雙十一剛剛過去

購物熱潮終于迎來了平息

許多人紛紛

在這個雙十一期間

為了湊單

東湊一波

西湊一波

被復雜的滿減規則繞暈了頭腦

搶著時間趕著零點

下單自己想要的商品

之后，想要退款卻出現了一些問題，究竟是怎樣的情況？今年的退款規則是怎么樣的？記者為此進行了調查。

商家先斬后奏搶先發貨

消費者申請退款遇難題

據記者了解到，雙十一期間，小月在淘寶購了兩雙鞋，其中一雙拍錯了尺碼。

她特意先付了尺碼無誤的產品，等到退款功能開啟后的時間才付尺碼有誤的產品，之后立馬退款，最后申請退款的產品卻發貨了。

另外，因為拍錯了數量，退款通道開通后2分鐘，小洲剛打算申請將在天貓搶到的紙巾退款，結果紙巾立馬就發貨了。

記者從淘寶app的官方客服了解到， 關于申請退款以后仍發貨的情況，如果申請退款后，賣家強制發貨導致退款關閉。若是不需要該貨物，可再次申請退款，平臺會監督商家處理退款，且退款頁面會顯示倒計時處理時間，逾期商家不處理，系統會自動退款。若商家拒絕退款，可以申請客服介入解決問題。

部分商品申請退款后可極速退款

但仍需商家審核

前段時間，部分媒體報道淘寶將有望將于雙十一期間為88VIP會員推出商品極速退款服務。

該服務主要指會員發起的訂單若未發貨，選擇退款后，無需商家審核，平臺將自動退款，同時，已發貨的訂單，經審核后亦能快速墊付退款。

記者從淘寶app的人工客服中了解到， 若是該訂單并未發貨，仍需要商家審核以后才能退款。部分訂單是支持極速退款的，平臺會先墊付貨款，但還需要商家確認退款。關于先前新聞中提到的極速退款服務功能，目前平臺沒有上線該功能，88VIP不享有該權益。

為了搶0點到1點的優惠，許多人下單時難免出現失誤，想要退款卻出現了各種問題，如想要退款，商品卻發貨了，或者申請退款不久后，賣家強制發貨。

而對于之前所報道的關于極速退款服務功能，客服也表示極速退款是存在的，但都需要商家審核。

關于淘寶店鋪的退款規則

在雙十一期間，部分人想要退款難免會遇到一些問題。這時候便需要了解一下退款規則。

11月11日0點至8點前，系統關閉了退款功能，8點后將重新開啟。

另外，11月11日到17日期間支付的訂單，在11月11日至11月20日期間發貨，消費者不能選擇未按約定時間發貨或缺貨作為退款理由。

此外，若商品在24小時之內發貨了，消費者需要自行與商家協商產品退款理由，獲得商家的同意。

與此同時，若商品發貨了，消費者在11月11日到20日期間申請退款處理，商家將會在消費者申請的日期起的5天內做出處理。若逾期，系統會自動生成退款協議。但虛擬的產品訂單是不可以退款的。

采寫：奧一新聞記者 李姍姍

見習記者 黃靜怡