天然氣是一種更加清潔、更加安全的能源，與人民日常生活息息相關，但隨之而來的燃氣開通、日常報數、燃氣繳費等問題給部分市民造成煩惱，為了向廣大市民解疑答惑，同時了解并掌握新型智能物聯表的特點及使用方法，近期，煙臺市城市管理局數字化服務中心赴煙臺新奧燃氣公司進行調研，整理了用戶開通燃氣的流程、以及現行兩種燃氣表日常報數及簡單的故障處置，希望可以為您的生活帶來方便。

※燃氣│新用戶如何開通

新用戶開通燃氣要注意哪些問題：

(一)打95158預約。

坐席員會跟用戶核實用戶家中燃氣表是否已掛好，灶具、灶具電池、波紋管是否已安裝完畢，如果是06年之前的房產，詢問用戶投資款是否齊全，廚房是否已經裝修完成，需要用戶提供戶主姓名、身份證號碼和聯系方式，如該小區已接收，可告知用戶會在3、4天之內上門。

(二)到燃氣服務窗口預約。

戶主帶著身份證或者代辦人帶著雙方的身份證復印件到各區政務服務中心燃氣服務窗口辦理開通手續。

(三)網上預約。

用戶可以關注“煙臺新奧燃氣”公眾號，在微營業廳申請開通：微營業廳→居民業務→置換通氣→根據提示填寫→提交。微營業廳工作人員核實信息后回復用戶。

※普通燃氣表用戶有自報表數及按月估表兩種方式：

報數方式：普通燃氣表用戶開通天然氣后應按照《民用戶管道天然氣供用氣合同》，每兩個月提報一次表數，目前報數方式有：

1、網站報數：進入公司網站，點擊便民服務進入網上營業廳，輸入燃氣卡號等相關信息，提報表數。

2、短信報數：編輯格式為10位燃氣卡卡號+6位數字密碼+當前表讀數發送至051095158，發送時不需加“+”號，連續即可。

3、電話語音報數：撥打95158，電話接通后按“1”鍵進入語音自動臺，按照語音提示輸入卡號、密碼等信息進行提報表數。

4、微信、支付寶報數：可關注“煙臺新奧燃氣”并添加燃氣卡號，完成報數，還可以辦理燃氣繳費、信息查詢、業務申請等業務。

估表方式：用戶未按時提報表數，除了有特殊約定(定量估表)以外，公司將統一按照市區用戶平均用量(18方/兩個月)進行估表。若用戶無正當理由拒不按時提報表數或違反《民用戶管道天然氣供用氣合同》有關通訊方面的約定使收費工作無法正常進行，公司可連續估表扣費。為了避免估表產生的氣量差異，請您按時提報表數。

※新型智能物聯網表的特點及操作：

2022年以來，煙臺新奧燃氣公司逐步按照計劃對居民家中超過10年的普通燃氣表免費進行更換。相比普通燃氣表，物聯網智能燃氣表可以實現氣量的自動日傳輸，月度自動計費，用戶不再需要報表數；在安全性方面，物聯網智能燃氣表具有遠程關閥的功能，同時具有風險分析與預警機制。安裝物聯網表的用戶如遇到不明原因停氣，需關注：

1、電池電量是否不足。燃氣表上的顯示屏是否顯示，如不顯示或提示電量不足需更換全新4節5號堿性電池，然后燃氣表會自動通訊，通訊成功后即可正常使用。

2、如燃氣表顯示屏顯示電量充足，則可能存在欠費的情況。燃氣欠費時，系統會下發欠費短信，收到短信通知后3天內仍未繳納欠費的，系統會自動關閥停氣。這時需及時交納欠費，然后手動按燃氣表上紅色按鈕，通訊成功后即可正常使用。（通訊員 馮昕 張慧）