng)收為1.69億元，占總營(yíng)收的63%。

批發(fā)業(yè)務(wù)增收不增利也讓健康160的醫(yī)藥健康用品銷售業(yè)務(wù)陷入應(yīng)收賬款過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)招股書(shū)，與2022年12月31日的期末結(jié)余相比，其貿(mào)易應(yīng)收賬款項(xiàng)凈額大幅增加133.3%至截至2023年6月30日的1.48億元。這其中的原因是其持續(xù)擴(kuò)張批發(fā)業(yè)務(wù)。

醫(yī)療健康A(chǔ)PP透析（二）——醫(yī)療健康平臺(tái)化產(chǎn)品：京東健康的迅速崛起

編輯導(dǎo)讀：在疫情期間，醫(yī)院人滿為患，很多人在無(wú)法去醫(yī)院的情況下只能在網(wǎng)上進(jìn)行看診和買藥，醫(yī)療健康A(chǔ)PP快速發(fā)展。京東健康就是其中之一，它抓住互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)的新機(jī)遇，一躍成為炙手可熱的新星。本文將從四個(gè)方面，對(duì)京東健康進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

2020年2月份，在新冠疫情集中爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，京東健康上線了獨(dú)立的京東健康A(chǔ)PP，借助疫情為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)的新機(jī)遇，正式在移動(dòng)端布局醫(yī)療健康的平臺(tái)化產(chǎn)品。

2020年上半年，京東健康的日均在線問(wèn)診量已經(jīng)達(dá)到了約9萬(wàn)次。根據(jù)弗諾斯特沙利文的報(bào)告，按收入計(jì)算京東健康的零售藥房是2019年中國(guó)最大的在線零售藥房。京東健康也于2020年9月27日向港交所提交上市申請(qǐng)，并披露招股書(shū)，目前估值已經(jīng)達(dá)到300億美元。下面我們就從京東健康的APP（2.0.7版本）入手，來(lái)探析一下京東在醫(yī)療健康領(lǐng)域的布局。

京東健康A(chǔ)PP主要分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東大藥房、健康服務(wù)三大業(yè)務(wù)。

從招股書(shū)來(lái)看，京東健康營(yíng)收的主要來(lái)源是醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的銷售，僅在2020年上半年收入就達(dá)到人民幣76.9億元，占總收入的87.6%。

在健康服務(wù)方面，京東健康構(gòu)建了健康服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了健康體檢、疫苗接種、基因檢測(cè)、醫(yī)學(xué)美容等各個(gè)方面的健康服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院則以“京東家醫(yī)”為核心構(gòu)建全新的線上醫(yī)生管家的服務(wù)模式，同時(shí)也是京東大藥房和健康服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵流量入口，幫助提升整個(gè)平臺(tái)的用戶粘性。

京東健康A(chǔ)PP中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要分為在線診療、預(yù)約掛號(hào)、海外轉(zhuǎn)診、上門檢查和疾病百科五大功能類別。

在線診療可謂投入重兵，提供了從醫(yī)院、醫(yī)生、專科、開(kāi)藥門診等多種入口，覆蓋了圖文、電話、視頻及私人醫(yī)生的各種服務(wù)形式。私人醫(yī)生服務(wù)可以讓用戶選擇信賴的醫(yī)生，在購(gòu)買的服務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行不限次數(shù)的線上圖文咨詢服務(wù)，讓醫(yī)患之間能夠在線上建立長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，特別對(duì)于慢性病管理提供了一種線上管理的途徑。

在私人醫(yī)生的基礎(chǔ)上，2020年8月19日京東健康上線了全新的“京東家醫(yī)”服務(wù)，用戶可以簽約由一位主責(zé)醫(yī)師、一位健康管家和四位轉(zhuǎn)科醫(yī)生組成的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)的健康咨詢、門診掛號(hào)、名醫(yī)會(huì)診、用藥咨詢和健康管理服務(wù)，同時(shí)可以升級(jí)為多名家庭成員共享的權(quán)益。

預(yù)約掛號(hào)功能在傳統(tǒng)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，推出了“門診加號(hào)”的功能，由傳統(tǒng)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，開(kāi)始向醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的私域流量管理方向做嘗試。醫(yī)生開(kāi)放自己的個(gè)人加號(hào)的號(hào)源給平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)生個(gè)人會(huì)設(shè)置一定的預(yù)約要求，符合條件的患者可以免費(fèi)預(yù)約，在就診當(dāng)天按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)用即可。

海外轉(zhuǎn)診和上門檢查目前通過(guò)平臺(tái)引入第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)。疾病百科在界面設(shè)計(jì)方面很好的融合了科室導(dǎo)診、在線問(wèn)診的推薦以及在線購(gòu)藥推薦，成為了重要的流量轉(zhuǎn)化入口之一。

抗疫專區(qū)則是在疫情期間設(shè)立的特別功能區(qū)域。除了免費(fèi)咨詢和抗疫用品的購(gòu)買和配送，還開(kāi)設(shè)了名醫(yī)直播專區(qū)，頁(yè)面布局也嵌入了直播相關(guān)話題的問(wèn)診科室介紹、問(wèn)診入口以及相關(guān)的醫(yī)藥和保健產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接，將健康宣教和直播電商相融合進(jìn)行了新的嘗試。

京東大藥房業(yè)務(wù)中讓筆者耳目一新的有藥急送、新特藥、扶貧專區(qū)和特藥保四個(gè)功能。藥急送是聯(lián)合用戶附近線下藥房的當(dāng)日快速購(gòu)藥送藥的服務(wù)，像美團(tuán)和餓了么這樣的本地生活服務(wù)平臺(tái)很早就上線了這樣的服務(wù)，而京東健康將這項(xiàng)業(yè)務(wù)整合在自身健康服務(wù)的APP之中，使得京東健康成為為數(shù)不多的在線上線下全渠道布局，能夠提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、30分鐘、7*24小時(shí)送藥服務(wù)的醫(yī)療健康平臺(tái)。

新特藥和新特保的服務(wù)，主要是解決新特藥購(gòu)買渠道少、價(jià)格貴的問(wèn)題。新特藥是新藥和針對(duì)某種疾病的特效藥的合稱，線上藥房可以有效的進(jìn)行新藥的推廣，而且讓有需要的患者能在平臺(tái)上直接購(gòu)買到正規(guī)藥品。新特保則是京東健康在健康保險(xiǎn)領(lǐng)域的嘗試，用戶可以提前投保來(lái)保障一旦患上癌癥時(shí)能夠通過(guò)京東大藥房快捷的購(gòu)買正品的新特藥，還能在社保之外獲取所投保險(xiǎn)的購(gòu)藥賠付。

扶貧專區(qū)是京東健康與政府對(duì)接的項(xiàng)目，聯(lián)合中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)為國(guó)家建檔立卡的貧困戶每人每年提供1000元的購(gòu)藥補(bǔ)助，可以在京東大藥房以及合作線下合作藥房購(gòu)買扶貧藥品時(shí)扣減補(bǔ)助部分。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)和國(guó)家的醫(yī)療健康體系高度關(guān)聯(lián)，在構(gòu)建自身的商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，更重要的是能夠賦能現(xiàn)有的醫(yī)療健康體系，這也是筆者期待的像京東健康這樣的醫(yī)療健康平臺(tái)所能夠更加關(guān)注的領(lǐng)域。

京東健康在健康服務(wù)業(yè)務(wù)板塊定位為健康服務(wù)平臺(tái)，第三方服務(wù)商通過(guò)服務(wù)平臺(tái)吸引用戶購(gòu)買健康服務(wù)，京東健康則從中抽取固定比列的傭金。平臺(tái)的服務(wù)范圍十分廣泛，其中健康體檢不僅涵蓋了公立和私立體檢機(jī)構(gòu)的體檢套餐的預(yù)約購(gòu)買服務(wù)，還在疫苗預(yù)約、HPV檢測(cè)、親子鑒定和心理咨詢等細(xì)分領(lǐng)域引入了眾多專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在美容方面，京東健康在高毛利率的醫(yī)美領(lǐng)域發(fā)力的同時(shí)，單獨(dú)設(shè)立了“生活美容”頻道，涉足美容SPA、美容護(hù)發(fā)、美甲美瞳、纖體瘦身、足部按摩等服務(wù)，以醫(yī)療健康為角度逐漸切入用戶的生活服務(wù)。“毛發(fā)中心”頻道深得筆者這樣的IT男的吸引，也緊隨行業(yè)的熱點(diǎn)。“輔助生殖”雖單獨(dú)設(shè)立頻道，但還沒(méi)有上線相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品。

相比于阿里健康醫(yī)鹿APP做減法聚焦于互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，上線半年多的京東健康A(chǔ)PP則是在京東大藥房的基礎(chǔ)上不斷疊加各個(gè)領(lǐng)域的醫(yī)療健康服務(wù)，基本上涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療涉及的各個(gè)領(lǐng)域。雖然功能和服務(wù)眾多，但筆者認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、“京東大藥房”和“健康服務(wù)平臺(tái)”三大業(yè)務(wù)板塊的劃分清晰且合理，功能界面的設(shè)計(jì)也能夠在相對(duì)合適的區(qū)域引導(dǎo)用戶購(gòu)買相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。

借助京東自身的物流優(yōu)勢(shì)以及京東到家業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，京東健康很快上線了藥品當(dāng)日送、30分鐘送的藥急送業(yè)務(wù)，服務(wù)的半徑開(kāi)始觸達(dá)用戶的本地生活。在健康服務(wù)領(lǐng)域中，平臺(tái)也提供像美容SPA、美甲美瞳、足部按摩等大健康領(lǐng)域的生活服務(wù)項(xiàng)目。可以看出在做好醫(yī)藥零售和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)的同時(shí)，京東健康在健康服務(wù)領(lǐng)域逐漸在“解決日常醫(yī)療服務(wù)需求”和“打造健康的生活方式”兩個(gè)方面不斷向本地生活拓展服務(wù)的邊界。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，“京東家醫(yī)”的服務(wù)模式雖然有待驗(yàn)證，但筆者認(rèn)為京東健康已經(jīng)初步構(gòu)建了“健康管家+責(zé)任醫(yī)師+專科醫(yī)生+京東商城”的線上醫(yī)+藥的閉環(huán)模式。

京東家醫(yī)團(tuán)隊(duì)中健康管家通過(guò)在線健康咨詢服務(wù)、用戶健康檔案建立和持續(xù)的健康管理服務(wù)來(lái)培養(yǎng)用戶的粘性，由主責(zé)醫(yī)師負(fù)責(zé)慢性病的照管以及小病的診斷和治療，對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行專科疾病的診治。線上問(wèn)診后，如需購(gòu)買醫(yī)藥產(chǎn)品可以引流到京東大藥房，如需到線下三甲醫(yī)院就診則可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)在線預(yù)約掛號(hào)。

健康管家可以為用戶定期的推薦體檢套餐服務(wù)，根據(jù)用戶的健康狀況來(lái)定制個(gè)性化的健康服務(wù)方案。

以筆者的購(gòu)物體驗(yàn)而言，京東平臺(tái)的自營(yíng)產(chǎn)品無(wú)論從質(zhì)量、物流還是售后服務(wù)都是讓人滿意的，而平臺(tái)對(duì)于第三方商家的管理及獎(jiǎng)懲機(jī)制還沒(méi)有像淘寶天貓一樣完善有效。

醫(yī)藥及健康服務(wù)產(chǎn)品有著其特殊的屬性，直接關(guān)系到用戶的生命和健康，更需要平臺(tái)能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)把控產(chǎn)品質(zhì)量，不斷完善獎(jiǎng)懲制度來(lái)激勵(lì)平臺(tái)商家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)建立完善的售后服務(wù)及申訴賠償?shù)臋C(jī)制來(lái)保障用戶的權(quán)益。

從電商業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)看，京東有著很強(qiáng)的自營(yíng)業(yè)務(wù)的基因，“京東自營(yíng)+京東配送”為京東贏得了良好的口碑。

筆者認(rèn)為在醫(yī)療健康領(lǐng)域，產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)在任何情況下都是最為重要的環(huán)節(jié)，平臺(tái)上的任何產(chǎn)品、任何服務(wù)提供商在質(zhì)量和品質(zhì)上出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)給整個(gè)平臺(tái)帶來(lái)不可估量的負(fù)面影響。京東大藥房的自營(yíng)模式，不僅能夠很好的把控產(chǎn)品品質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)，更能為京東健康在建立京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及推行京東家醫(yī)方面打下良好的基礎(chǔ)，也使得京東健康在構(gòu)建醫(yī)療健康平臺(tái)的基礎(chǔ)上，有能力升級(jí)成為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)提供者。

京東健康在線上已經(jīng)初步形成了“京東家醫(yī)+大藥房”的線上醫(yī)藥閉環(huán)，但是無(wú)論從用戶的認(rèn)知層面還是經(jīng)濟(jì)層面，讓用戶直接付費(fèi)來(lái)購(gòu)買京東家醫(yī)的服務(wù)還是有著不小的難度。筆者認(rèn)為可以京東健康嘗試與京東金融協(xié)同推出覆蓋線下就診及線上京東家醫(yī)服務(wù)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。

一方面，提供線上線下一體化的就診費(fèi)用理賠服務(wù)能夠吸引更多的參保者，另一方面，通過(guò)京東家醫(yī)提供的線上家庭醫(yī)生與健康管家的服務(wù)，能夠有效的預(yù)防疾病的發(fā)生，管理好用戶的健康狀況，能極大的減少保險(xiǎn)賠付費(fèi)用的支出。

醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展與國(guó)家的醫(yī)療保健體系和相關(guān)政策息息相關(guān)。

越來(lái)越多優(yōu)秀的家庭醫(yī)生流入線上平臺(tái)，可能會(huì)導(dǎo)致另一種醫(yī)療資源分配不公平的問(wèn)題產(chǎn)生，也與國(guó)家推行的分級(jí)診療和家庭醫(yī)生簽約制度相重疊。同時(shí)，國(guó)家的醫(yī)療保險(xiǎn)是醫(yī)療保健體系中最大的支付方，京東的家醫(yī)如果一直在沒(méi)有醫(yī)保的支持下運(yùn)行，很難形成一定的規(guī)模。

因此，筆者認(rèn)為京東家醫(yī)可以先選取某個(gè)地區(qū)，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療體系推行的家庭醫(yī)生制度相融合，升級(jí)為家庭醫(yī)生工作平臺(tái)，甚至可以嘗試政府購(gòu)買服務(wù)的模式由京東的家醫(yī)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域的家庭醫(yī)生服務(wù)，在模式成熟之后可以逐步向全國(guó)其他地區(qū)推廣。這樣不但有助于基層家庭醫(yī)生制度的完善以及分級(jí)診療體系的建立，而且通過(guò)與醫(yī)保支付體系掛鉤，也會(huì)使京東家醫(yī)的模式可以持續(xù)的發(fā)展。

本文由 @吳之貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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