隨后，民警立即聯系派出所，希望能聯系到老人家屬或車主。派出所民警通過車牌號查到了老人孫子的電話，但電話打過去無法接通。民警們只能一邊安撫老人，一邊維持現場的秩序。

過了一會兒，老人的孫子來到現場。他向民警解釋，4日晚上因為家里來了客人沒有地方居住，他便打算將老人送到附近的旅館暫住。但旅館因老人年齡過大不愿接收，他只得把爺爺安置在車內一晚。因為自己不小心睡過了頭，現在才趕過來。

孫子的行為遭到不少圍觀市民的譴責，老人的孫子也向大家表達歉意。民警囑咐老人的孫子，一定要好好照顧老人。老人的孫子表示，會好好照顧爺爺，隨即開車離去。